Código Ético y de Conducta

1.1. Mensaje de la Dirección GeneralEn Responsible Travel, entendemos que el turismo puede fomentar la sostenibilidad económica, medioambiental y social. Como organización, nos esforzamos por contribuir a construir una sociedad basada en el respeto, la integridad, la honestidad y el cumplimiento de la ley.

Para lograr nuestros objetivos, contamos con un equipo de empleados comprometidos con el futuro y con ofrecer la mayor calidad posible en todos los servicios que prestamos, con el fin de seguir ganándonos la confianza de nuestros clientes, proveedores y de todas las personas o instituciones relacionadas con nuestras actividades.

Por lo tanto, este Código ha sido desarrollado para establecer los parámetros que guían las operaciones de la organización y nuestras responsabilidades hacia todas las partes interesadas. El propósito de este Código es proporcionar orientación en el manejo de situaciones que puedan representar desafíos éticos y/o legales en nuestro trabajo diario. Es esencial que todo el personal de Responsible Travel, incluida la alta dirección, lea este Código y sea plenamente consciente de que el compromiso de todos con el cumplimiento es fundamental para nuestro éxito a largo plazo.
CEO Name: Flor María Gaona
CEO Position: Director General

1.2. Ámbito de aplicaciónEl Código de Conducta de Responsible Travel se aplica a todos los empleados de la organización. Esto incluye a los miembros de la junta directiva, el personal directivo, los jefes de departamento, los empleados y cualquier persona que actúe en calidad de empleado.

Responsible Travel no tolerará ninguna acción que viole este Código de Conducta. Cualquier infracción dará lugar a medidas disciplinarias.

1.3. Valores institucionales

Este Código de Conducta se basa en los siguientes valores, que constituyen la base ética que define todas nuestras operaciones:

• Espíritu emprendedor: En Responsible Travel, nos esforzamos por formar parte del cambio en lugar de esperar a adaptarnos a él. Nos centramos en pasar a la acción en lugar de limitarnos a hablar.
• Calidad en lo que hacemos: Trabajamos con diligencia para ofrecer lo mejor a nuestros viajeros, que nos confían algo tan valioso como su tiempo de vacaciones. Nos aseguramos de no decepcionar nunca a nuestros clientes, cumpliendo y superando siempre sus expectativas.
• Pasión: Nuestro equipo ama lo que hace con todo su corazón y está en constante aprendizaje para crecer tanto profesional como personalmente.
• Nada es Imposible: Los únicos límites que existen son los que tú mismo te pones, algo que se entiende claramente dentro de nuestra organización. Responsible Travel se caracteriza por personas resilientes que superan cualquier adversidad.
• Atención al Detalle: Nuestro negocio se basa en la atención al detalle. Ofrecemos un servicio que debe cumplir todos los requisitos del cliente y exige una gran concentración para evitar errores.
• Innovación: La innovación implica cambio, que puede no ser siempre fácil pero es necesario para evitar el estancamiento y ofrecer continuamente valor a nuestros clientes.
• Conciencia de costes: Nuestra empresa funciona como un equipo que debe ser consciente de la realidad de los costes para no perjudicar al grupo. No se trata sólo de ahorrar, sino de gastar con prudencia, priorizando siempre la experiencia del cliente.
• Disposición al cambio: El turismo evoluciona constantemente: las tendencias y las preferencias de los clientes exigen que los asesores y el personal se mantengan adaptables y aprovechen las nuevas oportunidades.
• Responsabilidad y conciencia: Nuestro nombre refleja nuestra esencia: actuar conscientemente con la naturaleza y la sociedad para lograr un progreso colectivo y armonioso.

2.1. Cumplimiento de la leyTodo el personal de Responsible Travel tiene la obligación y la máxima prioridad de cumplir la ley y la normativa interna de la organización.

2.2. Protección de la informaciónResponsible Travel ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso no autorizado por parte de terceros. No obstante, el usuario reconoce y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

2.3. ConfidencialidadTodos los empleados están obligados a tratar como confidenciales no sólo los secretos comerciales, sino también toda la información que se les confíe o que conozcan a través de su trabajo. Esta obligación se aplica durante y después de la finalización de su contrato de trabajo, de conformidad con la normativa nacional.

2.4. Gobierno corporativoResponsible Travel se compromete a mantener una gestión transparente y ética centrada en el éxito a largo plazo.

3.1. Conflictos de interesesTodos los empleados deben estar familiarizados con las mejores prácticas de sus respectivos campos, actuando en todo momento con integridad y ética.

Un conflicto de intereses surge cuando cualquier persona de la organización se enfrenta a decisiones que implican beneficios o ventajas personales directas o indirectas para terceros-o que podrían perjudicar a otros.

Ningún empleado de Responsible Travel puede hacer un uso indebido de su puesto, conocimientos, información confidencial o propiedad de la empresa para beneficio personal o de terceros. Cualquier situación que represente un conflicto de intereses debe ser comunicada a su supervisor inmediato. En caso contrario, cualquier persona de la organización podrá denunciarlo.

