Condiciones de reserva

En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Cliente/Pasajero/Cliente es el cliente que acepta la oferta
• Tarifas son las tarifas a pagar por los servicios especificados en la oferta
• Servicio significa los servicios especificados en la oferta a prestar por Responsible Travel al Cliente
• Oferta son los servicios y costes especificados en el itinerario del viaje enviado al Cliente y acordado por las partes.
• Parte significa el Cliente y Responsible Travel, y conjuntamente el Cliente y Responsible Travel son las partes.

Una vez que el cliente esté de acuerdo con el itinerario y los costes del viaje, se le solicitará el pago por adelantado del viaje. Una vez recibido el pago, Responsible Travel (en lo sucesivo, RT) enviará una confirmación por escrito. Esta confirmación servirá como contrato legalmente vinculante para los servicios solicitados según el itinerario y los detalles del viaje acordados (a pesar de los cambios inevitables) una vez que se haya recibido el saldo del pago del viaje (ver sección 2).

Si el solicitante se inscribe para varios viajeros, será responsable de todas sus obligaciones contractuales como si fueran propias. Con la celebración del contrato, el cliente acepta el almacenamiento de sus datos personales para uso exclusivo de RT con el fin de facilitar el viaje y su itinerario. Sus datos personales no se venderán ni se utilizarán indebidamente con fines comerciales. Para más información, consulte nuestra sección Política de privacidad (visite: /privacy-policy).

Para confirmar el contrato de viaje acordado, deberá abonarse un prepago no reembolsable del 30% de los costes por persona. El saldo restante deberá abonarse a más tardar 60 días antes de la salida del viaje para todos los viajes continentales en Ecuador y 90 días antes de la salida para todos los viajes a las Islas Galápagos y viajes continentales en un destino sudamericano excepto Ecuador.

Si el cliente concluye sus arreglos de viaje con RT menos de 60 días antes de la fecha de salida para viajes a tierra firme en Ecuador, o 90 días para las Islas Galápagos o un tour a tierra firme en cualquier destino sudamericano excepto Ecuador, el tour deberá ser pagado en su totalidad inmediatamente.

Si un cliente no paga la totalidad de su tour antes de las fechas de pago final acordadas (60 días antes de la salida para viajes al continente en Ecuador y 90 días antes de la salida para Islas Galápagos o un viaje al continente en Sudamérica excepto Ecuador) el cliente se arriesga a perder su tour. Igualmente, al no realizar el pago completo antes de la fecha de vencimiento, el cliente perderá sus depósitos para todos los viajeros incluidos en la reserva.

Si la tarifa del tour no ha sido pagada en su totalidad antes del inicio del viaje acordado, RT quedará liberada de sus obligaciones de servicio y podrá exigir al cliente el pago de los gastos de renuncia que correspondan.

La tarifa aérea de todos los paquetes no puede garantizarse en cuanto a precio o disponibilidad hasta que se haya abonado en su totalidad. Los horarios, vuelos y tarifas se basan en las tarifas vigentes en el momento de la emisión del billete. Éstas pueden cambiar sin previo aviso. Los ejecutivos de RT harán un gran esfuerzo para obtener las mejores tarifas y horarios disponibles. Una vez reservado un vuelo, el precio del mismo debe ser pagado en su totalidad inmediatamente.No hay reembolsos en caso de cancelaciones.

Para pagar, por favor haga una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas bancarias internacionales en Alemania y Ecuador (Nota: RT es una empresa germano-ecuatoriana):

Detalles de la cuenta para transferencias nacionales:
Nombre del beneficiario: RESPONSIBLE TRAVEL LLC
Dirección de la empresa en EE.UU.: 6948 Collins Ave Ste 200 Miami Beach,
Número de cuenta: 200000927489
Routing Number: 064209588
Nombre del Banco: Thread Bank
Dirección del banco: 210 E Main St, Rogersville TN 37857

International Wires (WISE):
Titular de la cuenta: Responsible Travel LLC
Tipo de cuenta: Comprobación
Número de cuenta: 948215972562355
Número de ruta: 084009519
Dirección del titular de la cuenta: 6948 COLLINS AVE STE 200, MIAMI BEACH, FL 33141
Swift/BIC: TRWIUS35XXX
Nombre del banco: Column National Association
Dirección del banco: 108 W 13th St, Wilmington, DE 19801, United States

El alcance de los servicios se detalla según nuestras descripciones, ilustraciones y presupuestos presentados en la página web de RT y en los servicios acordados según la oferta (ver sección 1).

