Code d'éthique et de conduite

1.1. Message de la direction généraleChez Responsible Travel, nous comprenons que le tourisme peut favoriser la durabilité économique, environnementale et sociale. En tant qu'organisation, nous nous efforçons de contribuer à la construction d'une société fondée sur le respect, l'intégrité, l'honnêteté et la conformité à la loi.

Pour atteindre nos objectifs, nous nous appuyons sur une équipe d'employés engagés dans l'avenir et soucieux d'offrir la meilleure qualité possible dans tous les services que nous fournissons, afin de continuer à gagner la confiance de nos clients, de nos fournisseurs et de toutes les personnes ou institutions liées à nos activités.

C'est pourquoi le présent code a été élaboré afin d'établir les paramètres guidant les opérations de l'organisation et nos responsabilités envers toutes les parties prenantes. L'objectif de ce code est de fournir des conseils pour gérer les situations qui peuvent représenter des défis éthiques et/ou juridiques dans notre travail quotidien. Il est essentiel que l'ensemble du personnel de Responsible Travel, y compris les cadres supérieurs, lise ce Code et soit pleinement conscient que l'engagement de chacun à respecter les règles est fondamental pour notre réussite à long terme.
CEO Name: Flor Maria Gaona
CEO Position: Directeur général

1.2. Champ d'applicationLe code de conduite de Responsible Travel s'applique à tous les employés de l'organisation. Il s'agit des membres du conseil d'administration, du personnel de direction, des chefs de service, des employés et de toute personne agissant en qualité d'employé.

Le Responsible Travel ne tolérera aucune action violant ce Code de conduite. Toute infraction entraînera des mesures disciplinaires.

1.3. Valeurs institutionnelles

Ce code de conduite est fondé sur les valeurs suivantes, qui constituent le fondement éthique de toutes nos activités:

• L'esprit d'entreprise: Chez Responsible Travel, nous nous efforçons de faire partie du changement plutôt que d'attendre de nous y adapter.
• La qualité dans ce que nous faisons: Nous travaillons avec diligence pour offrir ce qu'il y a de mieux à nos voyageurs, qui nous confient le soin de s'adapter au changement. Nous nous concentrons sur l'action plutôt que sur la parole.
• Qualité dans ce que nous faisons: Nous travaillons avec diligence pour offrir ce qu'il y a de mieux à nos voyageurs, qui nous confient quelque chose d'aussi précieux que leurs vacances. Nous nous assurons de ne jamais décevoir nos clients, en répondant toujours à leurs attentes, voire en les dépassant.
• Passion:Notre équipe aime ce qu'elle fait de tout son cœur et apprend constamment à se développer, tant sur le plan professionnel que personnel.
• Rien n'est impossible:Les seules limites qui existent sont celles que vous vous fixez, ce qui est clairement compris au sein de notre organisation. La marque Responsible Travel est caractérisée par des personnes résilientes qui surmontent toute adversité.
• Attention aux détails: Notre entreprise est bâtie sur l'attention aux détails. Nous offrons un service qui doit répondre à toutes les exigences des clients et qui exige une grande attention pour éviter les erreurs.
• Innovation: L'innovation implique le changement, ce qui n'est pas toujours facile mais qui est nécessaire pour éviter la stagnation et pour offrir continuellement de la valeur à nos clients.
• Sensibilisation aux coûts: Notre entreprise fonctionne comme une équipe qui doit être consciente des réalités en matière de coûts pour éviter de nuire au groupe. Il ne s'agit pas seulement d'économiser, mais de dépenser judicieusement, en donnant toujours la priorité à l'expérience client.
• Volonté de changement: Le tourisme est en constante évolution - les tendances et les préférences des clients exigent que les conseillers et le personnel restent adaptables et tirent parti des opportunités émergentes.
• Responsabilité et sensibilisation:Notre nom reflète notre essence - agir consciemment avec la nature et la société pour réaliser un progrès collectif et harmonieux.

2.1. Respect de la loiTout le personnel de Responsible Travel a l'obligation et la priorité absolue de se conformer à la loi et aux règlements internes de l'organisation.

2.2. Protection de l'informationResponsible Travel a adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et l'intégrité des données à caractère personnel sous sa responsabilité, et pour empêcher leur perte, leur altération et/ou leur accès non autorisé par des tiers. Néanmoins, l'utilisateur reconnaît et accepte que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas infaillibles.

2.3. Confidentialité de l'informationTous les employés sont tenus de traiter de manière confidentielle non seulement les secrets commerciaux, mais aussi toutes les informations qui leur sont confiées ou dont ils prennent connaissance dans le cadre de leur travail. Cette obligation s'applique pendant et après la fin de leur contrat de travail, conformément aux réglementations nationales.

2.4. Gouvernance d'entrepriseLa société Responsible Travel s'engage à maintenir une gestion transparente et éthique axée sur la réussite à long terme.

3.1. Conflits d'intérêtsTous les employés doivent connaître les meilleures pratiques dans leurs domaines respectifs et agir à tout moment avec intégrité et éthique.

Un conflit d'intérêts survient lorsqu'une personne au sein de l'organisation est confrontée à des décisions impliquant des bénéfices ou des avantages personnels directs ou indirects pour des tiers - ou qui pourraient nuire à d'autres personnes.

Aucun employé de Responsible Travel ne peut abuser de son poste, de ses connaissances, d'informations confidentielles ou de la propriété de l'entreprise à des fins personnelles ou pour le compte de tiers. Toute situation représentant un conflit d'intérêts doit être signalée à son supérieur hiérarchique. Si ce n'est pas le cas, n'importe qui dans l'organisation peut le signaler.

