O Cliente aceita os seguintes Termos e Condições, aceitando afirmativamente por e-mail ou chat (plataformas utilizadas pelos nossos executivos) a oferta (cotação de preços com itinerário turístico e actividades), que é apresentada pelos executivos oficiais da Responsible Travel.
As taxas de cancelamento podem variar para certos itinerários habituais; o seu consultor especialista de Responsible Travel especificará as taxas de cancelamento antes de efectuar a sua reserva.
Nestes Termos e Condições, são aplicáveis as seguintes definições:
Consumidor/Passageiro/Cliente é o cliente que aceita a oferta
Taxas são as taxas a pagar pelos serviços especificados na oferta
Serviço significa os serviços especificados na oferta a serem fornecidos pela Responsible Travel ao Cliente
Oferta são os serviços e custos especificados no itinerário turístico enviado ao Cliente e acordado pelas partes.
Parte significa cada um do Cliente e do Responsible Travel, e em conjunto o Cliente e o Responsible Travel são as partes.
Uma vez que o cliente aceite o itinerário e os custos da excursão, será pedido ao cliente um pré-pagamento para a mesma. Ao receber este pagamento, a Responsible Travel ( adiante designada por RT) enviará uma confirmação escrita. Esta confirmação servirá como um contrato legalmente vinculativo para os serviços solicitados de acordo com o itinerário turístico acordado e detalhes (alterações inevitáveis pendentes) uma vez recebido o saldo do pagamento da excursão (ver secção 2).
Se o interessado se registar para vários viajantes, é responsável por todas as suas obrigações contratuais como se fossem as suas. Com a celebração do contrato, o cliente concorda com o armazenamento dos seus dados pessoais para utilização pela RT apenas para facilitar o passeio e o seu itinerário. Os seus dados pessoais não serão vendidos ou utilizados indevidamente para qualquer ganho comercial. Para mais informações, consulte a nossa secção de Política de Privacidade (visite: www.responsibletravelsa.com/Privacy-Policy).
Para confirmar o contrato de viagem acordado, deve ser pago um pré-pagamento não reembolsável de 30% dos custos por pessoa. O saldo restante deve ser pago o mais tardar 60 dias antes da partida da viagem para todas as viagens ao continente no Equador e 90 dias antes da partida para todas as viagens às Ilhas Galápagos e às viagens ao continente num destino sul-americano, excepto o Equador.
Se o cliente concluir os seus preparativos de viagem com RT menos de 60 dias antes da data de partida para a viagem continental no Equador, ou 90 dias para as Ilhas Galápagos ou uma viagem continental em qualquer destino sul-americano excepto o Equador, a viagem deve ser paga na totalidade imediatamente.
Se um cliente não paga a sua viagem na totalidade antes das datas de pagamento finais acordadas (60 dias antes da partida para uma viagem continental no Equador e 90 dias antes da partida para a Ilha Galápagos ou uma viagem continental na América do Sul, excepto no Equador), o cliente corre o risco de perder a sua viagem. Da mesma forma, ao não efectuar o pagamento integral antes da data de vencimento, o cliente perderá os seus depósitos para todos os viajantes incluídos na reserva.
Se a taxa de viagem não tiver sido paga na totalidade antes do início da viagem organizada, a RT será libertada das suas obrigações de serviço e poderá exigir ao cliente o pagamento de quaisquer custos de demissão apropriados.
A tarifa aérea para todos os pacotes pode não ser garantida em relação ao preço ou disponibilidade até ser paga na totalidade. Os horários, voos e tarifas são baseados nas tarifas actuais no momento da emissão do bilhete. Estas podem ser alteradas sem aviso prévio. Os executivos da RT farão um grande esforço para obter as melhores tarifas e horários disponíveis. Uma vez reservado um voo, o preço do mesmo deve ser pago na totalidade imediatamente. Não há reembolsos em caso de cancelamentos.