RT se reserva el derecho de modificar la información del tour (por correo electrónico o detallada en la página web) antes de confirmar el tour con el cliente mediante una oferta por escrito según la sección 1. Sin embargo, una vez confirmado el tour y recibido el pago, RT se reserva el derecho de modificar el tour sólo como resultado de circunstancias legítimas e imprevisibles. Sin embargo, una vez confirmado el viaje y recibido el pago, RT se reserva el derecho de modificar el viaje sólo como resultado de circunstancias legítimas e imprevisibles.

Tales circunstancias incluyen: modificaciones o desviaciones de las descripciones del viaje durante el viaje debido a las condiciones de la carretera, el mal tiempo y la arbitrariedad oficial, entre otros; el proceso de viaje indicado en la descripción del viaje no se puede garantizar, aunque en todas las circunstancias RT sólo ajustará el viaje teniendo en cuenta los mejores intereses del cliente. Las descripciones de viaje acordadas sólo representan el proceso de viaje previsto, sin garantizar los detalles de la secuencia operativa exacta.

Si los clientes solicitan arreglos especiales antes o durante el viaje, por ejemplo, la modificación del viaje debido a condiciones meteorológicas adversas, una vez acordado, un contrato por escrito debe ser firmado por ambas partes.

4.1 SERVICIOS Y ALTERACIONES DE PRECIOS

Modificaciones y/o desviaciones del itinerario o programa debido a circunstancias imprevistas y/o excepcionales fuera del control de RT, cualquier coste adicional incurrido será cargado al cliente.

RT no se hace responsable de ningún cambio en los costes de transporte, tasas de aeropuerto, entradas a parques o similares que estén sujetos a variación y estén fuera del control de RT. Nos esforzaremos por informar a los pasajeros de cualquier cambio tan pronto como sea posible.

RT tiene derecho a aumentar el precio del viaje después de la celebración del contrato de viaje como consecuencia del aumento de los costes de transporte o de los cargos por determinados espectáculos, tasas portuarias o aeroportuarias o modificación de los tipos de cambio que puedan afectar a los costes finales; cualquiera de estos cambios sólo puede ocurrir si el tiempo entre la reserva y la fecha de salida es de al menos 4 meses o más. Si éste fuera el caso, se informará al cliente inmediatamente, pero a más tardar 21 días antes de la salida. A partir de entonces no se admitirán aumentos de precio.

4.2 CARGOS EXTRAS

Todos los cargos extras que surjan debido a la modificación del itinerario causada por el cliente serán cargados al cliente para su pago inmediato. Dichos cargos incluyen: llegada tardía del cliente al aeropuerto o puerto que provoque la pérdida del embarque, llegada tardía a las excursiones de trekking, salida prematura del país por cualquier motivo (salud, personal, legal, etc.), gastos por enfermedad o accidente incurridos durante el viaje (por ejemplo, evacuación en helicóptero, hospitalización, estancia en hotel para un acompañante o chaperón).

Si RT necesita adelantar dinero para hacer frente a una emergencia aguda, la cantidad adelantada deberá ser reembolsada a RT inmediatamente después de la finalización del viaje.

5.1 RENUNCIA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DEL VIAJE

RT podrá retirar una oferta de viaje hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido, pero solo si en la descripción del viaje se especifica un número mínimo de participantes. El cliente deberá ser notificado de esta cancelación (por no alcanzar el número mínimo de participantes) al menos 14 días antes de la fecha de inicio del viaje. En tal caso, el cliente recibirá el reembolso inmediato de los pagos efectuados, pero no tendrá derecho a ninguna indemnización ni a otras reclamaciones.

5.2 RENUNCIA DESPUÉS DEL INICIO DEL VIAJE

RT puede retirar sus servicios después de la fecha de inicio del viaje si se considera que el cliente se comporta o perturba el viaje de manera insatisfactoria. Esto incluye específicamente los casos en que el cliente no cumpla los requisitos específicos del tour, como los relacionados con la salud física y/o mental, las capacidades generales o las habilidades técnicas. Si RT cancela el viaje en estas circunstancias, los costes incurridos hasta esa fecha, incluidos los pagos anticipados por los servicios contratados, no serán reembolsables. El cliente sólo tendrá derecho a los reembolsos que RT determine tras considerar los costes incurridos en el viaje.

Los clientes pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes de que comience el viaje, pero deben hacerlo por escrito. Los reembolsos están sujetos a directrices específicas de cancelación debido a los costes previos al viaje en los que incurre Responsible Travel (RT). Los gastos de cancelación para tours con itinerarios personalizados pueden variar y serán especificados por un consultor especialista de Responsible Travel antes de la reserva.

