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The Team of Responsible Travel -Ecuador Galapagos Travels- wishes you a great travel and thank you for your trust! ¡Buen Viaje!

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TÉRMINOS & CONDICIONES

RESPONSIBLE TRAVEL OPERADORA DE TURISMO CIA. LTDA.

El Cliente acepta los siguientes Términos y condiciones, al aceptar afirmativamente por correo electrónico o chat (plataformas utilizadas por nuestros ejecutivos) la oferta (cotización de precios con itinerario y actividades del recorrido), que es presentada por los ejecutivos oficiales de Responsible Travel.

DEFINICIONES

En estos Términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Cliente / Pasajero / Cliente es el cliente que acepta la oferta.

Las tarifas son las tarifas a pagar por los servicios especificados en la oferta.

Servicios significa los servicios especificados en la oferta, a ser suministrados por Responsible Travel al Cliente.

La oferta son los servicios y costos especificados en el itinerario del tour enviado al Cliente y acordado por las partes.

Una Parte significa cada uno de los Clientes y la empresa Responsible Travel. Juntos el Cliente y Responsible Travel son las partes.

1. CONCLUIR SU CONTRATO DE VIAJE

Una vez que el cliente esté de acuerdo con el itinerario y los costos del Tour, se le solicitará un pago por adelantado. Al recibir este pago, la empresa Responsible Travel (en adelante, RT) enviará una confirmación por escrito. Esta confirmación servirá como un contrato legalmente vinculante para los servicios solicitados según el itinerario y detalles acordados del tour (puede haber cambios inevitables) una vez que se haya recibido el pago del saldo del tour (ver sección 2).

Si el solicitante registra varios viajeros, es responsable de todas sus obligaciones contractuales como si fueran propias. Con la conclusión del contrato, el cliente acepta el almacenamiento de sus datos personales para que RT los use para facilitar el tour y su itinerario únicamente. Su información personal no se venderá ni se utilizará indebidamente con fines comerciales. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Política de privacidad (visite: www.responsibletravelsa.com/es/politica-de-privacidad/).

2. PAGO

Para confirmar el acordado contrato de viaje, se debe pagar un prepago del 20% de los costos (máximo US $ 500,00) por persona. El saldo restante debe pagarse a más tardar 60 días antes de la salida del tour para todos los tours continentales en Ecuador y 90 días antes de la salida para todos los viajes a las Islas Galápagos y los tours continentales en un destino sudamericano, exceptuando Ecuador.

Si el cliente concluye sus arreglos de viaje con RT menos de 60 días antes de la fecha de salida para el viaje continental en Ecuador, o 90 días para las Islas Galápagos o un tour continental en cualquier destino sudamericano, el tour debe pagarse en su totalidad inmediatamente.

Si un cliente no paga la totalidad de su recorrido antes de las fechas de pago finales acordadas (60 días antes de la salida para el viaje continental en Ecuador y 90 días antes de la salida para la Isla Galápagos o un viaje continental en América del Sur, excepto Ecuador), el cliente corre el riesgo de perder su Tour. Igualmente, al no realizar el pago completo antes de la fecha de vencimiento, el cliente perderá sus depósitos para todos los viajeros incluidos en la reserva.

Si la tarifa del tour no se ha pagado en su totalidad antes del inicio del viaje, RT quedará exento de sus obligaciones de servicio y puede requerir que el cliente pague los costos de renuncia correspondientes.

TARIFA AÉREA

La tarifa aérea para todos los paquetes puede no estar garantizada con respecto al precio o la disponibilidad hasta que se pague en su totalidad. Los horarios, vuelos y tarifas se basan en las tarifas actuales al momento de la emisión de boletos. Estos pueden cambiar sin previo aviso. Los ejecutivos de RT harán un gran esfuerzo para obtener las mejores tarifas y horarios disponibles. Una vez que se reserva un vuelo, el precio del mismo debe pagarse por completo de inmediato. No hay reembolsos disponibles en caso de cancelaciones.

