El Cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones, al aceptar afirmativamente por correo electrónico o chat (plataformas utilizadas por nuestros ejecutivos) la oferta (cotización de precio con itinerario del tour y actividades), que es presentada por los ejecutivos oficiales de Responsible Travel.
Las tarifas de cancelación pueden variar para ciertos recorridos de itinerario personalizados; su asesor especialista de Responsible Travel, especificará las tarifas de cancelación antes de hacer su reserva.
En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Cliente/Pasajero/Cliente es el cliente que acepta la oferta
Tarifa son las tarifas a pagar por los servicios especificados en la oferta.
Servicio se refiere a los servicios especificados en la oferta a ser suministrados por Responsible Travel al Cliente
Oferta son los servicios y costos especificados en el itinerario del tour enviado al Cliente y acordado por las partes.
Las partes significa cada uno de los Clientes y Responsible Travel
Una vez que el cliente esté de acuerdo con el itinerario y los costos del Tour, se le solicitará un pago por adelantado. Al recibir este pago, la empresa Responsible Travel (en adelante, RT) enviará una confirmación por escrito. Esta confirmación servirá como un contrato legalmente vinculante para los servicios solicitados según el itinerario y detalles acordados del tour (puede haber cambios inevitables) una vez que se haya recibido el pago del saldo del tour (ver sección 2).
Si el solicitante registra varios viajeros, es responsable de todas sus obligaciones contractuales como si fueran propias. Con la conclusión del contrato, el cliente acepta el almacenamiento de sus datos personales para que RT los use para facilitar el tour y su itinerario únicamente. Su información personal no se venderá ni se utilizará indebidamente con fines comerciales. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Política de privacidad (visite: www.responsibletravelsa.com/Privacy-Policy).
Para confirmar el contrato de viaje acordado, se debe pagar un prepago no reembolsable de 30 % de los costos por persona. El saldo restante debe pagarse a más tardar 60 días antes de la salida del tour, para todos los tours continentales en Ecuador, y 90 días antes de la salida para todos los viajes a las Islas Galápagos y tours continentales en un destino sudamericano excepto Ecuador.
Si el cliente confirma sus arreglos de viaje con RT menos de 60 días antes de la fecha de salida, para un viaje continental en Ecuador, o 90 días, para las Islas Galápagos o un tour continental en cualquier destino de América del Sur excepto Ecuador, el tour debe pagarse en su totalidad de inmediato.
Si un cliente no paga la totalidad de su viaje antes de las fechas de pago final acordadas (60 días antes de la salida para un viaje continental en Ecuador y 90 días antes de la salida para las Islas Galápagos o un viaje continental en América del Sur, excepto Ecuador), el cliente se arriesga perder su tour. Igualmente, al no realizar el pago completo antes de la fecha de vencimiento, el cliente perderá sus depósitos para todos los viajeros incluidos en la reserva.
Si la tarifa del viaje no se ha pagado en su totalidad antes del inicio del viaje programado, RT quedará liberada de sus obligaciones de servicio y puede requerir que el cliente pague los costos de renuncia correspondientes.
La tarifa aérea para todos los paquetes puede no estar garantizada con respecto al precio o la disponibilidad hasta que se pague en su totalidad. El horario, los vuelos y las tarifas se basan en las tarifas vigentes en el momento de la emisión del boleto. Estos pueden cambiar sin previo aviso. Los ejecutivos de RT harán un gran esfuerzo para obtener las mejores tarifas y horarios disponibles. Una vez que se reserva un vuelo, el precio del mismo debe pagarse en su totalidad de inmediato. No hay reembolsos disponibles en caso de cancelaciones.
Para pagar, realice una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas bancarias internacionales en Alemania y Ecuador (Nota: RT es una empresa alemana-ecuatoriana):
Nombre de la cuenta: Ecuador Galápagos Reisen
Número de cuenta: 31328
BLZ: 586 512 40
Banco: Kreissparkasse Vulkaneifel
Calle: Leopoldstraße 13
Ciudad: 54550 Daún
País: Alemania
IBAN: DE74586512400000031328
Código BIC/SWIFT: MALADE51DAU
Ecuador Galápagos Reisen
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.
Nombre de la cuenta: Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Número de cuenta: 3484713504
Banco: Banco del Pichincha
Calle: Amazonas 4560 y Pereira
Ciudad: Quito
País: Ecuador
Código SWIFT: PICHECEQ
Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.
El alcance de los servicios se detalla según nuestras descripciones, ilustraciones y cotizaciones tal como se presentan en la página web de RT y en los servicios acordados según la oferta (ver sección 1).