Políticas de Reembolso Específicas para Tours Cancelados:

a) Para tours en Ecuador continental que no incluyan paseos en barco / cruceros:
- 60 días o más antes de la salida: Reembolso completo, excluyendo un prepago no reembolsable del 30%.
- De 59 a 21 días antes de la salida: Reembolso del 60% del precio del viaje.
- De 20 a 10 días antes de la salida: Reembolso del 50% del precio del viaje.
- De 9 a 5 días antes de la salida: Reembolso del 20% del precio del viaje.
- Desde 4 días hasta la salida: Se reembolsará el 0%.

b) Para los viajes que incluyan excursiones en barco / cruceros, se aplicarán las siguientes condiciones:
- 90 días o más antes de la salida: Reembolso íntegro, excluido un pago anticipado no reembolsable del 30%.
- De 89 a 60 días antes de la salida: Reembolso del 50% del precio del viaje.
- De 59 a 40 días antes de la salida: Reembolso del 40% del precio del viaje.
- De 39 a 31 días antes de la salida: Reembolso del 30% del precio del viaje.
- Desde 30 días hasta la fecha de salida: se reembolsará el 0%.
- Nota importante: Para los Charters en Galápagos, los gastos de cancelación pueden variar según el barco elegido y se confirmarán individualmente.

c) Para tours en tierra firme en un destino sudamericano (excepto Ecuador):
- 90 días o más antes de la salida: Reembolso completo, excluido un pago por adelantado no reembolsable del 30%.
- De 89 a 60 días antes de la salida: Reembolso del 50% del precio del viaje.
- De 59 a 40 días antes de la salida: Reembolso del 40% del precio del viaje.
- De 39 a 31 días antes de la salida: Reembolso del 30% del precio del viaje.
- De 30 días hasta la fecha de salida: Se reembolsará el 0%.

Si los servicios de viaje no se prestan de acuerdo con la oferta contractual, la responsabilidad de RT dependerá de la legislación nacional. Los clientes pueden solicitar una indemnización, pero RT se reserva el derecho a rechazarla si no la considera razonable. RT se compromete a rectificar las situaciones para garantizar la misma calidad del viaje.

En caso de que se repitan los malos resultados, el cliente debe presentar inmediatamente una queja a la agencia o a su representante (normalmente el guía), detallando los problemas. Si no se plantea el problema en ese momento, el cliente no podrá reclamar posteriormente una compensación contractual.

La rescisión del contrato de viaje por parte del cliente debido a problemas de calidad que perjudiquen significativamente el viaje sólo se permite si RT no ha hecho intentos razonables para solucionar las deficiencias.

Si un cliente desea presentar una reclamación contra RT en concepto de indemnización por incumplimiento de las obligaciones contractuales, deberá notificar sus intenciones a RT en el plazo de un mes a partir de la finalización del viaje acordado contractualmente.

Los proveedores de servicios, guías turísticos u otras agencias locales no están autorizados a recibir reclamaciones.

Las reclamaciones por acciones ilegales por parte de RT deberán presentarse en el plazo de 3 años a partir de la finalización del contrato de viaje, de conformidad con el derecho internacional.

Quito, Ecuador, se designa como lugar de jurisdicción para cualquier reclamación.

RT organiza el alojamiento, el transporte y los servicios de viaje relacionados con el pasajero bajo la condición de que RT no será responsable de ninguna lesión, daño, muerte, retraso, contratiempo, inconveniente o irregularidad. Esto incluye los causados por negligencia u omisión intencionada de cualquier persona o empresa que preste servicios para el viaje, incluso si se trata de negligencia propia de RT.

RT no es propietaria, opera, controla, gestiona ni supervisa a ningún proveedor de bienes o servicios para el viaje, ni es propietaria de ningún alojamiento, transporte o servicios de viaje relacionados utilizados. RT no es responsable de las acciones u omisiones de terceros implicados en el viaje.

RT no se hace responsable de daños, pérdidas, muerte, lesiones, inconvenientes o gastos causados por, pero no limitados a: actos de fuerza mayor; descenso de categoría de los alojamientos o problemas hoteleros; acciones gubernamentales; condiciones meteorológicas, enfermedades, epidemias o amenaza de las mismas; dificultades financieras o insolvencia de los proveedores; alimentos contaminados o insalubres; huelgas o disturbios laborales; robo o actividad delictiva; terrorismo o amenaza del mismo; falta de disponibilidad o acceso a una atención médica adecuada o a servicios de evacuación; riesgos descritos en la página uno del documento, como terreno accidentado, gran altitud, falta de oxígeno, problemas sanitarios, submarinismo, navegación, natación, peligros relacionados con el mar, monta de animales, peligros de animales salvajes o domésticos, y fauna o flora peligrosa o venenosa; retrasos o fallos de los mecanismos de transporte; cualquier otra causa.

