Políticas gerais de sustentabilidade

1. Prefácio

As políticas a seguir buscam incentivar todos os atores envolvidos na prestação de serviços turísticos a minimizar os impactos ambientais, socioculturais e econômicos negativos e a preservar os impactos positivos gerados na agência, que tendem a cumprir os diferentes requisitos legais aplicáveis, contribuindo para a obtenção de benefícios para a comunidade e a satisfação de nossos clientes. Declaramos nossa rejeição à exploração e ao comércio sexual de menores e a todas as práticas que levem ao turismo sexual de qualquer tipo. Além de nossa total rejeição à exploração do trabalho infantil.

2. Nossa missão

Nossa missão é criar e oferecer produtos de Turismo Responsável para um tipo de turista respeitoso, que busca viver experiências únicas integrando-se às comunidades que visita e, ao mesmo tempo, desfrutar das paisagens únicas que o Equador tem a oferecer; para isso, nos concentramos em oferecer os mais altos padrões de Qualidade e Segurança, Pontualidade e Responsabilidade em nosso serviço.

3. Destinos sustentáveis

É política da Responsible Travel considerar os aspectos de sustentabilidade dos destinos na seleção de novos destinos e no processo de desenvolvimento de produtos. Nosso objetivo é proporcionar benefícios sociais e ambientais às comunidades que visitamos. Entendemos a importância da dispersão dos visitantes e de não exceder a capacidade de carga dos destinos; portanto, incentivamos a promoção de áreas menos conhecidas (com a aprovação da comunidade local), para evitar o excesso de turismo e seus impactos negativos.

3.1. Destinos acessíveis

As deficiências podem ser vistas e ocultas, e nem todas as pessoas podem falar abertamente sobre suas deficiências. Portanto, é uma responsabilidade social e comercial considerar a acessibilidade ao selecionar novos destinos. É por isso que o Responsible Travel:

  • Compromete-se a manter um banco de dados com informações sobre fornecedores inclusivos e acessíveis.
  • Colaborar, quando necessário e possível, com outras empresas em áreas onde há lacunas de acessibilidade, conhecimento, experiência e serviços.
  • Sempre que possível, será levada em consideração a realização de pesquisas significativas com viajantes com deficiências, para evitar suposições.
  • Os produtos, serviços e instalações de viagem são oferecidos sem ou com o mínimo de barreiras de acessibilidade para pessoas com deficiências físicas, cognitivas e intelectuais ou necessidades sensoriais, sempre que possível, dependendo da disponibilidade da oferta turística no Equador.
  • Procuramos atender às necessidades de acessibilidade dos passageiros durante toda a viagem e colaboramos com fornecedores estratégicos para obter confiabilidade durante toda a viagem. Quando os produtos, serviços e instalações não puderem atender a determinados padrões de acessibilidade, forneça aos viajantes informações precisas e confiáveis sobre barreiras e/ou acessibilidade parcial para gerenciar as expectativas e permitir que os viajantes tomem decisões por si mesmos.
  • Treinamos nossa equipe para atender pessoas com deficiências, considerando uma ampla gama de tópicos, inclusive uma visão geral dos tipos de deficiências, etiqueta e terminologia, educação sobre termos apropriados e inapropriados, conscientização geral sobre barreiras e recursos de acessibilidade, dicas para ajudar clientes com deficiências e conhecimento específico de recursos de acessibilidade e como usá-los. Os preconceitos inconscientes, incluindo estereótipos e suposições, e a neutralização ativa deles também serão incluídos no treinamento.

4. Política de recursos humanos

Em conformidade com os Direitos Humanos e garantindo a igualdade de todos os funcionários, a Responsible Travel se compromete a:

  • Tanto o pessoal permanente quanto o temporário recebem uma remuneração por seu trabalho que é igual ou superior ao mínimo estabelecido por lei.
  • Proibir qualquer uso de linguagem ou conduta que possa ser intimidadora, discriminatória ou ofensiva de qualquer forma. Não aceitamos nenhum tipo de assédio ou condicionamento de pessoal, nem aceitamos favoritismo ou suborno.
  • Proibir os gerentes de usar a ameaça de qualquer penalidade para forçar alguém a trabalhar.
  • Proibir a retenção de documentos de identificação de funcionários.
  • Garantir a segurança e a saúde dos funcionários, inscrevendo-os no seguro de saúde adequado e mantendo atualizadas as políticas e os procedimentos de saúde e segurança.
  • Não demitir funcionários que estejam grávidas ou amamentando, por diferenças de credo, religião, orientação sexual, filosófica ou política.
  • Respeitar, entre seus funcionários, as diferenças de religião, gênero, etnia, nacionalidade, orientação sexual e crenças filosóficas e políticas.
  • Dê a cada novo funcionário a respectiva instrução.
  • Assegurar que cada departamento mantenha seu manual de funções e procedimentos atualizado.
  • Garantir que os funcionários sejam mantidos informados sobre quaisquer mudanças nas questões trabalhistas.
  • Revisar, atualizar e disseminar as políticas internas da empresa entre seus funcionários.
  • Revisar, atualizar e disseminar o código de ética da empresa entre seus funcionários.
  • Realizar uma avaliação semestral do desempenho de todos os funcionários.
  • Mantenha o plano de emergência da empresa atualizado.
  • Anualmente, treine a equipe em sustentabilidade, respeito ao meio ambiente, cultura, idiossincrasia e responsabilidade social corporativa.