Para pagar, por favor faça uma transferência bancária para uma das seguintes contas bancárias internacionais na Alemanha e Equador (Nota: RT é um empreendimento germano-equatoriano):
Nome da conta: Ecuador Galapagos Reisen
Número de conta: 31328
BLZ: 586 512 40
Banco Kreissparkasse Vulkaneifel
Rua: Leopoldstrasse 13
Cidade: 54550 Daun
País: Germany
IBAN: DE74586512400000031328
BIC/SWIFT-Code: MALADE51DAU
Ecuador Galapagos Reisen
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.
Nome da conta: Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Número de conta: 3484713504
Banco Banco del Pichincha
Rua: Amazonas 4560 y Pereira
Cidade: Quito
País: Ecuador
SWIFT-Code: PICHECEQ
Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.
O âmbito dos serviços é detalhado conforme as nossas descrições, ilustrações e citações apresentadas na página web da RT e nos serviços acordados de acordo com a oferta (ver secção 1).
RT reserva o direito de modificar a informação da visita (por e-mail ou detalhada na página web) antes de confirmar a visita com o cliente através de uma oferta escrita, conforme a secção 1. No entanto, uma vez confirmada a visita e recebido o pagamento, a RT reserva o direito de modificar a visita apenas como resultado de circunstâncias legítimas e imprevisíveis.
Tais circunstâncias incluem; modificações ou desvios das descrições de viagem durante a viagem devido às condições das estradas, mau tempo e arbitrariedade oficial, entre outras; o processo de viagem indicado na descrição da viagem não pode ser garantido, embora em todas as circunstâncias a RT apenas ajuste a viagem tendo em consideração os melhores interesses do cliente. As descrições de viagem acordadas representam apenas o processo de viagem planeado, sem garantir os detalhes da sequência operacional exacta.
Se os clientes solicitarem acordos especiais antes ou durante a excursão, por exemplo, modificação da excursão devido a mau tempo, uma vez acordado, deverá ser assinado um contrato por escrito por ambas as partes.
Modificações e/ou desvios do itinerário ou programa devido a imprevistos e/ou circunstâncias excepcionais fora do controlo da RT, quaisquer custos adicionais incorridos serão cobrados ao cliente.
O RT não pode ser responsabilizado por quaisquer alterações aos custos de transporte, taxas aeroportuárias, taxas de entrada em parques ou similares que estejam sujeitos a variação e que estejam fora do controlo do RT. Procuraremos informar os passageiros de quaisquer alterações o mais rapidamente possível.
O RT tem o direito de aumentar o preço da viagem após a conclusão do contrato de viagem, em resultado do aumento dos custos ou encargos de transporte para certos desempenhos, taxas portuárias ou aeroportuárias ou modificação das taxas de câmbio que possam afectar os custos finais; quaisquer alterações deste tipo só podem ocorrer se o tempo entre a reserva e a data de partida for de pelo menos 4 meses ou mais. Se for este o caso, o cliente será informado imediatamente, mas não mais tarde do que 21 dias antes da partida. Os aumentos de preços posteriores não são admissíveis.
Todos os encargos adicionais que surjam devido à modificação do itinerário causado pelo cliente serão debitados ao cliente para pagamento imediato. As taxas acima mencionadas incluem; chegada tardia do cliente ao aeroporto ou porto resultando na falta de embarque, chegada tardia aos passeios de trekking, saída prematura do país por qualquer motivo (saúde, pessoal, legal, etc.), custos de doença ou acidente incorridos durante a viagem (por exemplo, evacuação de helicóptero, hospitalização, estadia em hotel para um acompanhante ou acompanhante).
Se a RT precisar de adiantar dinheiro para fazer face a uma emergência aguda, então o montante adiantado deve ser reembolsado à RT imediatamente após o fim da viagem.
RT pode retirar a oferta de viagem até 14 dias antes da data de início da viagem se o número de participantes necessários para a viagem não for atingido, mas apenas se a descrição da viagem para a viagem correspondente se referir a um número mínimo de participantes.