RT no se hace responsable de los gastos adicionales o retrasos imprevistos derivados de cualquiera de las causas mencionadas. RT no se hace responsable de noches de hotel adicionales no especificadas en el itinerario, que pudieran ser necesarias debido a cambios en la programación de las líneas aéreas, disposiciones individuales de los clientes u otros factores. RT no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o daños al equipaje o propiedad personal.

RT no tendrá ninguna responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, independientemente de cómo se caractericen.

RT se reserva el derecho de sustituir hoteles, guías turísticos y yates, y de alterar el itinerario cuando lo considere necesario o aconsejable.

Los participantes son los únicos responsables de obtener y garantizar la validez permanente de sus pasaportes, así como de obtener cualquier visado u otros documentos de viaje necesarios.

RT se reserva el derecho de rechazar o retener a cualquier persona en un viaje si sus acciones o comportamiento general impiden el funcionamiento del viaje, crean un problema de seguridad o afectan negativamente a los derechos, el bienestar o el disfrute de otros miembros. En tales circunstancias, no se efectuarán reembolsos.

El ERT se reserva el derecho de tomar fotografías o filmar sus viajes y podrá utilizar estas grabaciones con fines promocionales y/o comerciales.

Si un viaje es sustancialmente difícil o peligroso, o implica riesgos debido a circunstancias inusuales (como guerra, huelga, disturbios, enfermedades epidémicas o disposiciones soberanas), tanto el cliente como RT tienen derecho a desistir del contrato de viaje o a cancelarlo.

En caso de procedimientos de emergencia por circunstancias imprevistas, el cliente es responsable de la totalidad de los gastos incurridos (por ejemplo, hospitalización, alojamiento adicional y comida). Sin embargo, RT contribuirá con hasta el 50% del coste total del transporte de emergencia. Quedan excluidas todas las demás demandas.

El viajero es el único responsable de cumplir todas las normativas de entrada y sanitarias, pasaportes, requisitos aduaneros, visados y normativas de importación de divisas, así como de cubrir sus costes asociados. Cualquier desventaja o cargo resultante del incumplimiento es responsabilidad del cliente, incluso si las regulaciones cambian después de la reserva. RT informará a los clientes de las modificaciones significativas de la normativa general, tal y como se describe en las descripciones de los viajes, antes de que comience el viaje, si es posible.

11.1 CONDICIÓN FÍSICA Y SALUD GENERAL

Los viajes son adecuados para personas en buena condición física, e incluso los viajes fáciles son más agradables para los clientes en forma. Los clientes tendrán que sortear escaleras, terrenos irregulares y embarcar y desembarcar de pequeños esquifes. Se recomienda a los clientes que se preparen haciendo ejercicio regularmente. Algunos itinerarios implican caminar o ir de excursión por senderos difíciles e irregulares. Correr, hacer senderismo, nadar, montar en bicicleta y practicar aeróbic se consideran buenas actividades de acondicionamiento. Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con RT si tienen alguna duda sobre su capacidad para participar en un viaje concreto. No se reembolsará ninguna parte del viaje que no se haya utilizado si el cliente no puede participar en una actividad debido a limitaciones físicas una vez que el viaje haya comenzado.

11.2 SALUD

Los clientes deben gozar de buena salud en general. Es vital que las personas con problemas médicos o restricciones dietéticas informen a RT con suficiente antelación a la salida. El personal de RT analizará la idoneidad del viaje elegido. El líder del viaje se reserva el derecho de descalificar a cualquier miembro del grupo en cualquier momento si se considera médicamente necesario para evitar poner en peligro el bienestar del grupo, y no se emitirán reembolsos en estas circunstancias.

RT no es un centro médico y no tiene ninguna experiencia o responsabilidad con respecto a los medicamentos o vacunas; estas decisiones deben ser tomadas por el cliente y su médico privado para la participación segura.

RT no asume ninguna responsabilidad por la prestación de atención médica. Se insta a los miembros del viaje a verificar que su cobertura de seguro es adecuada. Al contratar los servicios de RT, el cliente confirma encontrarse en buen estado de salud general y exime a RT de cualquier responsabilidad o reclamación de reembolso derivada de daños debidos a negligencias de salud del propio cliente.

La nulidad de normas aisladas dentro del contrato de viaje no estipula la nulidad de todo el contrato de viaje.

Para cubrir su inversión en el viaje y cualquier emergencia médica imprevista, le recomendamos que contrate un seguro de cancelación de viaje que le reembolse los gastos no reembolsables del billete de avión y los gastos de cancelación del viaje en caso de que tenga que cancelar su viaje por enfermedad personal o familiar. Además, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro médico que cubra cualquier tratamiento médico en Ecuador.