 

Além disso, em conformidade com as Convenções 87 e 98 assinadas pelo Equador com a OIT, fica estabelecido que:

  • Não impedir, proibir ou interferir no exercício do direito dos funcionários de se sindicalizarem; nem devem fazer ameaças diretas ou indiretas, criar uma atmosfera de intimidação ou medo, ou tomar medidas retaliatórias com relação a isso. Respeitar o direito de todos os funcionários de formar e se filiar a um sindicato de sua escolha sem medo de intimidação ou represália, de acordo com as leis e regulamentações nacionais. Não interferir na decisão de um funcionário de se associar.
  • Implementar políticas e procedimentos não discriminatórios com relação à organização e filiação sindical. Assegurar que as políticas, procedimentos e práticas da empresa não discriminem indivíduos com base em suas opiniões sobre sindicatos ou atividades sindicais.
  • Fornecer aos representantes dos trabalhadores instalações adequadas para auxiliar no desenvolvimento de acordos de negociação coletiva eficazes. Não interferir nas atividades dos representantes dos trabalhadores no desempenho de suas funções de forma a não prejudicar as operações regulares da empresa.
  • Fornecer aos representantes dos trabalhadores instalações adequadas para auxiliar no desenvolvimento de acordos de negociação coletiva eficazes. Não interferir nas atividades dos representantes dos trabalhadores no desempenho de suas funções de forma a não prejudicar as operações regulares da empresa.

5. Política contra assédio e não discriminação

5.1. Não discriminação e igualdade de oportunidades.

Como empregador de oportunidades iguais e de acordo com a Constituição da República, que no Artigo 11, referindo-se aos princípios de aplicação dos direitos, estabelece que “Ninguém pode ser discriminado por motivos de etnia, local de nascimento, idade, sexo, identidade de gênero, identidade cultural, estado civil, idioma, religião, ideologia, afiliação política, antecedentes judiciais, situação socioeconômica, situação imigratória, orientação sexual, estado de saúde, estado de HIV, deficiência ou diferença física, ou por qualquer outra distinção pessoal ou coletiva, temporária ou permanente, que tenha o propósito ou o resultado de minar ou diminuir os direitos de outrem; nem por qualquer outra distinção pessoal ou coletiva, temporária ou permanente, que tenha o propósito ou o resultado de prejudicar ou anular o reconhecimento, o gozo ou o exercício de direitos. “Tanto a Lei quanto a Ecuador Galapagos Travel sancionarão, conforme apropriado, todas as formas de discriminação.

Esta política se aplica a todas as áreas da empresa, incluindo recrutamento, testes, seleção, contratação, treinamento, atualizações, transferências, promoções, recontratação, taxas de pagamento, estágios, rebaixamentos, rescisões, sanções disciplinares, demissões, remuneração, benefícios e outros privilégios, termos e condições de emprego. Esta política e a Constituição da República do Equador proíbem e sancionam a discriminação no emprego de qualquer funcionário ou candidato com base em qualquer condição.

5.2. Anti-assédio

A Responsible Travel oferece um ambiente de trabalho livre de assédio, discriminação e retaliação de qualquer tipo. A Responsible Travel proíbe categoricamente o assédio de funcionários no local de trabalho com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo todas as situações relacionadas à gravidez, parto ou amamentação), estereótipos sexuais (incluindo suposições sobre a aparência ou o comportamento de uma pessoa, expressão de gênero ou identidade de gênero), país de origem, idade, qualquer deficiência física ou mental, ascendência, doença, estado civil, cidadania, orientação sexual, informações genéticas ou qualquer outra classificação protegida pela legislação equatoriana. Por todos os motivos acima, a Responsible Travel proporcionará um ambiente livre de assédio e não tolerará nenhuma forma de assédio que viole esta política.

A Lei Orgânica Reformadora da Lei Orgânica do Serviço Público e o Código do Trabalho para Prevenir o Assédio no Local de Trabalho e a Política Antiassédio da Responsible Travel proíbem que qualquer funcionário, supervisor, diretor, cliente, consumidor, vendedor, fornecedor ou qualquer terceiro que tenha relações comerciais com um funcionário ou com a empresa assedie, discrimine ou retalie qualquer funcionário, candidato, contratado, estagiário ou voluntário da empresa, em virtude de qualquer status ou atividade protegida pela legislação equatoriana.

A Política Antiassédio também proíbe condutas ofensivas, assédio sexual ou assédio de qualquer tipo, entendido como:

a) Expressões verbais: como epítetos, piadas depreciativas ou ofensivas, estereótipos negativos, calúnias, insinuações ou comentários sobre idade, raça, deficiência, país de origem, crenças ou práticas religiosas, insultos ou avanços sexuais indesejados.

b) Conduta ou exibição sexual: como cartazes, fotografias, caricaturas, desenhos, calendários, grafites, e-mails, gestos ou qualquer expressão visual que possa ser gerada.

c) Conduta física: como atos intimidadores, agressões, toques indesejados ou ofensivos, impedimento intencional de movimentos normais ou interferência no trabalho devido a sexo, raça ou outra característica protegida.

d) Ameaças, exigências ou expectativas: submeter-se a solicitações sexuais como condição de emprego ou tratamento preferencial.

e) Retaliação: como reclamações ou ameaças por denunciar assédio ou discriminação.

O assédio sexual com base no gênero ou de qualquer tipo também é proibido por esta política, independentemente de o assediador e o assediado serem do mesmo gênero ou de gêneros diferentes, ou de o assédio chegar ao nível de uma violação legal. Exemplos de assédio baseado em gênero proibidos por esta política incluem: piadas sexuais ofensivas, provocações ou piadas verbais de natureza sexual; flertes, avanços ou propostas sexuais indesejadas repetidas; abuso verbal de natureza sexual; comentários explícitos ou humilhantes sobre a aparência ou atividade sexual de um indivíduo; conduta visual ofensiva, incluindo olhares de soslaio, gestos sexuais, exibição de objetos ou imagens, desenhos animados ou pôsteres sexualmente sugestivos e ofensivos; pressão indesejada para participar de atividades sexuais; cartas, bilhetes ou convites ofensivos ou obscenos; contato físico ofensivo, como dar tapinhas, beliscar ou esfregar o corpo de outra pessoa; favoritismo sexual ou qualquer ato que a empresa e a pessoa assediada interpretem como assédio.

