Políticas gerais de sustentabilidade
1. Prefácio
As políticas a seguir buscam incentivar todos os atores envolvidos na prestação de serviços turísticos a minimizar os impactos ambientais, socioculturais e econômicos negativos e a preservar os impactos positivos gerados na agência, que tendem a cumprir os diferentes requisitos legais aplicáveis, contribuindo para a obtenção de benefícios para a comunidade e a satisfação de nossos clientes. Declaramos nossa rejeição à exploração e ao comércio sexual de menores e a todas as práticas que levem ao turismo sexual de qualquer tipo. Além de nossa total rejeição à exploração do trabalho infantil.
2. Nossa missão
Nossa missão é criar e oferecer produtos de Turismo Responsável para um tipo de turista respeitoso, que busca viver experiências únicas integrando-se às comunidades que visita e, ao mesmo tempo, desfrutar das paisagens únicas que o Equador tem a oferecer; para isso, nos concentramos em oferecer os mais altos padrões de Qualidade e Segurança, Pontualidade e Responsabilidade em nosso serviço.
3. Destinos sustentáveis
É política da Responsible Travel considerar os aspectos de sustentabilidade dos destinos na seleção de novos destinos e no processo de desenvolvimento de produtos. Nosso objetivo é proporcionar benefícios sociais e ambientais às comunidades que visitamos. Entendemos a importância da dispersão dos visitantes e de não exceder a capacidade de carga dos destinos; portanto, incentivamos a promoção de áreas menos conhecidas (com a aprovação da comunidade local), para evitar o excesso de turismo e seus impactos negativos.
3.1. Destinos acessíveis
As deficiências podem ser vistas e ocultas, e nem todas as pessoas podem falar abertamente sobre suas deficiências. Portanto, é uma responsabilidade social e comercial considerar a acessibilidade ao selecionar novos destinos. É por isso que o Responsible Travel:
- Compromete-se a manter um banco de dados com informações sobre fornecedores inclusivos e acessíveis.
- Colaborar, quando necessário e possível, com outras empresas em áreas onde há lacunas de acessibilidade, conhecimento, experiência e serviços.
- Sempre que possível, será levada em consideração a realização de pesquisas significativas com viajantes com deficiências, para evitar suposições.
- Os produtos, serviços e instalações de viagem são oferecidos sem ou com o mínimo de barreiras de acessibilidade para pessoas com deficiências físicas, cognitivas e intelectuais ou necessidades sensoriais, sempre que possível, dependendo da disponibilidade da oferta turística no Equador.
- Procuramos atender às necessidades de acessibilidade dos passageiros durante toda a viagem e colaboramos com fornecedores estratégicos para obter confiabilidade durante toda a viagem. Quando os produtos, serviços e instalações não puderem atender a determinados padrões de acessibilidade, forneça aos viajantes informações precisas e confiáveis sobre barreiras e/ou acessibilidade parcial para gerenciar as expectativas e permitir que os viajantes tomem decisões por si mesmos.
- Treinamos nossa equipe para atender pessoas com deficiências, considerando uma ampla gama de tópicos, inclusive uma visão geral dos tipos de deficiências, etiqueta e terminologia, educação sobre termos apropriados e inapropriados, conscientização geral sobre barreiras e recursos de acessibilidade, dicas para ajudar clientes com deficiências e conhecimento específico de recursos de acessibilidade e como usá-los. Os preconceitos inconscientes, incluindo estereótipos e suposições, e a neutralização ativa deles também serão incluídos no treinamento.
4. Política de recursos humanos
Em conformidade com os Direitos Humanos e garantindo a igualdade de todos os funcionários, a Responsible Travel se compromete a:
- Tanto o pessoal permanente quanto o temporário recebem uma remuneração por seu trabalho que é igual ou superior ao mínimo estabelecido por lei.
- Proibir qualquer uso de linguagem ou conduta que possa ser intimidadora, discriminatória ou ofensiva de qualquer forma. Não aceitamos nenhum tipo de assédio ou condicionamento de pessoal, nem aceitamos favoritismo ou suborno.
- Proibir os gerentes de usar a ameaça de qualquer penalidade para forçar alguém a trabalhar.
- Proibir a retenção de documentos de identificação de funcionários.
- Garantir a segurança e a saúde dos funcionários, inscrevendo-os no seguro de saúde adequado e mantendo atualizadas as políticas e os procedimentos de saúde e segurança.
