Il Cliente accetta le seguenti Condizioni Generali, accettando per via e-mail o chat (piattaforme utilizzate dai nostri agenti) l'offerta (preventivo di prezzo con itinerario del tour e attività), che viene presentata dagli agenti ufficiali di Responsible Travel.
Le spese di cancellazione possono variare per determinati tour con itinerari personalizzati; il tuo consulente Specialist di Responsible Travel specificherà le spese di cancellazione prima di effettuare la prenotazione.
In queste Condizioni Generali, si applicano le seguenti definizioni:
Cliente/Passeggero/Cliente è il cliente che accetta l'offerta
Tasse sono i corrispettivi dovuti per i servizi specificati nell'offerta
Servizio significa i servizi specificati nell'offerta da fornire da parte di Responsible Travel al Cliente
Offerta sono i servizi e i costi specificati nell'itinerario del tour inviato al Cliente e concordato dalle parti.
Partito indica il Cliente e Responsible Travel, e insieme il Cliente e Responsible Travel sono le parti.
Una volta che il cliente accetta l'itinerario del tour e i costi, al cliente verrà chiesto un pagamento anticipato per il tour. Alla ricezione di questo pagamento, Responsible Travel (di seguito denominata RT) invierà una conferma scritta. Questa conferma servirà come contratto legalmente vincolante per i servizi richiesti secondo l'itinerario del tour concordato e i dettagli (fatta salva eventuali modifiche inevitabili) una volta ricevuto il saldo del pagamento del tour (vedi sezione 2).
Se il richiedente registra diversi viaggiatori, è responsabile di tutti i loro obblighi contrattuali come se fossero i propri. Con la conclusione del contratto, il cliente accetta la memorizzazione dei suoi dati personali per l'uso da parte di RT per facilitare il tour e il suo itinerario solo. Le tue informazioni personali non saranno vendute o utilizzate impropriamente per alcun guadagno commerciale. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione Privacy Policy (visita: www.responsibletravelsa.com/Privacy-Policy).
Per confermare il contratto di viaggio concordato, deve essere effettuato un acconto non rimborsabile del 30% dei costi per persona. Il saldo rimanente deve essere pagato entro 60 giorni prima della partenza del tour per tutti i tour continentali in Ecuador e 90 giorni prima della partenza per tutti i viaggi alle Isole Galápagos e i tour continentali in una destinazione sudamericana diversa dall'Ecuador.
Se il cliente conclude i suoi piani di viaggio con RT meno di 60 giorni prima della data di partenza per i viaggi continentali in Ecuador, o 90 giorni per le Isole Galápagos o un tour continentale in qualsiasi destinazione sudamericana diversa dall'Ecuador, il tour deve essere pagato per intero immediatamente.
Se un cliente non paga per il suo tour per intero prima delle date di pagamento finali concordate (60 giorni prima della partenza per i viaggi continentali in Ecuador e 90 giorni prima della partenza per le Isole Galápagos o un viaggio continentale in Sud America diverso dall'Ecuador), il cliente rischia di perdere il suo tour. Allo stesso modo, non effettuando il pagamento completo prima della scadenza, il cliente perderà i suoi depositi per tutti i viaggiatori inclusi nella prenotazione.
Se la tariffa del tour non è stata pagata per intero prima dell'inizio del viaggio concordato, RT sarà liberata dai suoi obblighi di servizio e potrà richiedere al cliente di pagare eventuali costi di annullamento appropriati.
Il prezzo e la disponibilità del biglietto aereo per tutti i pacchetti potrebbero non essere garantiti fino al pagamento completo. Orari, voli e tariffe si basano sui tassi attuali al momento dell'emissione del biglietto. Questi possono cambiare senza preavviso. Gli esecutivi di RT faranno ogni sforzo per ottenere le migliori tariffe e orari disponibili. Una volta prenotato un volo, il prezzo deve essere pagato per intero immediatamente. Non sono previsti rimborsi in caso di cancellazione.