Para realizar un pago, realice una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas bancarias internacionales en Alemania y Ecuador (Nota: RT es una empresa germano-ecuatoriana):

En Alemania:

Nombre de Cuenta: Ecuador Galapagos Reisen

Número de Cuenta: 31328

BLZ: 586 512 40

Banco: Kreissparkasse Vulkaneifel

Dirección: Leopoldstrasse 13

Ciudad: 54550 Daun

País: Alemania

IBAN: DE74586512400000031328

BIC/SWIFT-Code: MALADE51DAU

Ecuador Galapagos Reisen

Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.

Quito, Ecuador.

 

En Ecuador:

Nombre de Cuenta: Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.

Número de Cuenta: 3484713504

Banco: Banco del Pichincha

Dirección: Amazonas 4560 y Pereira

Ciudad: Quito

País: Ecuador

SWIFT-Code: PICHECEQ

Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.

Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.

Quito, Ecuador.

3.TÉRMINOS DE SERVICIO POR PARTE DE RT

El alcance de los servicios se detalla según nuestras descripciones, ilustraciones y citas tal como se presentan en la página web de RT y en los servicios acordados de acuerdo con la oferta (ver sección 1).

RT se reserva el derecho de modificar la información del Tour (por correo electrónico o detallado en la página web) antes de confirmar el Tour con el cliente a través de una oferta escrita según la sección 1. Sin embargo, una vez que se confirma un Tour y se recibe el pago, RT se reserva el derecho modificar el recorrido solo como resultado de circunstancias legítimas e imprevisibles.

Tales circunstancias incluyen; modificaciones o desviaciones de las descripciones de viaje durante el recorrido debido a las condiciones del camino, el clima severo o alguna arbitrariedad oficial, entre otros; el proceso de viaje indicado en la descripción del viaje no puede garantizarse, aunque en todas las circunstancias RT solo realizará cambios en el Tour teniendo en cuenta los mejores intereses del cliente. Las descripciones de viaje acordadas solo representan el proceso de viaje planificado, sin garantizar los detalles de la secuencia operativa exacta.

Si los clientes solicitan arreglos especiales antes o durante el recorrido, p. Ej. modificación del recorrido debido al mal tiempo, una vez acordado, ambas partes deben firmar un contrato por escrito.

4. MODIFICACIÓN DE COSTES

4.1 ALTERACIONES DE SERVICIOS Y PRECIOS

En las modificaciones y / o desviaciones del itinerario o programa debido a circunstancias imprevistas y / o excepcionales fuera del control de RT, cualquier costo adicional incurrido será cargado al cliente.

RT no se hace responsable de ningún cambio en los costos de transporte, impuestos de aeropuerto, tarifas de entrada al parque o similares que estén sujetos a variación y que estén fuera del control de RT. Nos esforzaremos por informar a los pasajeros de cualquier cambio lo antes posible.

RT tiene derecho a aumentar el precio del viaje después de la conclusión del contrato de viaje como resultado del aumento de los costos de transporte o cargos imprevistos, impuestos portuarios o aeroportuarios o la modificación de los tipos de cambio que pueden afectar los costos finales; dichos cambios solo pueden ocurrir si el tiempo entre la reserva y la fecha de salida es de al menos 4 meses o más. Si este fuera el caso, se informará al cliente de inmediato, pero a más tardar 21 días antes de la salida. Los aumentos de precios a partir de entonces no son admisibles.

4.2 CARGOS EXTRA

Todos los cargos adicionales que surjan debido a la modificación del itinerario causada por el cliente se cargarán al cliente para su pago inmediato. Los cargos antes mencionados incluyen; llegada tardía del cliente al aeropuerto o puerto que resulte en un embarque perdido, llegada tardía a excursiones de trekking, una salida prematura del país por cualquier motivo (salud, personal, legal, etc.), costos de enfermedad o accidente incurridos durante el viaje ( ej. evacuación en helicóptero, hospitalización, estadía en el hotel para un acompañante o acompañante).

Si RT necesita adelantar (préstamo) dinero para hacer frente a una emergencia aguda, la cantidad adelantada debe reembolsarse a RT inmediatamente después de la finalización del viaje.

 

5. RENUNCIA Y CANCELACIÓN POR PARTE DEL OPERADOR DE TOURS

5.1 RENUNCIA ANTES DEL INICIO DEL VIAJE

RT puede retirar la oferta del recorrido hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje si no se cumple el número de participantes requeridos para el recorrido, pero solo si la descripción del viaje para el recorrido correspondiente se refiere a un número mínimo de participantes.