- Não demitir funcionários que estejam grávidas ou amamentando, por diferenças de credo, religião, orientação sexual, filosófica ou política.
- Respeitar, entre seus funcionários, as diferenças de religião, gênero, etnia, nacionalidade, orientação sexual e crenças filosóficas e políticas.
- Dê a cada novo funcionário a respectiva instrução.
- Assegurar que cada departamento mantenha seu manual de funções e procedimentos atualizado.
- Garantir que os funcionários sejam mantidos informados sobre quaisquer mudanças nas questões trabalhistas.
- Revisar, atualizar e disseminar as políticas internas da empresa entre seus funcionários.
- Revisar, atualizar e disseminar o código de ética da empresa entre seus funcionários.
- Realizar uma avaliação semestral do desempenho de todos os funcionários.
- Mantenha o plano de emergência da empresa atualizado.
- Anualmente, treine a equipe em sustentabilidade, respeito ao meio ambiente, cultura, idiossincrasia e responsabilidade social corporativa.
Além disso, em conformidade com as Convenções 87 e 98 assinadas pelo Equador com a OIT, fica estabelecido que:
- Não impedir, proibir ou interferir no exercício do direito dos funcionários de se sindicalizarem; nem devem fazer ameaças diretas ou indiretas, criar uma atmosfera de intimidação ou medo, ou tomar medidas retaliatórias com relação a isso. Respeitar o direito de todos os funcionários de formar e se filiar a um sindicato de sua escolha sem medo de intimidação ou represália, de acordo com as leis e regulamentações nacionais. Não interferir na decisão de um funcionário de se associar.
- Implementar políticas e procedimentos não discriminatórios com relação à organização e filiação sindical. Assegurar que as políticas, procedimentos e práticas da empresa não discriminem indivíduos com base em suas opiniões sobre sindicatos ou atividades sindicais.
- Fornecer aos representantes dos trabalhadores instalações adequadas para auxiliar no desenvolvimento de acordos de negociação coletiva eficazes. Não interferir nas atividades dos representantes dos trabalhadores no desempenho de suas funções de forma a não prejudicar as operações regulares da empresa.
- Fornecer aos representantes dos trabalhadores instalações adequadas para auxiliar no desenvolvimento de acordos de negociação coletiva eficazes. Não interferir nas atividades dos representantes dos trabalhadores no desempenho de suas funções de forma a não prejudicar as operações regulares da empresa.
5. Política contra assédio e não discriminação
5.1. Não discriminação e igualdade de oportunidades.
Como empregador de oportunidades iguais e de acordo com a Constituição da República, que no Artigo 11, referindo-se aos princípios de aplicação dos direitos, estabelece que “Ninguém pode ser discriminado por motivos de etnia, local de nascimento, idade, sexo, identidade de gênero, identidade cultural, estado civil, idioma, religião, ideologia, afiliação política, antecedentes judiciais, situação socioeconômica, situação imigratória, orientação sexual, estado de saúde, estado de HIV, deficiência ou diferença física, ou por qualquer outra distinção pessoal ou coletiva, temporária ou permanente, que tenha o propósito ou o resultado de minar ou diminuir os direitos de outrem; nem por qualquer outra distinção pessoal ou coletiva, temporária ou permanente, que tenha o propósito ou o resultado de prejudicar ou anular o reconhecimento, o gozo ou o exercício de direitos. “Tanto a Lei quanto a Ecuador Galapagos Travel sancionarão, conforme apropriado, todas as formas de discriminação.
Esta política se aplica a todas as áreas da empresa, incluindo recrutamento, testes, seleção, contratação, treinamento, atualizações, transferências, promoções, recontratação, taxas de pagamento, estágios, rebaixamentos, rescisões, sanções disciplinares, demissões, remuneração, benefícios e outros privilégios, termos e condições de emprego. Esta política e a Constituição da República do Equador proíbem e sancionam a discriminação no emprego de qualquer funcionário ou candidato com base em qualquer condição.
5.2. Anti-assédio
A Responsible Travel oferece um ambiente de trabalho livre de assédio, discriminação e retaliação de qualquer tipo. A Responsible Travel proíbe categoricamente o assédio de funcionários no local de trabalho com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo todas as situações relacionadas à gravidez, parto ou amamentação), estereótipos sexuais (incluindo suposições sobre a aparência ou o comportamento de uma pessoa, expressão de gênero ou identidade de gênero), país de origem, idade, qualquer deficiência física ou mental, ascendência, doença, estado civil, cidadania, orientação sexual, informações genéticas ou qualquer outra classificação protegida pela legislação equatoriana. Por todos os motivos acima, a Responsible Travel proporcionará um ambiente livre de assédio e não tolerará nenhuma forma de assédio que viole esta política.