Per pagare, si prega di effettuare un bonifico bancario su uno dei seguenti conti bancari internazionali in Germania e in Ecuador (Nota: RT è una joint venture germano-ecuadoriana):
Nome del conto: Ecuador Galapagos Reisen
Numero di conto: 31328
BLZ: 586 512 40
Banca: Parco giochi Vulkaneifel
Via: Leopoldstrasse 13
Città: 54550 Daun
Paese: Germania
IBAN: DE74586512400000031328
Codice BIC/SWIFT: MALADE51DAU
Ecuador Galapagos Reisen
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.
Nome del conto: Viaggi responsabili Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Numero di conto: 3484713504
Banca: Banco del Pichincha
Via: Amazonas 4560 y Pereira
Città: Quito
Paese: Ecuador
Codice SWIFT: PICHECEQ
Viaggi responsabili Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.
Il campo dei servizi è dettagliato secondo le nostre descrizioni, illustrazioni e preventivi presentati sulla pagina web di RT e nei servizi concordati secondo l'offerta (vedi sezione 1).
RT si riserva il diritto di modificare le informazioni sui tour (per e-mail o dettagliate sulla pagina web) prima di confermare il tour con il cliente attraverso un'offerta scritta come da sezione 1. Tuttavia, una volta confermato il tour e ricevuto il pagamento, RT si riserva il diritto di modificare il tour solo a causa di circostanze legittime e imprevedibili.
Tali circostanze includono; modifiche o deviazioni dalle descrizioni di viaggio durante il tour dovute alle condizioni stradali, al maltempo e all'arbitrarietà ufficiale tra gli altri; il processo di viaggio indicato nella descrizione del viaggio non può essere garantito, anche se in ogni caso RT regolerà il tour tenendo conto degli interessi migliori del cliente. Le descrizioni di viaggio concordate rappresentano solo il processo di viaggio pianificato, senza garantire i dettagli della sequenza operativa esatta.
Se i clienti richiedono disposizioni speciali prima o durante il tour, ad esempio, la modifica del tour a causa di condizioni meteorologiche avverse, una volta concordato, un contratto scritto deve essere firmato da entrambe le parti.
Modifiche e/o deviazioni dell'itinerario o del programma dovute a circostanze impreviste e/o eccezionali al di fuori del controllo di RT, eventuali costi aggiuntivi sostenuti saranno addebitati al cliente.
RT non può essere ritenuta responsabile per eventuali modifiche ai costi di trasporto, tasse aeroportuali, tariffe d'ingresso ai parchi o simili che sono soggetti a variazioni e sono al di fuori del controllo di RT. Ci impegneremo a informare i passeggeri di eventuali modifiche il prima possibile.
RT ha il diritto di aumentare il prezzo del viaggio dopo la conclusione del contratto di viaggio a causa di aumenti dei costi di trasporto o di spese per determinate prestazioni, tasse portuali o aeroportuali o modifiche ai tassi di cambio che possono influire sui costi finali; tali modifiche possono avvenire solo se il tempo tra la prenotazione e la data di partenza è di almeno 4 mesi o più. In tal caso, il cliente sarà informato immediatamente, ma non oltre 21 giorni prima della partenza. Aumenti di prezzo successivi non sono ammissibili.
Tutte le spese extra che derivano dalla modifica dell'itinerario causata dal cliente saranno addebitate al cliente per il pagamento immediato. Le spese sopra menzionate includono; arrivo in ritardo del cliente all'aeroporto o al porto con conseguente mancata imbarco, arrivo in ritardo ai tour trekking, uscita prematura dal paese per qualsiasi motivo (salute, personale, legale, ecc.), spese per malattia o incidente sostenute durante il viaggio (ad es. evacuazione in elicottero, ospedalizzazione, soggiorno in hotel per un accompagnatore o compagno).
Se RT deve anticipare denaro per fronteggiare un'emergenza acuta, l'importo anticipato deve essere rimborsato a RT immediatamente dopo la conclusione del viaggio.
RT può ritirare l'offerta del tour fino a 14 giorni prima della data di inizio del viaggio se non viene raggiunto il numero di partecipanti richiesto per il tour, ma solo se la descrizione del viaggio per il tour corrispondente fa riferimento a un numero minimo di partecipanti.