Nenhum funcionário, nem qualquer pessoa de nível superior na empresa, está isento de cumprir e implementar esta política. Qualquer ato de suposta discriminação, assédio, retaliação ou outro comportamento contrário a esta política deve ser relatado imediatamente pelos funcionários ou superiores ao Departamento de Recursos Humanos para acompanhamento e investigação.

6. Política ambiental

Para o cuidado, a recuperação e a conservação do meio ambiente, que é um dos principais pontos de nossa missão e um dos maiores desafios como operadora de turismo, a Responsible Travel tem o compromisso de:

- Cumprir qualquer lei ou regulamento que regule o impacto ambiental da atividade da organização.

- Identificar e medir os impactos ambientais gerados por nossa atividade econômica. Estabelecer medidas para compensá-los.

- Realizar campanhas de conscientização ambiental para as partes interessadas.

Com base nos ODS 12 e 13, que buscam a produção responsável e a ação climática, a Responsible Travel tem o compromisso de:

6.1. Gerenciamento de água

- Certifique-se de que tanto os funcionários quanto os clientes usem a água de forma racional.

- Incentivar os clientes a apoiar programas de consumo racional de água.

- Manter um plano mensal de monitoramento e controle do consumo de água nos escritórios, bem como metas e ações corretivas.

- Desenvolver um programa de manutenção preventiva.

6.2. Recursos de energia elétrica

Responsible Travel tem o compromisso de:

- Reduzir e manter constantemente o controle do consumo de energia.

- Incentivar os clientes a apoiar programas de consumo racional de eletricidade.

- Use dispositivos para a redução do consumo de energia, bem como equipamentos com eficiência energética.

- Manter um plano mensal de monitoramento e controle do consumo no nível gerencial.

- Aproveite a iluminação natural nas instalações o máximo possível.

- Desenvolver um programa de manutenção preventiva para instalações e aparelhos elétricos.

- Certifique-se de que os funcionários façam uso racional da energia.

6.3. Gerenciamento de resíduos

Responsible Travel tem o compromisso de:

- Fortalecer, entre seus colaboradores e clientes, a gestão eficiente dos resíduos gerados.

- Use produtos cuja embalagem seja biodegradável ou facilmente degradável.

- Manter um manual com boas práticas para a redução e o bom uso de papel e plásticos ou produtos descartáveis.

- Use somente serviços de coleta legais e ambientalmente seguros.

- Separe os resíduos de acordo com a classificação do material e garanta a coleta adequada.

- Gerencie adequadamente os resíduos perigosos, como tintas de impressão, baterias, equipamentos eletrônicos, etc.

6.4. Política de compensação de carbono

Responsible Travel tem o compromisso de:

- Calcular anualmente a quantidade aproximada de CO2 emitida por sua atividade econômica.

- Transforme esse impacto em um valor monetário para compensar a pegada.

- Buscar e apoiar iniciativas ambientais e sociais como parte da compensação

- Elaborar um relatório anual de suas ações de compensação

6.5. Educação ambiental

Responsible Travel tem o compromisso de:

- Reforçar o comportamento responsável e sustentável de seus clientes em questões ambientais. Por meio de educação preventiva.

- Realizar visitas às áreas protegidas de nosso país.

- Informar os turistas sobre os regulamentos existentes nas diferentes áreas protegidas.

7. Política de transparência

Nossa empresa garante que nenhum documento, declaração ou outra publicação de marketing e publicidade contenha informações enganosas, publicidade excessiva e entrega insuficiente. Garantimos que toda a nossa equipe esteja ciente e que o que é oferecido possa ser entregue aos nossos clientes com tranquilidade, a fim de manter um índice de reclamações abaixo de 2%.

Todos os anúncios e/ou comunicações escritos e publicados indicarão claramente quando for relevante:

- Itinerário exato (com distâncias e horários).

- Preço exato com datas de validade

- Serviços incluídos

- Detalhes do seguro

- Exclusões (e sobretaxas, se aplicável)

- Informações detalhadas sobre o destino

- Indicação de opções sustentáveis

- Código de vestimenta/instruções éticas, quando necessário

- Fotos e materiais visuais precisos.

- Proteção de dados pessoais

- Consentimento do GDPR, se aplicável

- Instruções de reclamação

- Contatos da empresa, incluindo contatos de emergência.

8. Política de compras

Responsible Travel como operadora de turismo, estando em uma posição privilegiada para garantir a sustentabilidade, mantém uma política de garantir que toda a equipe siga as seguintes diretrizes ao selecionar um fornecedor:

- Não permitimos a compra de souvenirs que contenham espécies de flora e fauna ameaçadas de extinção, artefatos históricos/arqueológicos obtidos ilegalmente, drogas ou substâncias ilegais, e cumprimos as leis locais e internacionais aplicáveis para evitar isso.

- Priorizar os fornecedores que demonstrem sua integridade e grau de conformidade em todos os aspectos, especialmente na relação preço/qualidade, trabalho, direitos humanos, proteção ambiental e proteção de crianças e adolescentes contra a exploração sexual comercial.

- Contratar empresas devidamente legalizadas (Verificação dos dados de cada empresa por meio de seu RUC).

- Compromete-se, sempre que possível, a preferir os fornecedores que tenham alguma certificação ou verificação ambiental ou que apliquem boas práticas em suas operações.

- Adquirir e incentivar a compra e o consumo de produtos locais ou produzidos nacionalmente.

- Compre produtos de limpeza biodegradáveis.

- Comprar material de escritório de fornecedores “verdes”.

- Priorizar a compra de produtos em embalagens retornáveis, recicladas ou reutilizáveis.

- Garantir que nossos fornecedores tenham políticas ambientais sustentáveis e boas práticas sociais, culturais e legais.