RT se reserva el derecho de modificar la información del tour (por correo electrónico o detallado en la página web) antes de confirmar el tour con el cliente a través de una oferta por escrito según la sección 1. Sin embargo, una vez que se confirma un tour y se recibe el pago, RT se reserva el derecho de modificar el recorrido únicamente como resultado de circunstancias legítimas e imprevisibles.
Tales circunstancias incluyen; modificaciones o desviaciones de las descripciones de viaje durante el recorrido debido a las condiciones del camino, el clima severo y la arbitrariedad oficial, entre otros; el proceso de viaje indicado en la descripción del viaje no se puede garantizar, aunque en todas las circunstancias, RT solo ajustará el recorrido teniendo en cuenta los mejores intereses del cliente. Las descripciones de viaje acordadas solamente representan el proceso de viaje planificado, sin garantizar los detalles de la secuencia operativa exacta.
Si los clientes solicitan arreglos especiales antes o durante el recorrido, por ejemplo, la modificación del recorrido debido al mal tiempo, una vez acordado, ambas partes deben firmar un contrato por escrito.
Modificaciones y/o desviaciones del itinerario o programa debido a circunstancias imprevistas y/o excepcionales fuera del control de RT, cualquier costo adicional incurrido será a cargo del cliente.
RT no se hace responsable de ningún cambio en los costos de transporte, impuestos aeroportuarios, tarifas de entrada al parque o similares que estén sujetos a variaciones y que estén fuera del control de RT. Nos esforzaremos por informar a los pasajeros de cualquier cambio lo antes posible.
RT tiene derecho a aumentar el precio del viaje después de la celebración del contrato de viaje como resultado del aumento de los costos de transporte o cargos por ciertas actuaciones, impuestos portuarios o aeroportuarios o modificación de los tipos de cambio que pueden afectar los costos finales; cualquiera de estos cambios puede ocurrir solo si el tiempo entre la reserva y la fecha de salida es de al menos 4 meses o más. Si este fuera el caso, se informará al cliente de inmediato, pero a más tardar 21 días antes de la salida. Los aumentos de precios posteriores no son admisibles.
Todos los cargos adicionales que surjan debido a la modificación del itinerario causada por el cliente se cargarán al cliente para su pago inmediato. Los cargos antes mencionados incluyen; llegada tardía del cliente al aeropuerto o puerto que resulte en un embarque perdido, llegada tardía a excursiones de trekking, una salida prematura del país por cualquier motivo (salud, personal, legal, etc.), costos de enfermedad o accidente incurridos durante el viaje (ej. evacuación en helicóptero, hospitalización, estadía en el hotel para un acompañante o acompañante).
Si RT necesita adelantar dinero para hacer frente a una emergencia grave, la cantidad adelantada debe reembolsarse a RT inmediatamente después de la finalización del viaje.
RT puede retirar la oferta del tour hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje si no se alcanza el número de participantes requerido para el tour, pero solo si la descripción del viaje para el tour correspondiente se refiere a un número mínimo de participantes.
La afirmación de que no se alcanza el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, se cancela el viaje, debe llegar al cliente a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio del viaje. El cliente recibirá un reembolso inmediato por los pagos realizados anteriormente, pero no tiene derecho a ninguna compensación o reclamación adicional.
RT puede retirar sus servicios después de la fecha de inicio del viaje si se considera que el cliente se está comportando de alguna manera o perturbando el recorrido de manera insatisfactoria. En particular, esto se aplica si el cliente no cumple con los requisitos específicos para el recorrido en cuestión (salud física y/o mental, capacidades generales, habilidades técnicas cuando corresponda, etc.).
Si RT cancela el Tour, los costos incurridos hasta esa fecha, incluidos los pagos anticipados por los servicios contratados para el recorrido, no serán reembolsables. El cliente solo tendrá derecho a reembolsos según lo decida RT en consideración de los costos incurridos del recorrido.
El cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de comenzar el recorrido, sin embargo, esto debe hacerse por escrito.
Los reembolsos solo se pueden realizar según las siguientes pautas de cancelación, ya que se incurrirá en costos previos al recorrido y RT no los podrá recuperar.
Las tarifas de cancelación pueden variar para ciertos recorridos de itinerario personalizados; su asesor especialista de Responsible Travel, especificará las tarifas de cancelación antes de hacer su reserva.
Por lo tanto, se pueden otorgar los siguientes reembolsos por tours cancelados:
a) Para tours terrestres en Ecuador que no incluyen paseos en barco/cruceros:
60 días o más antes de la salida:
Reembolso completo, excluyendo el prepago no reembolsable de 30%.
De 59 a 21 días antes de la salida:
Devolución del 60% del precio del viaje
De 20 a 10 días antes de la salida:
Devolución del 50% del precio del viaje
De 9 a 5 días antes de la salida:
Devolución del 20% del precio del viaje
Desde 4 días hasta la salida;
0% será reembolsado
b) Para viajes que incluyan paseos en barco/cruceros, se aplican las siguientes condiciones:
90 días o más antes de la salida:
Reembolso total excluyendo el prepago no reembolsable de 30%.