L'affermazione che il numero minimo di partecipanti non è stato raggiunto e che il viaggio è pertanto cancellato, deve raggiungere il cliente al più tardi 14 giorni prima della data di inizio del viaggio. Il cliente riceverà un immediato rimborso per eventuali pagamenti effettuati in precedenza, ma non ha diritto a alcun risarcimento o ulteriore reclamo.
RT può ritirare i suoi servizi dopo la data di inizio del viaggio se si ritiene che il cliente stia in qualche modo comportando o disturbando il tour in modo insoddisfacente. In particolare, ciò si applica se il cliente non soddisfa i requisiti specifici per il tour in questione (salute fisica e/o mentale, capacità generali, competenze tecniche quando applicabile, ecc.).
Se RT cancella il tour, i costi sostenuti fino a quella data, compresi i pagamenti anticipati per i servizi contrattati per il tour, non saranno rimborsabili. Il cliente avrà diritto solo ai rimborsi decisi da RT in considerazione dei costi del tour sostenuti.
Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del tour, ma deve farlo per iscritto.
I rimborsi possono essere effettuati solo secondo le seguenti linee guida di cancellazione, poiché i costi pre-tour saranno sostenuti e non possono essere recuperati da RT.
Le spese di cancellazione possono variare per determinati tour con itinerari personalizzati; il tuo consulente Specialist di Responsible Travel specificherà le spese di cancellazione prima di effettuare la prenotazione.
Pertanto, i seguenti rimborsi possono essere concessi per i tour cancellati:
a) Per i tour sulla terraferma in Ecuador che non includono gite in barca/crociere:
60 o più giorni prima della partenza:
Rimborso completo, escluso il pagamento anticipato non rimborsabile del 30%.
Da 59 a 21 giorni prima della partenza:
Rimborso del 60% del prezzo del viaggio
Da 20 a 10 giorni prima della partenza:
Rimborso del 50% del prezzo del viaggio
Da 9 a 5 giorni prima della partenza:
Rimborso del 20% del prezzo del viaggio
A partire da 4 giorni fino alla partenza;
Lo 0% sarà rimborsato
b) Per i viaggi che includono gite in barca/crociere, si applicano le seguenti condizioni:
90 o più giorni prima della partenza:
Rimborso completo, escluso il pagamento anticipato non rimborsabile del 30%.
Da 89 a 60 giorni prima della partenza:
Rimborso del 50% del prezzo del viaggio
Da 59 a 40 giorni prima della partenza:
Rimborso del 40% del prezzo del viaggio
Da 39 a 31 giorni prima della partenza:
Rimborso del 30% del prezzo del viaggio
Da 30 giorni alla data di partenza:
Lo 0% sarà rimborsato
Importante: si prega di notare che per i charter delle Galapagos, le spese di cancellazione possono variare a seconda dell'imbarcazione scelta e quindi saranno confermate individualmente.
c) Per i tour in terraferma in una destinazione sudamericana (escluso l'Ecuador):
90 o più giorni prima della partenza:
Rimborso completo, escluso il pagamento anticipato non rimborsabile del 30%.
Da 89 a 60 giorni prima della partenza:
Rimborso del 50% del prezzo del viaggio
Da 59 a 40 giorni prima della partenza:
Rimborso del 40% del prezzo del viaggio
Da 39 a 31 giorni prima della partenza:
Rimborso del 30% del prezzo del viaggio
Da 30 giorni alla data di partenza:
Lo 0% sarà rimborsato
Se i servizi di viaggio non vengono eseguiti secondo l'offerta contrattuale, la responsabilità di RT dipende dalle leggi nazionali. Il cliente può richiedere un risarcimento, per il quale RT ha il diritto di rifiutare se ritenuto irragionevole. RT cercherà di rettificare qualsiasi situazione per fornire una qualità di tour equivalente.
Nel caso di cattiva esecuzione ricorrente, il cliente è tenuto a reclamare immediatamente presso l'agenzia o il suo rappresentante, di solito la guida, specificando i problemi riscontrati. Se il cliente non solleva la questione presso l'agenzia o il suo rappresentante, non può in seguito reclamare alcun risarcimento contrattuale.