A afirmação de que o número mínimo de participantes não é atingido e que a viagem é portanto cancelada, deve chegar ao cliente o mais tardar, 14 dias antes da data de início da viagem. O cliente receberá um reembolso imediato por quaisquer pagamentos anteriormente efectuados, mas não tem direito a qualquer compensação ou reclamação adicional.
A RT pode retirar os seus serviços após a data de início da viagem se se considerar que o cliente se está a comportar de alguma forma ou a perturbar a viagem de uma forma insatisfatória. Isto aplica-se em particular se o cliente não cumprir os requisitos específicos da viagem em questão (saúde física e/ou mental, capacidades gerais, competências técnicas, quando aplicável, etc.).
Se a RT cancelar a excursão, os custos incorridos até essa data, incluindo pagamentos adiantados por serviços contratados para a excursão, não serão reembolsáveis. O cliente só terá direito a reembolsos, conforme decidido pela RT, tendo em conta os custos incorridos na excursão.
O cliente pode desistir do contrato em qualquer altura antes de iniciar a excursão, no entanto, isto deve ser feito por escrito.
Os reembolsos só podem ser efectuados de acordo com as seguintes directrizes de cancelamento, uma vez que os custos de pré-viagem serão incorridos e não podem ser recuperados pela RT.
As taxas de cancelamento podem variar para certos itinerários habituais; o seu consultor especialista de Responsible Travel especificará as taxas de cancelamento antes de efectuar a sua reserva.
Por conseguinte, podem ser concedidos os seguintes reembolsos para excursões canceladas:
a) Para excursões ao continente no Equador que não incluam viagens / cruzeiros de barco:
60 dias ou mais antes da partida:
Reembolso total, excluindo o pré-pagamento não reembolsável de 30%.
De 59 a 21 dias antes da partida:
Reembolso de 60% do preço da viagem
De 20 a 10 dias antes da partida:
Reembolso de 50% do preço da viagem
De 9 a 5 dias antes da partida:
Reembolso de 20% do preço da viagem
A partir de 4 dias até à partida;
0% será reembolsado
b) Para viagens que incluem passeios / cruzeiros de barco, aplicam-se as seguintes condições:
90 dias ou mais antes da partida:
Reembolso total excluindo o pré-pagamento não reembolsável de 30%.
De 89 a 60 dias antes da partida:
Reembolso de 50% do preço da viagem
De 59 a 40 dias antes da partida:
Reembolso de 40% do preço da viagem
De 39 a 31 dias antes da partida:
Reembolso de 30% do preço da viagem
A partir de 30 dias até à data de partida:
0% será reembolsado
Importante: Por favor note que para Galápagos Charters, as taxas de cancelamento podem variar de acordo com o barco escolhido e, portanto, serão confirmadas individualmente.
c) Para viagens ao continente num destino sul-americano (com excepção do Equador):
90 dias ou mais antes da partida:
Reembolso total excluindo a taxa mínima de cancelamento de USD $50 por pessoa
De 89 a 31 dias antes da partida:
Reembolso de 80% do preço da viagem
De 30 a 10 dias antes da partida:
Reembolso de 50% do preço da viagem
De 9 a 5 dias antes da partida:
Reembolso de 20% do preço da viagem
A partir de 4 dias até à partida:
0% será reembolsado
Se os serviços de viagem não forem realizados de acordo com a oferta contratual, então a responsabilidade da RT depende das leis nacionais. O cliente pode solicitar uma indemnização, para a qual a RT tem o direito de recusar se for considerada irrazoável. A RT tentará rectificar qualquer situação para proporcionar uma qualidade de viagem igual.
Em caso de reincidência de mau desempenho, o cliente é obrigado a reclamar imediatamente à agência ou ao seu representante, geralmente o guia, declarando os problemas experimentados. Se o cliente não levantar a questão à agência ou ao seu representante, não poderá reclamar posteriormente qualquer compensação contratual.