La confirmación de que no se alcanza el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, el viaje se cancela, debe llegar al cliente a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio del viaje. El cliente recibirá un reembolso inmediato por cualquier pago realizado anteriormente, pero no tiene derecho a ninguna compensación o reclamo adicional.

5.2 RENUNCIA DESPUÉS DEL INICIO DEL VIAJE

RT puede retirar sus servicios después de la fecha de inicio del viaje si se considera que el cliente de alguna manera se está comportando o perturbando el Tour de manera insatisfactoria. En particular, esto se aplica si el cliente no cumple con los requisitos específicos para el recorrido en cuestión (salud física y / o mental, capacidades generales, habilidades técnicas cuando corresponda, etc.).

Si RT cancela el Tour, los costos incurridos hasta esa fecha, incluidos los pagos anticipados por los servicios contratados para el recorrido, no serán reembolsables. El cliente solo tendrá derecho a reembolsos según lo decida RT en consideración de los costos incurridos del recorrido.

 

6. RENUNCIA POR PARTE DEL CLIENTE

El cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de comenzar el recorrido, sin embargo, esto debe hacerse por escrito.

Los reembolsos solo se pueden realizar de acuerdo con las siguientes pautas de cancelación, ya que los costos previos al recorrido serán incurridos y RT no podrá recuperarlos.

Por lo tanto, se pueden dar los siguientes reembolsos por tours cancelados:

a) Para recorridos por el continente en Ecuador que no incluyen viajes en barco / cruceros:

60 días o más antes de la salida:

Reembolso completo excluyendo la tarifa mínima de cancelación de USD $ 50 por persona.

 

De 59 a 21 días antes de la salida:

Reembolso del 80% del precio del viaje.

 

De 20 a 10 días antes de la salida:

Reembolso del 50% del precio del viaje.

 

De 9 a 5 días antes de la salida:

Reembolso del 20% del precio del viaje.

 

Desde 4 días hasta la salida:

0% será reembolsado.

 

b) Para viajes que incluyen viajes en barco / cruceros, se aplican las siguientes condiciones:

90 días o más antes de la salida:

Reembolso completo excluyendo la tarifa mínima de cancelación de USD $ 500 por persona.

 

De 89 a 60 días antes de la salida:

Reembolso del 50% del precio del viaje.

 

De 59 a 40 días antes de la salida:

Reembolso del 40% del precio del viaje.

 

De 39 a 31 días antes de la salida:

Reembolso del 30% del precio del viaje.

 

Desde 30 días hasta la fecha de salida:

0% será reembolsado.

 

Importante: Tenga en cuenta que para Galápagos Charters, las tarifas de cancelación pueden variar según el barco elegido y, por lo tanto, se confirmarán individualmente.

 

c) Para recorridos por tierra firme en un destino sudamericano (excepto Ecuador):

90 días o más antes de la salida:

Reembolso completo excluyendo la tarifa mínima de cancelación de USD $ 50 por persona.

 

De 89 a 31 días antes de la salida:

Reembolso del 80% del precio del viaje.

 

De 30 a 10 días antes de la salida:

Reembolso del 50% del precio del viaje.

 

De 9 a 5 días antes de la salida:

Reembolso del 20% del precio del viaje.

 

Desde 4 días hasta la salida:

0% será reembolsado.

7. RESPONSABILIDAD

Si los servicios de viaje no se realizan de acuerdo con la oferta contractual, la responsabilidad de RT depende de las leyes nacionales. El cliente puede solicitar una compensación por la cual RT tiene derecho a rechazar si se considera irrazonable. RT intentará y rectificará cualquier situación para proporcionar una calidad igual de recorrido.

En el caso de un rendimiento deficiente recurrente, el cliente está obligado a presentar una queja inmediata ante la agencia o su representante, generalmente se lo hace al guía turístico, indicando los problemas experimentados. Si el cliente no plantea el problema a la agencia o su representante, él / ella no puede reclamar ninguna compensación contractual.

La cancelación del contrato de viaje por parte del cliente debido a problemas de calidad que perjudican sustancialmente el recorrido solo está permitida si RT no ha llevado a cabo intentos razonables para rectificar las deficiencias.