La cancellazione del contratto di viaggio da parte del cliente per problemi di qualità che compromettono sostanzialmente il tour è ammessa solo se RT non ha effettuato tentativi ragionevoli per rettificare eventuali difetti.
Se il cliente desidera presentare un reclamo contro RT per ottenere un risarcimento per mancato rispetto degli obblighi contrattuali, il cliente deve comunicare a RT le sue intenzioni entro un mese dalla conclusione del tour concordato contrattualmente.
I fornitori di servizi, le guide turistiche o altre agenzie locali non sono autorizzati a ricevere reclami.
I reclami per azioni illecite da parte di RT devono essere presentati entro 3 anni dalla conclusione del contratto di viaggio secondo la legge internazionale.
Il luogo di giurisdizione per qualsiasi reclamo è Quito, Ecuador.
RT organizza alloggi, trasporti e servizi di viaggio correlati al passeggero solo con la condizione che RT non sarà responsabile per eventuali lesioni, danni, morte, ritardi, inconvenienti o irregolarità causate dalla negligenza o dalla volontà di non agire di qualsiasi persona o azienda che deve o fornisce servizi in concomitanza con questo tour, incluso, a titolo esemplificativo, la negligenza di RT.
RT non possiede, gestisce, controlla, gestisce o supervisiona nessun fornitore di beni o servizi per il viaggio, né possiede alloggi, trasporti e/o servizi di viaggio correlati utilizzati in questo viaggio.
RT non è responsabile per gli atti o le omissioni di terzi in questo viaggio e non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi azione o omissione di tali terzi.
RT non è responsabile per eventuali danni, perdite, morti, lesioni, inconvenienti o spese derivanti da tali azioni o omissioni, compresi, a titolo esemplificativo, quelli derivanti direttamente o indirettamente da atti di forza maggiore, declassamento degli alloggi o problemi di hotel di qualsiasi tipo, da azioni governative di qualsiasi tipo, condizioni meteorologiche, malattie o epidemie o minacce correlate, difficoltà finanziarie o insolvenza dei fornitori, cibo contaminato o non salutare, scioperi o problemi lavorativi, furti o attività criminali di qualsiasi tipo, terrorismo o minacce correlate, mancanza di disponibilità o accesso a cure mediche adeguate, competenti o appropriate o servizi di evacuazione, qualunque dei rischi descritti nella prima pagina di questo documento come terreno difficile, altitudine elevata, privazione di ossigeno, problemi igienici, immersioni subacquee, navigazione o nuoto, pericoli legati al mare, all'equitazione, ai pericoli legati ad animali selvatici o domestici e alla fauna o flora pericolose o velenose, ritardi legati a o fallimenti dei meccanismi di trasporto per arrivare o partire in modo tempestivo o sicuro, o per qualsiasi altra causa
Senza limitare quanto sopra, RT non è responsabile per eventuali spese aggiuntive o per ritardi imprevisti derivanti da quanto sopra. RT non è responsabile per notti aggiuntive in hotel non specificate negli itinerari individuali dei viaggi, che possono essere richieste durante il percorso prima o dopo un viaggio causato dalla pianificazione dei voli o dai cambiamenti di orario dei voli o dalle disposizioni di viaggio individuali dei clienti o da altri fattori. RT non si assume alcuna responsabilità per la perdita o il danneggiamento di bagagli o beni personali.
In nessun caso RT sarà responsabile di danni incidentali o consequenziali, comunque caratterizzati.
RT si riserva il diritto di sostituire hotel, guide turistiche e yacht, e di modificare l'itinerario quando lo ritiene necessario o consigliabile.
I partecipanti sono unicamente responsabili per ottenere i loro passaporti, assicurando la validità continua degli stessi, e per ottenere eventuali visti o altri documenti di viaggio necessari.
RT si riserva il diritto di rifiutare di accettare o trattenere qualsiasi persona o membro in qualsiasi viaggio nel caso in cui le azioni o il comportamento generale di tale persona ostacolino l'operatività del viaggio, creino un problema di sicurezza o influenzino i diritti, il benessere o il divertimento degli altri membri del viaggio. Nessun rimborso sarà dato in tali circostanze.
RT si riserva il diritto di prendere registrazioni fotografiche o filmiche dei nostri viaggi e può utilizzare tali registrazioni per scopi promozionali e/o commerciali.