O cancelamento do contrato de viagem pelo cliente devido a problemas de qualidade que prejudiquem substancialmente a viagem só é admissível se a RT não tiver efectuado tentativas razoáveis para rectificar quaisquer deficiências.
Se o cliente desejar apresentar um pedido de indemnização contra a RT devido a incumprimento das obrigações contratuais, então o cliente deve anunciar à RT as suas intenções no prazo de um mês a contar do termo da viagem contratualmente acordada.
Os serviços prestados, guias turísticos ou outras agências locais não estão autorizados a receber reclamações.
As reclamações por acções ilegais da RT devem ser apresentadas no prazo de 3 anos após a rescisão do contrato de viagem, de acordo com o direito internacional.
O local de jurisdição para qualquer reclamação é Quito, Equador.
RT organiza alojamento, transporte, e serviços de viagem relacionados ao passageiro apenas com a condição de que RT não será responsável por qualquer lesão, dano, morte, atraso, contratempo, inconveniência, ou irregularidade ocasionados por negligência ou falta voluntária de actuação de qualquer pessoa ou empresa que deva ou preste serviços em conjunto com este passeio, incluindo, sem limitação, a negligência de RT.
RT não possui, opera, controla, gere, ou supervisiona qualquer fornecedor de bens ou serviços para a viagem, nem possui qualquer alojamento, transporte, e/ou serviços de viagem relacionados utilizados nesta viagem.
RT não é responsável pelos actos ou inacção de terceiros nesta viagem e não tem qualquer responsabilidade por qualquer acção ou inacção de quaisquer desses terceiros.
RT não é responsável por qualquer dano, perda, morte, ferimento, inconveniência ou despesa resultante de qualquer acção ou inacção, incluindo, sem limitação, os resultantes directa ou indirectamente de actos de força maior, desqualificação de alojamentos ou problemas hoteleiros de qualquer tipo, de acções governamentais de qualquer tipo, condições meteorológicas, doenças ou epidemias ou a ameaça das mesmas, dificuldades financeiras ou insolvência de fornecedores, alimentos contaminados ou não saudáveis, greves ou distúrbios laborais, roubo ou actividade criminosa de qualquer tipo, terrorismo ou a ameaça das mesmas, falta de disponibilidade ou acesso a cuidados médicos ou serviços de evacuação adequados, competentes ou apropriados, qualquer dos riscos descritos na página um deste documento, tais como terreno acidentado, altitude elevada, privação de oxigénio, problemas de saneamento, mergulho, navegação ou natação, perigos incidentes com o mar, equitação animal, perigos incidentes com animais selvagens ou domésticos e fauna ou flora perigosa ou venenosa, atrasos incidentes ou falhas nos mecanismos de transporte para chegar ou partir em tempo útil ou seguro, ou de qualquer outra causa.
Sem limitar o acima exposto, a RT não é responsável por quaisquer despesas adicionais ou por atrasos imprevistos resultantes de qualquer uma das situações acima referidas. RT não é responsável por noites adicionais de hotel não especificadas nos itinerários de viagem individuais, que possam ser exigidas no itinerário antes ou depois de uma viagem causada pela programação ou alterações de horários da companhia aérea ou por arranjos de viagem de clientes individuais ou por outros factores. A RT não assume qualquer responsabilidade por perda ou danos na bagagem ou bens pessoais.
Em caso algum a RT terá qualquer responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, por muito caracterizados que sejam.
RT reserves the right to substitute hotels, tour leaders, and yachts, and to alter the itinerary when deemed necessary or advisable.
Os participantes são os únicos responsáveis pela obtenção dos seus passaportes, assegurando a validade contínua dos mesmos, e pela obtenção de quaisquer vistos ou outros documentos de viagem necessários.
RT reserva-se o direito de recusar aceitar ou reter qualquer pessoa ou membro em qualquer viagem caso as acções ou o comportamento geral dessa pessoa impeçam a realização da viagem, criem um problema de segurança ou tenham impacto nos direitos, bem-estar ou gozo de outros membros da viagem. Em tais circunstâncias, não serão concedidos reembolsos.