De 89 a 60 días antes de la salida:
Devolución del 50% del precio del viaje
De 59 a 40 días antes de la salida:
Devolución del 40% del precio del viaje
De 39 a 31 días antes de la salida:
Devolución del 30% del precio del viaje
Desde 30 días hasta la fecha de salida:
0% será reembolsado
Importante: tenga en cuenta que para Galápagos Charters, las tarifas de cancelación pueden variar según el barco elegido y, por lo tanto, se confirmarán individualmente.
c) Para recorridos por tierra firme en un destino sudamericano (exceptuando Ecuador):
90 días o más antes de la salida:
Reembolso total excluyendo el prepago no reembolsable de 30%.
De 89 a 60 días antes de la salida:
Devolución del 50% del precio del viaje
De 59 a 40 días antes de la salida:
Devolución del 40% del precio del viaje
De 39 a 31 días antes de la salida:
Devolución del 30% del precio del viaje
Desde 30 días hasta la fecha de salida:
0% será reembolsado
Si los servicios de viaje no se realizan de acuerdo con la oferta contractual, la responsabilidad de RT depende de las leyes nacionales. El cliente puede solicitar una compensación, que RT tiene derecho a rechazar si lo considera irrazonable. RT intentará rectificar cualquier situación para proporcionar una visita de igual calidad.
En el caso de un rendimiento deficiente recurrente, el cliente está obligado a presentar una queja inmediata ante la agencia o su representante, generalmente se lo hace al guía turístico, indicando los problemas experimentados. Si el cliente no plantea el problema a la agencia o su representante, él / ella no puede reclamar ninguna compensación contractual.
La cancelación del contrato de viaje por parte del cliente debido a problemas de calidad que perjudican sustancialmente el recorrido solo se permite si RT no ha realizado intentos razonables para corregir cualquier deficiencia.
Si el cliente desea presentar un reclamo contra RT por una indemnización por incumplimiento de las obligaciones contractuales, deberá comunicar a RT sus intenciones en el plazo de un mes a partir de la finalización del viaje acordado contractualmente.
Los proveedores de servicios, guías turísticos u otras agencias locales no están autorizados a recibir reclamos.
Las reclamaciones que se realicen por acciones ilegales de RT deben presentarse dentro de los 3 años posteriores a la terminación del contrato de viaje, según la ley internacional.
El lugar de jurisdicción para cualquier reclamo es Quito, Ecuador.
RT organiza el alojamiento, el transporte y los servicios de viaje relacionados con el pasajero solo con la condición de que RT no será responsable de ninguna lesión, daño, muerte, demora, contratiempo, inconveniencia o irregularidad ocasionada por la negligencia o falta intencional de actuar de cualquier persona o compañía que prestará o presta servicios en conjunto con este recorrido, incluida, entre otras, la negligencia de RT.
RT no posee, opera, controla, administra o supervisa a ningún proveedor de bienes o servicios para el viaje, ni posee ningún alojamiento, transporte y / o servicios de viaje relacionados utilizados en este viaje.
RT no es responsable de los actos o inacciones de terceros en este viaje y no tiene responsabilidad por ninguna acción o inacción de dichos terceros.
RT no se hace responsable de ningún daño, pérdida, muerte, lesión, inconveniente o gasto de dicha acción u omisión, incluidos, entre otros, los que resulten directa o indirectamente de actos de fuerza mayor, degradación de alojamientos o problemas de hotel de cualquier tipo, acciones gubernamentales de cualquier tipo, clima, enfermedad o epidemias o su amenaza, dificultades financieras o insolvencia de proveedores, alimentos contaminados o insanos, huelgas o disturbios laborales, robo o actividad delictiva de cualquier tipo, terrorismo o la amenaza de los mismos, falta de disponibilidad o acceso a atención médica adecuada, competente o apropiada o servicios de evacuación, cualquiera de los riesgos descritos en la página uno de este documento, como terreno áspero, gran altitud, privación de oxígeno, problemas de saneamiento, buceo, navegación o natación, peligros incidentes para el mar, equitación, peligros incidentes con animales salvajes o domésticos y fauna o flora peligrosa o venenosa, retrasos, incidentes o fallas en la transportación para llegar o salir de manera oportuna o segura, o por cualquier otra causa.
Sin limitar lo anterior, RT no es responsable de ningún gasto adicional o retrasos imprevistos que resulten de cualquiera de los anteriores. RT no es responsable de las noches de hotel adicionales no especificadas en los itinerarios de viaje individuales, que pueden ser necesarias en la ruta antes o después de un viaje debido a la programación de la aerolínea o los cambios de horario o por los arreglos de viaje de los clientes individuales o por otros factores. RT no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o daño del equipaje o propiedad personal.