 

8. PRESENTACIÓN DE UNA RECLAMACIÓN

Si el cliente desea presentar un reclamo contra RT por compensación debido al incumplimiento de las obligaciones contractuales, entonces el cliente debe anunciar a RT sus intenciones dentro de un mes a partir de la finalización del recorrido acordado contractualmente. Los proveedores de servicios, guías turísticos u otras agencias locales no están autorizados para recibir reclamos.

Las reclamaciones de RT por acciones ilegales deben presentarse dentro de los 3 años posteriores a la terminación del contrato del tour de acuerdo con el derecho internacional. El lugar de jurisdicción para cualquier reclamo es Quito, Ecuador.

 

9. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

RT organiza el alojamiento, el transporte y los servicios de viaje relacionados con el pasajero solo con la condición de que RT no será responsable de ninguna lesión, daño, muerte, demora, contratiempo, inconveniencia o irregularidad ocasionada por la negligencia o falta intencional de actuar de cualquier persona. persona o compañía que prestará o presta servicios en conjunto con este recorrido, incluida, entre otras, la negligencia de RT. RT no posee, opera, controla, administra o supervisa a ningún proveedor de bienes o servicios para el viaje, ni posee ningún alojamiento, transporte y / o servicios de viaje relacionados utilizados en este viaje. RT no es responsable de los actos o inacciones de terceros en este viaje y no tiene responsabilidad por ninguna acción o inacción de dichos terceros.

RT no se hace responsable de ningún daño, pérdida, muerte, lesión, inconveniente o gasto de dicha acción u omisión, incluidos, entre otros, los que resulten directa o indirectamente de actos de fuerza mayor, degradación de alojamientos o problemas de hotel de cualquier tipo. acciones gubernamentales de cualquier tipo, clima, enfermedad o epidemias o su amenaza, dificultades financieras o insolvencia de proveedores, alimentos contaminados o insanos, huelgas o disturbios laborales, robo o actividad delictiva de cualquier tipo, terrorismo o la amenaza de los mismos, falta de disponibilidad o acceso a atención médica adecuada, competente o apropiada o servicios de evacuación, cualquiera de los riesgos descritos en la página uno de este documento, como terreno áspero, gran altitud, privación de oxígeno, problemas de saneamiento, buceo, navegación o natación, peligros incidentes para el mar, equitación, peligros incidentes con animales salvajes o domésticos y fauna o flora peligrosa o venenosa, retrasos, incidentes o fallas en la transportación para llegar o salir de manera oportuna o segura, o por cualquier otra causa.

Sin limitar lo anterior, RT no es responsable de ningún gasto adicional o de retrasos imprevistos que resulten de cualquiera de los anteriores. RT no es responsable de noches de hotel adicionales no especificadas en los itinerarios de viaje individuales que pueden ser necesarios en la ruta antes o después de un viaje causado por la programación de la aerolínea o los cambios de horario o por los arreglos de viaje de los clientes individuales o por otros factores. RT no asume ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje o propiedad personal.

En ningún caso RT tendrá responsabilidad alguna por daños incidentales o consecuentes, por más caracterizados que sean.

RT se reserva el derecho de sustituir hoteles, líderes turísticos y yates, y de modificar el itinerario cuando lo considere necesario o aconsejable.

Los participantes son los únicos responsables de obtener sus propios pasaportes, asegurar la vigencia de los mismos y de obtener las visas u otros documentos de viaje necesarios.

RT se reserva el derecho de negarse a aceptar o retener a cualquier persona o miembro en cualquier viaje si las acciones o el comportamiento general de dicha persona impiden la operación del viaje, crean un problema de seguridad o afectan los derechos, el bienestar o el disfrute de otros miembros del viaje. No se otorgarán reembolsos en tales circunstancias.

RT se reserva el derecho de tomar registros fotográficos o cinematográficos de cualquiera de nuestros viajes, y puede usar dichos registros con fines promocionales y / o comerciales.