A RT reserva-se o direito de tirar registos fotográficos ou cinematográficos das nossas viagens, e pode utilizar quaisquer desses registos para fins promocionais e/ou comerciais.
No caso de a viagem ser substancialmente difícil ou perigosa e incorporar risco de qualquer natureza devido a circunstâncias excepcionais (por exemplo, guerra, greve, agitação, doenças epidémicas, acordo soberano....), então tanto o cliente como a RT podem rescindir ou cancelar o contrato de viagem.
No caso de procedimentos de emergência por circunstâncias imprevistas, o cliente é responsável pela totalidade dos custos incorridos (por exemplo, hospitalização, alojamento adicional e alimentação), excepto no caso de transporte de emergência para o qual a RT contribuirá até 50% do custo total. Estão excluídas quaisquer outras exigências.
O viajante é responsável pelo cumprimento de quaisquer regulamentos de entrada e saúde, passaporte, requisitos aduaneiros, vistos, e regulamentos de importação de moeda, por conta própria e a suas próprias custas. Todas as desvantagens e encargos resultantes do não cumprimento destes regulamentos são responsáveis pelo cliente, mesmo que as alterações aos regulamentos tenham sido modificadas após a reserva ter sido feita. Se possível, a RT informará os clientes de modificações importantes aos regulamentos gerais, tal como descritos nas descrições de viagem dos passeios antes do início do passeio.
As viagens podem ser feitas por qualquer pessoa em boas condições físicas. Mesmo uma viagem fácil é mais agradável se o cliente estiver em forma. Como o cliente terá de subir e descer escadas, caminhar sobre terrenos irregulares, e entrar e sair de um pequeno barco de iate, os clientes são encorajados a ficar em forma através de exercícios regulares. Alguns itinerários exigem caminhadas ou caminhadas sobre terrenos irregulares em trilhos desafiantes. Corridas, caminhadas, natação, ciclismo, e aeróbica são todos bons condicionadores. Por favor contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre a sua capacidade de fazer uma determinada viagem. Uma vez iniciada uma viagem, e não pode participar numa determinada actividade porque está para além das suas capacidades físicas, queira notar que não haverá reembolsos para qualquer parte não utilizada da viagem.
Deve ser, em geral, de boa saúde. É vital que as pessoas com problemas médicos e restrições dietéticas relacionadas nos dêem a conhecer muito antes da partida. O nosso pessoal discutirá consigo a conveniência da viagem específica que seleccionou. O líder da viagem tem o direito de desqualificar qualquer membro do grupo em qualquer altura, se considerado medicamente necessário para evitar pôr em perigo o bem-estar do grupo. Os reembolsos não são concedidos em tais circunstâncias.
RT não é uma instituição médica e não tem qualquer perícia ou responsabilidade em relação a que medicamentos ou inoculações você e o seu médico particular devem decidir necessários para a sua participação segura na viagem.
RT não assume qualquer responsabilidade relativamente à prestação de cuidados médicos. Os membros da viagem são instados a verificar a sua cobertura para terem a certeza de que é adequada.
Ao comprar os serviços de RT, o cliente confirma que está em bom estado geral de saúde e liberta a RT de qualquer responsabilidade e reembolso causados por qualquer dano devido a negligência de saúde do próprio cliente.
A invalidade de um único regulamento no contrato de viagem não estipula a invalidade da totalidade do contrato de viagem.
Para cobrir o seu investimento na sua viagem e quaisquer emergências médicas imprevistas, recomendamos que adquira uma cobertura de seguro de cancelamento de viagem que o reembolsaria por tarifas aéreas não reembolsáveis e taxas de cancelamento de viagem caso tenha de cancelar a sua viagem devido a doença pessoal ou familiar. Além disso, recomendamos vivamente um seguro de saúde que cubra qualquer tratamento médico no Equador.
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira das 08:00h às 18:00h (GMT-5)
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