9. Políticas por categoria de serviço

9.1. Hospedagem

No Equador, quase não há fornecedores de hospedagem certificados internacionalmente como sustentáveis, no entanto, há aqueles reconhecidos por suas boas práticas ambientais e sociais. É por isso que, como organização, procuramos trabalhar com as opções mais sustentáveis possíveis, para as quais consideramos os seguintes critérios:

- Todos os nossos provedores de hospedagem devem ser organizações legalmente constituídas.

- Para poder selecionar o fornecedor, é necessária uma avaliação realizada de acordo com qualquer uma dessas metodologias:

o Inspeção no local por uma equipe designada.

o Observação de orientação

- Trabalharemos somente com fornecedores que garantam boas condições de trabalho para seus funcionários, tanto em termos de salários quanto de não exploração de mão de obra, local e internacional.

- Os fornecedores devem ter políticas de boas práticas ambientais, como redução do uso de plásticos, bom gerenciamento de resíduos e uso eficiente de recursos como energia, água e papel.

- A instalação deve garantir que os direitos dos menores sejam respeitados e protegidos, rejeitando completamente o trabalho infantil ilegal.

- Será dada preferência a acomodações que apoiem a economia local, fazendo suas compras e aquisições com fornecedores nacionais e de acordo com princípios de comércio justo e sustentabilidade.

- Trabalharemos com lodges que limitem seu impacto sobre o meio ambiente e a biodiversidade, não oferecendo em suas instalações produtos provenientes do comércio ilegal de flora e fauna.

- Será dada preferência a alojamentos que incorporem elementos de arte local, patrimônio arquitetônico e cultural, ou que apoiem a comunidade local de qualquer forma que considerem adequada e respeitem sua propriedade intelectual.

- Em caso de evidência clara de que as acomodações contratadas prejudicam o fornecimento ou a integridade de serviços básicos, como alimentos, água, energia, assistência médica ou terras para as comunidades vizinhas, isso pode ser motivo para encerrar a cooperação com a acomodação.

- Se for revelado que um fornecedor de acomodações atua com práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá uma advertência. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa encerrará qualquer forma de colaboração (informal e contratual) e o colocará em uma lista negra de quaisquer outras parcerias.

9.2. Transporte

Em conformidade com nosso compromisso com o meio ambiente, procuramos fazer com que o transporte utilizado em nossos pacotes turísticos seja o mais sustentável possível, tendo em mente que a qualidade de nossos serviços é uma parte primordial de nossas operações, para as quais recomendamos que os turistas tomem as rotas mais eficientes (por exemplo, preferência por voos diretos e evitando escalas), tanto em termos de tempo quanto de eficiência de carbono:

- Recomendamos que os turistas optem pelas rotas mais eficientes (por exemplo, preferência por voos diretos e evitar escalas), tanto em termos de tempo quanto de eficiência de carbono.

- Aconselhamos nossos passageiros a usar ônibus para viagens de curta distância.

- Oferecemos aos nossos clientes a opção de traslado para o aeroporto ou para o seu destino por meio de transporte público ou privado. Em ambos os casos, eles são informados sobre a opção mais sustentável, para que possam escolher a mais conveniente, considerando também critérios de preço, conforto e segurança.

- Asseguramos o uso de um veículo apropriado para o tamanho do grupo, ou seja, o uso de transporte com a capacidade correspondente ao grupo.

- Contratamos fornecedores que asseguram o uso dos mais novos e eficientes veículos automotores, garantindo a maior sustentabilidade possível também em termos de modelo, desempenho e combustível utilizado.

- Oferecemos a opção de compensar as emissões de carbono restantes.

- Temos o compromisso de fazer a transição para meios de transporte sustentáveis e com combustíveis mais limpos, na medida em que os destinos onde operamos tenham maior oferta.

- Se for revelado que um fornecedor de transporte está envolvido em práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá uma advertência. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa encerrará qualquer forma de colaboração (informal ou contratual) e o colocará na lista negra de qualquer outra parceria.

Com relação ao transporte usado por nossos funcionários e parceiros:

- Temos o compromisso de incentivar o uso do transporte de forma ecologicamente correta, motivando-os a usar o transporte público, bicicletas, organizar linhas de carona solidária, entre outras opções mais sustentáveis.

9.3. Excursões e atividades

Devido à natureza de nossa atividade econômica, temos plena consciência dos impactos negativos que as atividades ou excursões oferecidas por nossa empresa podem ter sobre o meio ambiente, as culturas e sociedades locais e o patrimônio em geral. Portanto, temos o compromisso de:

- Certifique-se de que os fornecedores de passeios não ofereçam produtos ou serviços que prejudiquem seres humanos, animais, plantas, recursos naturais (por exemplo, água/energia) ou produtos que sejam socialmente/culturalmente inaceitáveis.

- Não oferecer atividades em que a vida selvagem seja mantida em cativeiro, exceto para atividades devidamente regulamentadas de acordo com as leis locais, nacionais e internacionais. As excursões que incluem interações com a vida selvagem devem estar em conformidade com os códigos de conduta relevantes. Minimizar qualquer perturbação dos ecossistemas naturais.

- Proibir o uso da vida selvagem para entretenimento, alimentação, produção de artesanato ou qualquer outra atividade que prejudique o bem-estar animal.

- Rejeitar qualquer tipo de maus-tratos, crueldade ou abuso de animais. A observação da vida selvagem deve ser realizada em condições que não perturbem os ecossistemas ou o comportamento das espécies.

- A política da empresa exige que as visitas envolvam, sempre que possível, a população local, tanto em hospedagem, transporte, guias, alimentação, entretenimento e venda de artesanato e produtos locais.

- Trabalhar com os guias turísticos mais qualificados nas áreas em que operam. Sempre que possível, é dada preferência a guias locais e certificados, especialmente em áreas sensíveis do ponto de vista ambiental ou cultural.