Toutes les actions des employés doivent être axées sur le bénéfice de Responsible Travel en tant qu'entreprise. Toute situation susceptible de créer un conflit entre les intérêts de l'entreprise et le bénéfice personnel doit être évitée. En cas de doute, les employés doivent consulter leur supérieur.

3.2. Avantages, cadeaux, invitations, voyages sponsorisés et autres courtoisies

• Aucun membre de Responsible Travel ne doit :
  • Recevoir des cadeaux, des articles monétaires ou des faveurs de tiers qui peuvent influencer la prise de décision ou fournir un avantage injuste dans tout processus ou activité mené par Responsible Travel.
  • Offrir des cadeaux ou des incitations à toute personne, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation, afin d'obtenir des avantages personnels.
  • Utiliser le nom de Responsible Travel pour obtenir des avantages injustes ou des bénéfices personnels en dehors de l'organisation.
  • Seuls les cadeaux et les marques de courtoisie qui s'inscrivent dans le cadre de pratiques commerciales éthiques et de limites légales peuvent être acceptés.
  
  
  3.3. Lutte contre la corruptionAucune forme de corruption impliquant un employé de Responsible Travel - public ou privé, actif ou passif - ne sera tolérée. Conformément à la loi, tout acte lié à la corruption et/ou aux pots-de-vin sera sanctionné comme il se doit.
  
  3.4. Concurrence déloyaleLe Responsible Travel soutient la concurrence loyale et légale et doit se conformer à toutes les lois sur la concurrence destinées à protéger les clients et les concurrents contre les pratiques déloyales. Les employés doivent éviter les situations impliquant une fixation déloyale des prix, des accords avec des concurrents pour limiter les services, une collusion ou des boycotts - tels que l'interdiction faite aux employés ou aux clients d'utiliser des produits ou des services non fournis par Responsible Travel.
  
  3.5. Blanchiment de capitauxCette société ne doit pas être utilisée pour le blanchiment d'argent. Toute transaction qui ne peut être justifiée par la législation locale doit être rejetée. Toutes les lois et réglementations contre le blanchiment d'argent doivent être pleinement respectées.
  
  3.6. Responsabilité sociale des entreprisesTous les individus de Responsible Travel doivent agir pour préserver l'environnement et les ressources naturelles, en restant pleinement conscients de l'impact environnemental, social et économique de nos activités. Chaque décision doit viser à maintenir l'équilibre et à assurer la durabilité des ressources pour les générations actuelles et futures. Nous devons tous démontrer notre engagement en faveur du développement économique, environnemental et social de nos communautés locales et des destinations que nous desservons.
  
  Tous les employés sont tenus de respecter les normes et les réglementations énoncées dans notre politique de développement durable. En outre, la direction générale est chargée de veiller, avec le soutien de tous les employés, au maintien d'un environnement de travail sûr, responsable et équitable.
  
  3.7. DonsConformément à son engagement en faveur du développement durable, Responsible Travel fera des dons pour soutenir des programmes éducatifs, culturels, environnementaux ou de commerce équitable. Tous les dons doivent être effectués en toute transparence, en veillant à ce que le bénéficiaire et l'objet du don soient clairement identifiables.
  
  3.8. Diversité et non-discriminationAu sein de notre culture organisationnelle, nous pensons que la diversité de nos employés et de nos clients est la clé du succès. Par conséquent, nous nous engageons à faire en sorte que toutes nos activités reflètent Responsible Travel comme un espace sûr où les différences sont célébrées et respectées - indépendamment de la race, du sexe, de la religion, de l'origine, de l'âge, de l'idéologie, de l'orientation sexuelle ou d'autres facteurs.
  
  Tous les membres de l'organisation doivent se conformer strictement à notre politique de lutte contre le harcèlement et la discrimination.
  
  3.9. CommunicationComme le prévoit notre politique de développement durable et notre manuel de communication, tous les membres de Responsible Travel doivent maintenir une communication claire et honnête qui reflète de manière transparente nos actions, tant en interne qu'en externe. Nous nous engageons également à tenir toutes les parties prenantes informées, même sur les questions sensibles, tout en veillant à ce que le respect reste notre priorité absolue.
  
  Les employés sont tenus d'utiliser tous les outils de communication de manière responsable et dans le respect des lois locales et internationales. Ils doivent également respecter les droits de propriété intellectuelle et, lorsqu'ils produisent du contenu sous le nom de l'organisation, se conformer au manuel de communication interne et au manuel de la marque.
  
  3.10. Utilisation et protection des biens de l'OrganisationTous les employés de Responsible Travel sont responsables de la bonne utilisation des biens immobiliers et des installations de l'organisation, ainsi que de ceux des entreprises partenaires, le cas échéant.
  
  Toutes les transactions sont correctement enregistrées conformément aux réglementations locales et aux politiques internes. En tant qu'organisation, nous nous engageons à maintenir la documentation nécessaire pour assurer la transparence de nos activités. Toute modification des manuels ou des règlements internes ne peut être effectuée qu'avec l'autorisation de la direction générale ou des responsables de chaque activité.
  
  

Le Code de conduite de Responsible Travel a été révisé en 2022. Cette version révisée a été approuvée le 31 décembre 2022 et est entrée en vigueur le 1er janvier 2023.

CEO Name: Flor Maria Gaona
CEO Position: Directeur général