Todas las acciones de los empleados deben estar enfocadas al beneficio de Responsible Travel como empresa. Debe evitarse cualquier situación que pueda crear un conflicto entre los intereses de la empresa y el beneficio personal. En caso de duda, los empleados deben consultar a su supervisor.

3.2. Beneficios, regalos, invitaciones, viajes patrocinados y otras cortesías

Ningún miembro de Responsible Travel deberá:

• Recibir regalos, partidas monetarias o favores de terceros que puedan influir en la toma de decisiones o proporcionar una ventaja injusta en cualquier proceso o actividad llevada a cabo por Responsible Travel.
• Ofrecer regalos o incentivos a cualquier persona, dentro o fuera de la organización, para obtener beneficios personales.
• Utilizar el nombre de Responsible Travel para obtener ventajas desleales o beneficios personales fuera de la organización.
• Sólo podrán aceptarse regalos y cortesías que se ajusten a las prácticas empresariales éticamente correctas y a los límites legales.

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3.3. Lucha contra la corrupción y el sobornoNo se tolerará ninguna forma de corrupción o soborno que implique a cualquier empleado de Responsible Travel -público o privado, activo o pasivo-. De conformidad con la ley, cualquier acto relacionado con la corrupción y/o el soborno será sancionado según corresponda.

3.4. Competencia deslealResponsible Travel apoya la competencia leal y legal y debe cumplir con todas las leyes de competencia destinadas a proteger a los clientes y competidores de prácticas desleales. Los empleados deben evitar situaciones que impliquen la fijación desleal de precios, acuerdos con competidores para limitar servicios, colusión o boicots, como restringir a empleados o clientes el uso de productos o servicios no suministrados por Responsible Travel.

3.5. Blanqueo de dineroEsta empresa no se utilizará para blanquear dinero. Debe rechazarse cualquier transacción que no pueda justificarse con arreglo a la legislación local. Deben cumplirse íntegramente todas las leyes y normativas contra el blanqueo de capitales.

3.6. Responsabilidad social de las empresasTodas las personas de Responsible Travel deben actuar para salvaguardar el medio ambiente y los recursos naturales, siendo plenamente conscientes del impacto medioambiental, social y económico de nuestras actividades. Cada decisión debe tener como objetivo mantener el equilibrio y garantizar la sostenibilidad de los recursos para las generaciones actuales y futuras. Todos debemos demostrar nuestro compromiso con el desarrollo económico, medioambiental y social de nuestras comunidades locales y de los destinos a los que servimos.

Todos los empleados deben cumplir las normas y reglamentos descritos en nuestra Política de Sostenibilidad. Además, la alta dirección es responsable de garantizar, con el apoyo de todos los empleados, el mantenimiento de un entorno de trabajo seguro, responsable y justo.

3.7. DonacionesEn línea con nuestro compromiso con el desarrollo sostenible, Responsible Travel realizará donaciones que apoyen programas educativos, culturales, medioambientales o de comercio justo. Todas las donaciones deben realizarse con total transparencia, garantizando que tanto el destinatario como el propósito de la donación sean claramente identificables.

3.8. Diversidad y no discriminaciónDentro de nuestra cultura organizativa, creemos que la diversidad de nuestros empleados y clientes es la clave del éxito. Por ello, nos comprometemos a garantizar que todas nuestras actividades reflejen Responsible Travel como un espacio seguro en el que se celebran y respetan las diferencias, independientemente de la raza, el sexo, la religión, el origen, la edad, la ideología, la orientación sexual u otros factores.

Todos los miembros de la organización deben cumplir estrictamente nuestra Política contra el acoso y la discriminación.

3.9. ComunicaciónComo se establece en nuestra Política de Sostenibilidad y Manual de Comunicación, todos los miembros de Responsible Travel deben mantener una comunicación clara y honesta que refleje de forma transparente nuestras acciones, tanto interna como externamente. También nos comprometemos a mantener informados a todos los grupos de interés, incluso sobre cuestiones delicadas, al tiempo que garantizamos que el respeto sigue siendo nuestra máxima prioridad.

Los empleados son responsables de utilizar todas las herramientas de comunicación de forma responsable y de conformidad con las leyes locales e internacionales. También deben respetar los derechos de propiedad intelectual y, cuando generen contenidos en nombre de la organización, seguir el Manual de Comunicación Interna y el Manual de Marca.

3.10. Uso y protección de los bienes de la OrganizaciónTodos los empleados de Responsible Travel son responsables del uso adecuado de los inmuebles e instalaciones de la organización, y de los de las empresas asociadas cuando sea necesario.

Todas las transacciones se registran adecuadamente de acuerdo con la normativa local y las políticas internas. Como organización, nos comprometemos a mantener la documentación necesaria para garantizar la transparencia de nuestras actividades. Cualquier cambio en los manuales o reglamentos internos sólo podrá realizarse con la autorización de la Dirección General o de los responsables de cada actividad.

El Código de Conducta de Responsible Travel fue revisado en 2022. Esta versión revisada se aprobó el 31 de diciembre de 2022 y entró en vigor el 1 de enero de 2023.

CEO Name: Flor María Gaona
CEO Position: Director General