 

10. AJUSTE DEL CONTRATO CON CIRCUNSTANCIAS INUSUALES

En caso de que el viaje sea sustancialmente difícil o peligroso e incorpore riesgos de cualquier naturaleza debido a circunstancias inusuales (por ejemplo, guerra, huelga, disturbios, enfermedades epidémicas, acuerdos soberanos …), tanto el cliente como RT pueden retirarse o cancelar el contrato de viaje.

En el caso de procedimientos de emergencia por circunstancias imprevistas, el cliente es responsable de la totalidad de los costos incurridos (por ejemplo, hospitalización, alojamiento adicional y alimentos) con la excepción del transporte de emergencia al que RT contribuirá hasta el 50% del costo total. Cualquier otra demanda queda excluida.

 

11. REGLAMENTOS DE ENTRADA Y SALUD

El viajero es responsable de cumplir con las regulaciones de entrada y salud, pasaportes, requisitos aduaneros, visas y regulaciones de importación de divisas por su cuenta y a su propio costo. Todas las desventajas y cargos que surgen del incumplimiento de estas regulaciones son responsables ante el cliente, incluso si los cambios en la regulación se han modificado después de que se realizó la reserva. Si es posible, RT informará a los clientes sobre modificaciones importantes a las regulaciones generales como se describe en las descripciones de viaje de los tours antes del inicio del tour.

11.1 CONDICIÓN FÍSICA Y SALUD EN GENERAL

Los viajes pueden ser realizados por cualquier persona en buen estado físico. Incluso un viaje fácil es más agradable si el cliente está en forma. Como el cliente tendrá que subir y bajar escaleras, caminar sobre terreno irregular y subir y bajar del yate desde un pequeño bote, se alienta a los clientes a ponerse en forma haciendo ejercicio regularmente. Algunos itinerarios requieren caminar o caminar sobre terreno irregular en senderos desafiantes. Correr, caminar, nadar, andar en bicicleta y hacer ejercicios aeróbicos son buenos acondicionadores. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su capacidad para hacer un viaje en particular. Una vez que un viaje ha comenzado y no puede participar en una determinada actividad porque está más allá de sus habilidades físicas, tenga en cuenta que no habrá reembolsos por ninguna parte no utilizada del viaje.

11.2. MÉDICA

En general, debe tener buena salud. Es vital que las personas con problemas médicos y restricciones dietéticas relacionadas nos las den a conocer mucho antes de la partida. Nuestro personal discutirá con usted la conveniencia del viaje particular que ha seleccionado. El líder del viaje tiene el derecho de descalificar a cualquier miembro del grupo en cualquier momento si se considera médicamente necesario para evitar poner en peligro el bienestar del grupo. Los reembolsos no se dan en tales circunstancias.

RT no es un centro médico y no tiene experiencia ni responsabilidad con respecto a los medicamentos o vacunas que usted y su médico privado deben decidir necesarios para su participación segura en el viaje.

RT no asume ninguna responsabilidad con respecto a la provisión de atención médica. Se insta a los miembros del viaje a verificar su cobertura para asegurarse de que sea adecuada.

Al comprar los servicios de RT, el cliente confirma que está en buenas condiciones generales de salud y libera a RT de cualquier responsabilidad y reembolso causado por cualquier daño debido a la negligencia de salud del cliente.

 

12. REGLAMENTOS CONTRACTUALES INDIVIDUALES

La invalidez de las regulaciones únicas dentro del contrato de viaje no estipula la invalidez de todo el contrato de viaje.

 

13. SEGUROS DE VIAJES

Para cubrir su inversión en su viaje y cualquier emergencia médica imprevista, le recomendamos que compre una cobertura de seguro de cancelación de viaje que le reembolse el pasaje aéreo y las tarifas de cancelación de viaje si tiene que cancelar su viaje debido a una enfermedad personal o familiar. Además, recomendamos un seguro de salud que cubra cualquier tratamiento médico en Ecuador.

 

14. INFORMACIÓN DE LA OPEDADORA DE TOURS

Responsible Travel Ecuador

Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro
Condominios Mariscal II – Oficina D12-11
Phone:(+593 2) 254 7286 – (+593 2) 510 0310

WhatsApp: (+593) 986 899 359
e-mail: info@egt.ec
Internet: www.responsibletravelsa.com

Horario de oficina: Lunes a Viernes de 08:00h a 18:00h (GMT-5)