- Se for revelado que um fornecedor de atividades ou de passeios está agindo com práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá uma advertência. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa encerrará qualquer forma de colaboração (informal ou contratual) e o colocará na lista negra de qualquer outra associação.

9.3.1. Áreas naturais, protegidas e de conservação

Em conformidade com o ODS 15, que destaca a necessidade de abordar as ameaças enfrentadas pelas espécies e ecossistemas selvagens, a Responsible Travel tem o compromisso de:
- Apoiar a conservação de áreas protegidas, por meio do Ministério do Meio Ambiente.
- Envolva-se em programas de conservação em áreas protegidas.
- Motivar os clientes a visitar áreas protegidas.
- Cumprir a legislação nacional sobre áreas protegidas.
- Aproveitar de forma responsável e sustentável as atrações das áreas protegidas.
- Induzir os clientes sobre as normas e regras que devem ser seguidas ao visitar áreas naturais.
- Certifique-se de que nenhum tipo de resíduo seja deixado para trás.
- Não permita nenhuma atividade que coloque em risco espécies nativas, ameaçadas ou em perigo de extinção.
- Evitar e denunciar a extração ilegal e o cativeiro de animais e plantas silvestres por funcionários e turistas em geral.
Para garantir que as operações de turismo não afetem os habitats ou o comportamento de espécies selvagens.
- Desestimular e evitar a alimentação artificial, direta ou indiretamente, de animais silvestres.
- Evitar toda comercialização de espécies ou produtos da flora e da fauna proibidos por lei.

9.3.2. Política sociocultural

As comunidades que também estão fortemente envolvidas no turismo também exigem uma ação responsável por parte das operadoras de turismo. Portanto, em conformidade com o ODS 11, que busca desenvolver cidades e comunidades de forma sustentável, a Responsible Travel se compromete a:

- Apoio a projetos locais.

- Respeitar e proteger as tradições populares de nossos povos indígenas.

- Assegurar que todas as atividades que oferecemos aos nossos clientes tenham um alto valor cultural.

- Use fornecedores rurais ou locais sempre que possível.

- Denuncie qualquer ação ou ato que viole os bons costumes dos habitantes locais.

- Fortalecer, na medida do possível, a promoção da cultura e da idiossincrasia equatorianas.

- Rejeitar qualquer atividade ou prática que atente contra a integridade cultural e social de nossa comunidade.

- Não permitir o tráfico, a exibição ilícita ou a exploração ilegal de bens culturais de nosso país.

9.4. Guias, líderes de turismo e representantes locais

Para manter um senso de sustentabilidade econômica e social, a Responsible Travel, no que diz respeito à sua colaboração com guias, líderes de turismo e representantes locais, mantém os seguintes princípios:

- Dê preferência a guias, representantes e líderes de turismo locais.

- A empresa contrata apenas pessoal treinado, cuja formação e experiência são devidamente credenciadas, com registros e certificações apropriados.

- O pessoal subcontratado é informado sobre sua remuneração, condições de trabalho e sobre a Política de Sustentabilidade da empresa desde o contato inicial.

- Os guias contratados ou subcontratados têm as qualificações relevantes para o tipo de passeio e o nível adequado de experiência, conforme exigido pelas regulamentações locais.

- A empresa recruta guias licenciados e mantém cópias atualizadas de suas credenciais.

- Os guias contratados têm a idade mínima legal para trabalhar e possuem documentação clara dos contratos de trabalho.

- Os guias são instruídos sobre comportamentos apropriados em relação aos clientes (a empresa investigará qualquer reclamação ou suspeita de comportamento inadequado e implementará um procedimento disciplinar quando necessário);

- Os guias recebem treinamento regular e têm as habilidades necessárias (incluindo primeiros socorros, sustentabilidade, destino, atendimento ao cliente, etc.).

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Alma Göring
Alma Göring

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Gabriela from the Responsible Travel SA, is an exceptional and dedicated travel consultant. Just minutes after my inquiry, she reached out and patiently helped me plan my Amazon trip. Her prompt, detailed advice and flawless organization made both my time in Yasuni-Napo and my Galápagos tour unforgettable. We met in person in Quito, became friends, and have stayed in touch ever since. Alma

Alma Göring fevereiro 6, 2025
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Francisco was very helpful to find a boat for a good price compared to other agencies.He also customized our Trip as we asked to; he selected a super good guide for us in Quito, Ximena. She understood that we wanted to have authentic experiences and ahe brought us to real local markets around Quito. Galapagos is an unforgettable place, unique in the world, unbelievable.it’s important to check and get info about the prices for the boats because there are many options. Francisco can help about that for sure! Quito,Cotopaxi and Quilotoa are very nice.

SCILLA MANNUCCI fevereiro 4, 2025
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Wir, 6 Freunde, hatten wunderbare Tage in der Atacama Wüste. Die Planung vorab mit WeDesign zu gestalten, war eine sehr gute Entscheidung. Wir haben den Service erstmalig genutzt und dadurch viel Zeit vor Ort gespart. Die Planung und Abwicklung war sehr kundenfreundlich und unproblematisch. Am Ende hatten wir eine unvergessliche Zeit, was Dank der Reiseexperten wunderbar funktioniert hat. Die Kommunikation vor Ort über WhatsApp war völlig ausreichend. Die Reiseleitung durch Maurice, Reiseleiter vor Ort, in Englisch konnten wir immer gut verstehen. Jede Frage wurde ausreichend beantwortet, überschwänglich mit viel Begeisterung. Wir empfehlen WeDesign unbedingt weiter.