Nel caso in cui il viaggio sia sostanzialmente difficile o pericoloso e comporti rischi di qualsiasi natura a causa di circostanze insolite (ad esempio, guerra, sciopero, agitazione, epidemie, accordi sovrani...), sia il cliente che RT possono ritirarsi o annullare il contratto di viaggio.
Nel caso di procedure di emergenza per circostanze impreviste, il cliente è responsabile per l'intera entità dei costi sostenuti (ad esempio, ospedalizzazione, alloggio e cibo aggiuntivi), ad eccezione del trasporto di emergenza per il quale RT contribuirà fino al 50% del costo totale. Eventuali ulteriori richieste sono escluse.
Il viaggiatore è responsabile per rispettare eventuali norme di ingresso e sanitarie, requisiti di passaporto, doganali, visti e normative sull'importazione di valuta da solo e a proprie spese. Tutti i disagi e i costi derivanti dalla non osservanza di queste normative sono a carico del cliente anche se le normative sono state modificate dopo la prenotazione. Se possibile, RT informerà i clienti delle modifiche importanti alle normative generali come descritto nelle descrizioni dei viaggi prima dell'inizio del tour.
I viaggi possono essere intrapresi da chiunque sia in buone condizioni fisiche. Anche un viaggio semplice è più piacevole se il cliente è in forma. Poiché il cliente dovrà salire e scendere scale, camminare su terreni irregolari e salire e scendere dallo yacht da una piccola imbarcazione, i clienti sono incoraggiati a tenersi in forma facendo regolarmente esercizio fisico. Alcuni itinerari richiedono di camminare o fare escursioni su terreni irregolari su sentieri impegnativi. La corsa, l'escursionismo, il nuoto, il ciclismo e l'aerobica sono tutti ottimi esercizi. Contattateci se avete domande sulla vostra capacità di affrontare un determinato viaggio. Una volta iniziato il viaggio, se non potete partecipare a una determinata attività perché al di là delle vostre capacità fisiche, vi preghiamo di notare che non ci saranno rimborsi per la parte di viaggio non utilizzata.
Le condizioni generali di salute devono essere buone. È fondamentale che le persone con problemi medici e relative restrizioni alimentari ce li comunichino ben prima della partenza. Il nostro personale discuterà con voi l'opportunità del viaggio che avete scelto. Il responsabile del viaggio ha il diritto di squalificare qualsiasi membro del gruppo in qualsiasi momento, se ritenuto necessario dal punto di vista medico per evitare di mettere in pericolo il benessere del gruppo. In tali circostanze non sono previsti rimborsi.
RT non è una struttura medica e non ha alcuna competenza o responsabilità per quanto riguarda i farmaci o le vaccinazioni che voi e il vostro medico privato dovreste ritenere necessari per la vostra partecipazione sicura al viaggio.
RT non assume alcuna responsabilità per la fornitura di cure mediche. Si consiglia ai partecipanti al viaggio di verificare la copertura assicurativa per essere certi che sia adeguata.
Acquistando i servizi di RT, il cliente conferma di essere in buone condizioni di salute generale e esonera RT da qualsiasi responsabilità e rimborso causati da eventuali danni dovuti alla negligenza della propria salute del cliente.
L'invalidità di singole disposizioni all'interno del contratto di viaggio non comporta l'invalidità dell'intero contratto di viaggio.
Per coprire il tuo investimento nel viaggio e eventuali emergenze mediche impreviste, ti consigliamo di acquistare una copertura assicurativa per l'annullamento del viaggio che ti rimborserà per il costo non rimborsabile del biglietto aereo e delle spese di annullamento del viaggio nel caso tu debba cancellare il viaggio a causa di malattia personale o familiare. Inoltre, raccomandiamo vivamente un'assicurazione sanitaria che copra eventuali trattamenti medici in Ecuador.
Orario d'ufficio: Dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 (GMT-5)
Siamo appassionati di viaggi e ti aiuteremo a ottenere la migliore esperienza di viaggio!
Inviateci un messaggio e saremo lieti di aiutarvi a trovare il tour perfetto per voi.