En ningún caso, RT tendrá responsabilidad alguna por daños incidentales o consecuentes, independientemente de cómo se caractericen.
RT se reserva el derecho de sustituir hoteles, guías turísticos y yates, y de modificar el itinerario cuando lo considere necesario o aconsejable.
Los participantes son los únicos responsables de obtener sus pasaportes, asegurar la validez continua de los mismos y obtener las visas necesarias u otros documentos de viaje necesarios.
RT se reserva el derecho de negarse a aceptar o retener a cualquier persona o miembro en cualquier viaje si las acciones o el comportamiento general de dicha persona impiden la operación del viaje, crean un problema de seguridad o afectan los derechos, el bienestar o el disfrute de otros miembros del viaje. No se otorgarán reembolsos en tales circunstancias.
RT se reserva el derecho de tomar registros fotográficos o fílmicos de nuestros viajes, y puede utilizar dichos registros con fines promocionales y/o comerciales.
En caso de que el viaje sea sustancialmente difícil o peligroso e incorpore riesgos de cualquier naturaleza debido a circunstancias inusuales (p. ej., guerra, huelga, disturbios, enfermedades epidémicas, acuerdos soberanos...), tanto el cliente como RT pueden retirarse o cancelar el contrato de viaje.
En el caso de procedimientos de emergencia por circunstancias imprevistas, el cliente es responsable de la totalidad de los costos incurridos (p. ej., hospitalización, alojamiento adicional y comida), excepto el transporte de emergencia al que RT contribuirá hasta 50% del costo total. Cualquier otra demanda está excluida.
El viajero es responsable de cumplir con los reglamentos de entrada y salud, pasaporte, requisitos aduaneros, visas y reglamentos de importación de divisas por su cuenta y por su propia cuenta. Todas las desventajas y cargos que surjan del incumplimiento de estas normas son responsabilidad del cliente, incluso si los cambios en las normas se han modificado después de que se realizó la reserva. Si es posible, RT informará a los clientes de las modificaciones importantes a las normas generales, como se detalla en las descripciones de viaje de los recorridos antes del inicio del recorrido.
Los viajes pueden ser realizados por cualquier persona en buenas condiciones físicas. Incluso un viaje fácil se disfruta más si el cliente está en forma. Como el cliente tendrá que subir y bajar escaleras, caminar por terrenos irregulares y subir y bajar del yate desde un pequeño esquife, se anima a los clientes a ponerse en forma haciendo ejercicio regularmente. Algunos itinerarios requieren caminar o caminar por terrenos irregulares en senderos desafiantes. Correr, caminar, nadar, andar en bicicleta y hacer ejercicios aeróbicos son buenos acondicionadores. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su capacidad para realizar un viaje en particular. Una vez que haya comenzado un viaje y no pueda participar en una determinada actividad porque está más allá de sus capacidades físicas, tenga en cuenta que no habrá reembolsos por ninguna parte no utilizada del viaje.
Debe gozar, en general, de buena salud. Es vital que las personas con problemas médicos y restricciones dietéticas relacionadas nos lo comuniquen mucho antes de partir. Nuestro personal discutirá con usted la conveniencia del viaje en particular que ha seleccionado. El líder del viaje tiene derecho a descalificar a cualquier miembro del grupo en cualquier momento si lo considera médicamente necesario para evitar poner en peligro el bienestar del grupo. Los reembolsos no se dan bajo tales circunstancias.
RT no es un centro médico y no tiene experiencia ni responsabilidad con respecto a qué medicamentos o vacunas que usted y su médico privado deben decidir que son necesarios para su participación segura en el viaje.
RT no asume ninguna responsabilidad con respecto a la prestación de atención médica. Se insta a los miembros del viaje a verificar su cobertura para asegurarse de que sea adecuada.
Al comprar los servicios de RT, el cliente confirma que se encuentra en buen estado de salud general y libera a RT de cualquier responsabilidad y reembolso causado por cualquier daño debido a la negligencia de la propia salud del cliente.
La invalidez de las regulaciones únicas dentro del contrato de viaje no estipula la invalidez de todo el contrato de viaje.
Para cubrir su inversión en su viaje y cualquier emergencia médica imprevista, le recomendamos que compre una cobertura de seguro de cancelación de viaje que le reembolsaría la tarifa aérea no reembolsable y los cargos por cancelación de viaje en caso de que tenga que cancelar su viaje debido a una enfermedad personal o familiar. Además, recomendamos encarecidamente un seguro de salud que cubra cualquier tratamiento médico en Ecuador.
Horas de oficina: Lunes a Viernes de 08:00 h a 18:00 h (GMT-5)
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