Silvia Schneider fevereiro 4, 2025
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Preko spleta smo zbirali informacije in ponudbe za letovanje v Ekvadorju, pri čemer smo naleteli na spletno stran Responsible Travel… in danes smo prepričani, da to ni bil slučaj, ampak nam je bilo to očitno namenjeno. Ker smo želeli izvedeti več od Responsible Travel, smo se najprej povezali z njimi preko 'chat-a' in nato je stekla nadaljnja komunikacija.. z Gabrielo :) Gabriela nam je bila vedno pripravljena pomagati z nasveti in predlogi. Tako smo uskladili podrobnosti našega dopusta, za katerega lahko samo rečemo, da je izpolnil vsa naša pričakovanja - še več, nekaj dodanih 'biserčkov' nam je prijetno dopustovanje še dodatno začinilo in pustilo nepozabne spomine. Draga Gabriela, najlepša hvala za vse, v neizmerno zadovoljstvo nama je, da smo se povezali…

Sandi Ritlop janeiro 18, 2025
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Viagem Incrível a Galápagos

Viagem Incrível a Galápagos, organizada por Joseph da Responsible Travel! Minha viagem a Galápagos, de 3 a 8 de dezembro, foi uma experiência inesquecível, graças ao trabalho excepcional de Joseph, da Responsible Travel. Desde o início, ele demonstrou um profissionalismo impressionante, planejando um itinerário perfeito, equilibrando exploração e descanso, e garantindo que todos estivessem confortáveis e bem cuidados. Joseph indicou passeios incríveis que realmente mostraram a diversidade e beleza única de Galápagos. Ele estava sempre disponível para esclarecer dúvidas e coordenou as atividades com excelente atenção aos detalhes, proporcionando uma viagem sem contratempos e cheia de descobertas. Com sua liderança, cada momento foi aproveitado ao máximo, e a viagem se tornou ainda mais especial. Recomendo de coração a Responsible Travel e Joseph para quem busca uma experiência autêntica e bem organizada em Galápagos.

Igor Ramos dezembro 23, 2024

Superou todas as expectativas!

Nosso sonho era conhecer as ilhas de Galápagos e foi realizado graças ao Joseph que fez um roteiro incrível de viagem para nós e nossos amigos. Nós não tivemos que nos preocupar com nada, traslados, hotéis e passeios todos bem reservados e planejados. Nós recomendamos a empresa e os serviços do Joseph de olhos fechados.

Camila Inagaki dezembro 23, 2024

Roteiro perfeito e atendimento impecável

Joseph da Responsible Travel nos ajudou a planejar nossa viagem para Galapagos. Ele montou um roteiro incrível e foi muito atencioso desde o primeiro contato, estando sempre disponível para eventuais dúvidas, inclusive durante a viagem! Ficamos impressionados com a organização de todos os passeios, todos saíram no horário estipulado e não tivemos nenhum problema. Os guias mostraram muito conhecimento sobre as ilhas, além de falarem inglês e espanhol fluentes. Galápagos é um lugar único e apaixonante, e eu não vejo a hora de voltar!

Marcela Pacheco Viana dezembro 23, 2024

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A empresa foi comunicativa desde o primeiro contato. Tivemos uma ótima experiencia com o Joseph que nos orientou sobre todos os passeios e nos auxiliou em nosso roteiro fantástico. Excelente!!!

Felipe Benatti de Cillo dezembro 23, 2024

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Fue una experiencia maravillosa desde el comienzo. Gracias a la información y consejos de Monica de Responsible travel, hubo una excelente organización desde el aeropuerto de gye donde personas nos esperaban para agilizar el viaje. En Galapagos el crucero fue fantástico. Lo volvería a repetir visitando nuevas islas.

Paulette dezembro 20, 2024

Todo muy bien Jazmin muy atenta y pendiente de todos los detalles Excelente viaje a Galápagos un paraíso Gracias por tu ayuda Jazmin

Guillermo Aguilar Vega dezembro 16, 2024
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EPIC Ecuadorian Trip- Dreams Come True in Ecuador!!

The customer service/advice I received from Responsible Travel is EXCELLENT. They have always been available. Jazmin, my consultant, always answered my questions very quickly, and I had A LOT. Her local knowledge of the region was invaluable, and the key to making my trip an adventure I will never forget!! The guides they put me in contact with were excellent!! I saw so many unique and RARE wildlife in Ecuador, many endemic to their country. It was truly a dream!

Sunchaser dezembro 13, 2024

Galapagos by la pinta provides wonderful memories

Galapagos by la pinta provides an amazing experience for everyone that we have the opportunity to share those wonderful memories in the Galápagos Islands. It all started with the sales person whose name is Monica who detailed everything about the trip with precision. The boat staff are exceptional trained and performed their duties with the outmost professionalism. One thing to say THANKS FOR THE WONDERFUL MEMORIES.

Alexy dezembro 13, 2024

Ótimo serviço e suporte. Gaby foi a nossa consultora e estava sempre disponível para responder dúvidas, fornecer informações e foi muito flexível para adaptar os nossos planos para visitar Galápagos. O custo acabou limitando o tempo da nossa viagem, pois o nosso orçamento não era muito alto. Porém recebemos o que foi pago, com assistência constante e de alta qualidade.

Fernando Prado dezembro 12, 2024
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Excellent experience in our Galapagos trip. Our coordinator Gabriela was very helpful and always responded immediately when we had questions. The drivers and guides were also very professional. The cost is a bit on the pricy side, but one can rest assured that the trip will run smoothly when assisted by them!

Luiza Freitas dezembro 12, 2024
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Responsible Travel Ecuador provided excellence in all areas of the trip. Jazmin provided excellent advice, and itinerary planning based on my stated goals of observing specific wildlife! Excellent, will do business with them again in the future!

Sunchaser Photography dezembro 10, 2024
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This agency helped us plan a memorable trip to Ecuador and the Galapagos. Cynthia was our coordinator, she was timely and professional with all communication and detailed from beginning to end. Cynthia was able to include everything we wanted to experience and open to our feedback to help create the final itinerary. The daily excursions were great, especially in Ecuador where we had Danny as our guide and Luis as our driver. Luis was safe and timely in all transportation and Danny went above and beyond at every step. At one point I wasn't feeling well and Danny went out of his way to find me some medicine. Danny was also extremely knowledgeable on everything.. history, the agriculture, the people.. 10/10 guide! Overall a great agency to work with!