A Lei Orgânica Reformadora da Lei Orgânica do Serviço Público e o Código do Trabalho para Prevenir o Assédio no Local de Trabalho e a Política Antiassédio da Responsible Travel proíbem que qualquer funcionário, supervisor, diretor, cliente, consumidor, vendedor, fornecedor ou qualquer terceiro que tenha relações comerciais com um funcionário ou com a empresa assedie, discrimine ou retalie qualquer funcionário, candidato, contratado, estagiário ou voluntário da empresa, em virtude de qualquer status ou atividade protegida pela legislação equatoriana.
A Política Antiassédio também proíbe condutas ofensivas, assédio sexual ou assédio de qualquer tipo, entendido como:
a) Expressões verbais: como epítetos, piadas depreciativas ou ofensivas, estereótipos negativos, calúnias, insinuações ou comentários sobre idade, raça, deficiência, país de origem, crenças ou práticas religiosas, insultos ou avanços sexuais indesejados.
b) Conduta ou exibição sexual: como cartazes, fotografias, caricaturas, desenhos, calendários, grafites, e-mails, gestos ou qualquer expressão visual que possa ser gerada.
c) Conduta física: como atos intimidadores, agressões, toques indesejados ou ofensivos, impedimento intencional de movimentos normais ou interferência no trabalho devido a sexo, raça ou outra característica protegida.
d) Ameaças, exigências ou expectativas: submeter-se a solicitações sexuais como condição de emprego ou tratamento preferencial.
e) Retaliação: como reclamações ou ameaças por denunciar assédio ou discriminação.
Nenhum funcionário, nem qualquer pessoa de nível superior na empresa, está isento de cumprir e implementar esta política. Qualquer ato de suposta discriminação, assédio, retaliação ou outro comportamento contrário a esta política deve ser relatado imediatamente pelos funcionários ou superiores ao Departamento de Recursos Humanos para acompanhamento e investigação.
6. Política ambiental
Para o cuidado, a recuperação e a conservação do meio ambiente, que é um dos principais pontos de nossa missão e um dos maiores desafios como operadora de turismo, a Responsible Travel tem o compromisso de:
- Cumprir qualquer lei ou regulamento que regule o impacto ambiental da atividade da organização.
- Identificar e medir os impactos ambientais gerados por nossa atividade econômica. Estabelecer medidas para compensá-los.
- Realizar campanhas de conscientização ambiental para as partes interessadas.
Com base nos ODS 12 e 13, que buscam a produção responsável e a ação climática, a Responsible Travel tem o compromisso de:
6.1. Gerenciamento de água
- Certifique-se de que tanto os funcionários quanto os clientes usem a água de forma racional.
- Incentivar os clientes a apoiar programas de consumo racional de água.
- Manter um plano mensal de monitoramento e controle do consumo de água nos escritórios, bem como metas e ações corretivas.
- Desenvolver um programa de manutenção preventiva.
6.2. Recursos de energia elétrica
Responsible Travel tem o compromisso de:
- Reduzir e manter constantemente o controle do consumo de energia.
- Incentivar os clientes a apoiar programas de consumo racional de eletricidade.
- Use dispositivos para a redução do consumo de energia, bem como equipamentos com eficiência energética.
- Manter um plano mensal de monitoramento e controle do consumo no nível gerencial.
- Aproveite a iluminação natural nas instalações o máximo possível.
- Desenvolver um programa de manutenção preventiva para instalações e aparelhos elétricos.
- Certifique-se de que os funcionários façam uso racional da energia.
6.3. Gerenciamento de resíduos
Responsible Travel tem o compromisso de:
- Fortalecer, entre seus colaboradores e clientes, a gestão eficiente dos resíduos gerados.
- Use produtos cuja embalagem seja biodegradável ou facilmente degradável.
- Manter um manual com boas práticas para a redução e o bom uso de papel e plásticos ou produtos descartáveis.
- Use somente serviços de coleta legais e ambientalmente seguros.