Carmen Chegoz novembro 16, 2024
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Ha sido un viaje maravilloso, bien organizado, muy seguro, el guía Sebastián categoría premium sabe de todo, amable, responsable y maneja el coche de maravilla, prudente y ciertamente excepcional para su juventud. Yo repetiré viaje con esta agencia y haré Amazonia. Violeta Miguel

Violeta Mi novembro 11, 2024
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Monica from Responsible Travel Ecuador…

Monica from Responsible Travel Ecuador was extremely helpful, efficient and attentive. She found me an excellent offer for a cruise in the Galapagos and we thoroughly enjoyed our trip. Everything went smoothly and I can highly recommend Monica. She took care of every detail.

Marianne Jenni novembro 6, 2024

Cruise to the Galapagos

I was so lucky to find Gabriela! I was planning a last-minute trip to Ecuador and wanted to make the most of the limited time I had. Gabriela offered me a few different options to consider before I decided to join a cruise in the Galapagos. Once I made my decision, she went above and beyond to make it happen (I booked just two days before it started!). She was always available for any questions I had, even during unconventional hours, and her attention to detail was impressive. Even after I booked, she kept in touch to ensure everything was going smoothly. I would definitely recommend anyone planning a trip to Ecuador to connect with Gabriela. I’ll be sure to reach out to her again next time I return! Thank you, Gabi!

Yael Benninga outubro 5, 2024

I was so lucky to find Gabriela! I was planning a last-minute trip to Ecuador and wanted to make the most of the limited time I had. Gabriela offered me a few different options to consider before I decided to join a cruise in the Galapagos. Once I made my decision, she went above and beyond to make it happen (I booked just two days before it started!). She was always available for any questions I had, even during unconventional hours, and her attention to detail was impressive. Even after I booked, she kept in touch to ensure everything was going smoothly. I would definitely recommend anyone planning a trip to Ecuador to connect with Gabriela. I’ll be sure to reach out to her again next time I return! Thank you, Gabi!

Yael Benninga outubro 5, 2024
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Uma viagem inesquecível, onde tudo saiu conforme o esperado, sem falhas ou qualquer contratempo. Tudo, desde a recepção até o final foi um exemplo de competência e organização admiráveis. Equador não é um destino como outros, e no nosso caso teve roteiros variados, como uns dias na Amazônia, Cruzeiro para visitar as ilhas mais distantes de Galápagos e visita às principais ilhas. Bastante coisa pra ser organizada mas deu tudo certo. Galápagos foi incrível, a conexão com a natureza foi perfeita e eu só tenho a agradecer a Gabriela Cadena que conseguiu captar exatamente o que a gente queria e colocou no nosso roteiro tudo com maestria. Recomendo a agência e a Gabriela sem medo de errar.

Noilves Pelisser setembro 29, 2024
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One of the best trips of my life

One of the best trips of my life! I absolutely loved Ecuador and the variety of landscapes it offers (from the coast to the Andes and the Amazon rainforest). The trip was very well organized and made easy for us. The guides were all very knowledgeable and generally helped us have a great time. Would absolutely repeat.

Laura Sopeña Álvarez setembro 22, 2024

Genial, atención personalizada por parte de Santiago ( nuestro agente) desde el inicio hasta el fin del tour super preocupados por como se desenvuelve el viaje. Los recomiendo

Juan David Vaca agosto 26, 2024
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Excelente experiencia, agencia seria, disponible y cumplidora. Reservamos un crucero en Galápagos y la atención de Jazmín ha sido estupenda en todo momento, super recomendados.

francesco agosto 26, 2024
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A HUGE thank you to Responsible Travel and our wonderful coordinator Gabriela for making our August visit to the Galapagos and Amazon absolutely amazing! Gabriela catered the trip to our specific family's needs and capabilities, and every logistical step went very smoothly. The accommodations were top-notch, as were the local guides in each destination. We saw every animal we were hoping to see, and then some! We felt so secure and cared for in the hands of Responsible Travel that I've already recommended our exact itinerary to four additional families. This trip was incredible!!

Kristy Croushore agosto 25, 2024
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Excelente y personalizado servicio por…

Excelente y personalizado servicio por parte de Cynthia. El crucero fue fenomenal así como vuelos, traslados, guías y comidas. Sin sorpresas.

Enric Sol agosto 21, 2024

Servicio impecable, Cynthia nos acompañó durante todo el proceso de reserva, enviándonos información actualizada y resolviendo todas nuestras dudas vía WhatsApp casi al momento. Tanto los guías como los vuelos, crucero, comidas, traslados y actividades fueron perfectos. Muy recomendable para evitar sustos y despistes y conocer Galápagos con total comodidad.

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Effective, honest, and creative agency!

We could not be happier with our experience with this agency. The service provided by Maria Jose, who was our trip coordinator, was outstanding from day one. She made sure to understand our goals and vision for the trip, and was patient enough to work through multiple itinerary versions until we finalized it together. The chose the correct hotels, routes, and activities based on what we spoke about, and the guides/personnel on the ground that they reserved for us were trustworthy, puntual, and very knowledgeable. Every day they checked in on us with a text, to make sure that everything was going accordingly, which is a sign of excellent service. I highly recommend working with Maria Jose/Tamer and the entire Responsible Ecuador Travel team - I will do so for my next trip as well. 5/5, thank you!

Jose Garcia agosto 12, 2024

Great memories

Mónica was always for us available, all the staff of Galaxy Orion were really great and we had wonderful days in the boat and in Galapagos. Many thanks for all

Teresa Behrend agosto 12, 2024

Mi viaje con Responsible Travel

Al haber contratado un plan con Responsible Travel me di cuenta de su organización y de como pueden recomenrdarte las mejores opciones para conocer el Ecuador. Definitivamente los volveré a contratar para un futuro.

Mateo Camacho agosto 4, 2024

Al haber contratado un plan con Responsible Travel me di cuenta de su organización y de como pueden recomenrdarte las mejores opciones para conocer el Ecuador. Definitivamente los volveré a contratar para un futuro.

Mateo Camacho agosto 4, 2024
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Cynthia my contact of the agency Responsible Travel resolved all my doubts and questions of the trip. She keep me informed about muy bookings and updates of my itinerary. Also she ensure that everything went well.

Patricia Uribe agosto 3, 2024
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Visiting the Galápagos islands aboard…

Visiting the Galápagos islands aboard the Bonita yacht was the best decision I could have made while visiting Ecuador. It was an incredible experience that I will be thinking about until I am able to come back again. I want to thank my wonderful agent Anthony for his help in booking. He is very knowledgeable and ensured that the planning process was a breeze. Anthony checked in with us every step of the way to make sure that we were prepared and comfortable throughout the whole trip. I also want to thank the wonderful crew: Cris, Diana, Cap. Joffre, Diego, Carlos, Marcos, Marcelo, Jairo, Chef Homar, and Chef Danny. Without them, the trip would not have been as amazing and unforgettable as it was. Cris was an awesome, patient, and fun guide that explained the history and fun facts of the island very well! Chef Homar and Chef Danny cooked all our delicious meals and Chef Homar even shared with us a lesson in salsa dancing! Diana made sure that everyone was taken care of and the rest of the crew made sure that everything was smooth sailing! I can tell that this crew is really close and that they enjoy working together! I cannot recommend this experience enough, from the blue footed boobies, to the giant tortoises, to swimming with the hammerhead sharks! I hope to come back one day and bring my family and when I do, I will make sure to book with Anthony again at Responsible Travel Ecuador!

Adi Parreno junho 27, 2024

Stunning experience

Incredible organization specially from Karen, who provided us all necessary information and tips for our travel. She is very professional and polite person. We recommend her services.

sandy pico maio 31, 2024

Incredible organization specially from Karen, who provided us all necessary information and tips for our travel. She is very professional and polite person. We recommend her services.

sandy pico maio 31, 2024
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I highly recommend Responsible Travel Ecuador. They are very professional and flexible to organize the perfect trip for you.Gabriela organized the trip for us to mainland, Amazon and Galapagos islands and she was excellent.She did everything for us and the entire itinerary was a unique experience. Our guide Wellington on the mainland was very helpful and knowledgeable and we really enjoyed our time with him!! We enjoyed every activity and will definitely return in the future to this beautiful country!!

George Liskas fevereiro 15, 2024
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Andres Garzon fevereiro 3, 2024
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Gaby did an incredible job helping me plan a trip to Yasuni National Park, Quito, and the Galápagos Islands. She took all of the stress out of finding good guides and all of the logistics involved in flights, lodging, transportation, and all of the other planning aspects of a big two week trip. Excellent communication with fast responses any time I had questions leading up to and during the trip as well. Highly recommend!

Adam Conard dezembro 13, 2023
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The best of the best!

Amazing experience! Definitely recommended.

Dave Khandros dezembro 1, 2023

Ethic, friendly and professional company

They are a super friendly and professional company that, as their name says, is working in an ethical and green way, which is super important in these times.

Carla Mazzini dezembro 1, 2023

Paul our agent was wonderful; very friendly and went above and beyond to help us organise a dream holiday.

Bess Murray novembro 4, 2023
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Les Galapagos c'est le paradis !

Notre voyage aux Galapagos était super bien organisé, les jours avec visites autant que le temps libre ! Les hôtels choisis par l'agence étaient très confortables et accueillants, et les guides sur place super accueillants ! Aucun problème ... donc toute la famille n'a eu qu'à en profiter!

Douglas outubro 7, 2023

I planned a trip to South America at the last minute, and Gaby was incredible! She created an amazing itinerary with me where I was able to go to Quito, the Galapagos islands, and Cuzco Peru. It was a truly unforgettable trip, and I would strongly recommend that you consider Gaby for your next South American adventure. She can help as little or as much as you need and is extremely responsive. I am a big fan of hers now!

Gigi Z outubro 5, 2023
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Cuentan con paquetes muy buenos y se adaptaron a mis necesidades para viajar en crucero a galápagos

Andrés Perugachi agosto 31, 2023
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Felipe Villegas agosto 25, 2023
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Gran tour en barco de última hora

Fue una reserva de última hora de un tour en barco por Galápagos y nos ayudaron en todo momento. Grandes profesionales y el tour fue maravilloso

David B. julho 19, 2023

Outstanding service

Responsible Travel Ecuador helped us find the outfit that met our needs in our visit to Galapagos. Interaction with our agent was easy and effective. She was really responsive and provided us with all the information we needed - also suggestions for further visits in Ecuador's mainland. I definitely would recommend Responsible Travel Ecuador for any travel needs in that beautiful country.

Nuria julho 17, 2023

Una experiencia inolvidable con Responsible Travel: Descubriendo la magia de Ecuador

Responsible Travel es una agencia de viajes que ha dejado una huella imborrable en mi corazón. Recientemente tuve la oportunidad de explorar las maravillas de Ecuador a través de su excelente servicio, y no puedo dejar de elogiar su enfoque responsable y comprometido con la sostenibilidad. Desde el momento en que me puse en contacto con ellos, su equipo demostró una gran atención y pasión por brindar experiencias auténticas y respetuosas con el entorno local.

Gabi Ramos junho 29, 2023

Fantastic Experience!

I did multiple family treks with this company and the service is impeccable. Staff always has a smile and big energy to inspire you to expand your horizons. A big shout to everyone and thank you for such a wonderful experience!

Daniel Larrea junho 27, 2023