- Separe os resíduos de acordo com a classificação do material e garanta a coleta adequada.
- Gerencie adequadamente os resíduos perigosos, como tintas de impressão, baterias, equipamentos eletrônicos, etc.
6.4. Política de compensação de carbono
Responsible Travel tem o compromisso de:
- Calcular anualmente a quantidade aproximada de CO2 emitida por sua atividade econômica.
- Transforme esse impacto em um valor monetário para compensar a pegada.
- Buscar e apoiar iniciativas ambientais e sociais como parte da compensação
- Elaborar um relatório anual de suas ações de compensação
6.5. Educação ambiental
Responsible Travel tem o compromisso de:
- Reforçar o comportamento responsável e sustentável de seus clientes em questões ambientais. Por meio de educação preventiva.
- Realizar visitas às áreas protegidas de nosso país.
- Informar os turistas sobre os regulamentos existentes nas diferentes áreas protegidas.
7. Política de transparência
Nossa empresa garante que nenhum documento, declaração ou outra publicação de marketing e publicidade contenha informações enganosas, publicidade excessiva e entrega insuficiente. Garantimos que toda a nossa equipe esteja ciente e que o que é oferecido possa ser entregue aos nossos clientes com tranquilidade, a fim de manter um índice de reclamações abaixo de 2%.
Todos os anúncios e/ou comunicações escritos e publicados indicarão claramente quando for relevante:
- Itinerário exato (com distâncias e horários).
- Preço exato com datas de validade
- Serviços incluídos
- Detalhes do seguro
- Exclusões (e sobretaxas, se aplicável)
- Informações detalhadas sobre o destino
- Indicação de opções sustentáveis
- Código de vestimenta/instruções éticas, quando necessário
- Fotos e materiais visuais precisos.
- Proteção de dados pessoais
- Consentimento do GDPR, se aplicável
- Instruções de reclamação
- Contatos da empresa, incluindo contatos de emergência.
8. Política de compras
Responsible Travel como operadora de turismo, estando em uma posição privilegiada para garantir a sustentabilidade, mantém uma política de garantir que toda a equipe siga as seguintes diretrizes ao selecionar um fornecedor:
- Não permitimos a compra de souvenirs que contenham espécies de flora e fauna ameaçadas de extinção, artefatos históricos/arqueológicos obtidos ilegalmente, drogas ou substâncias ilegais, e cumprimos as leis locais e internacionais aplicáveis para evitar isso.
- Priorizar os fornecedores que demonstrem sua integridade e grau de conformidade em todos os aspectos, especialmente na relação preço/qualidade, trabalho, direitos humanos, proteção ambiental e proteção de crianças e adolescentes contra a exploração sexual comercial.
- Contratar empresas devidamente legalizadas (Verificação dos dados de cada empresa por meio de seu RUC).
- Compromete-se, sempre que possível, a preferir os fornecedores que tenham alguma certificação ou verificação ambiental ou que apliquem boas práticas em suas operações.
- Adquirir e incentivar a compra e o consumo de produtos locais ou produzidos nacionalmente.
- Compre produtos de limpeza biodegradáveis.
- Comprar material de escritório de fornecedores “verdes”.
- Priorizar a compra de produtos em embalagens retornáveis, recicladas ou reutilizáveis.
- Garantir que nossos fornecedores tenham políticas ambientais sustentáveis e boas práticas sociais, culturais e legais.
9. Políticas por categoria de serviço
9.1. Hospedagem
No Equador, quase não há fornecedores de hospedagem certificados internacionalmente como sustentáveis, no entanto, há aqueles reconhecidos por suas boas práticas ambientais e sociais. É por isso que, como organização, procuramos trabalhar com as opções mais sustentáveis possíveis, para as quais consideramos os seguintes critérios:
- Todos os nossos provedores de hospedagem devem ser organizações legalmente constituídas.
- Para poder selecionar o fornecedor, é necessária uma avaliação realizada de acordo com qualquer uma dessas metodologias:
o Inspeção no local por uma equipe designada.
o Observação de orientação
- Trabalharemos somente com fornecedores que garantam boas condições de trabalho para seus funcionários, tanto em termos de salários quanto de não exploração de mão de obra, local e internacional.
- Os fornecedores devem ter políticas de boas práticas ambientais, como redução do uso de plásticos, bom gerenciamento de resíduos e uso eficiente de recursos como energia, água e papel.
- A instalação deve garantir que os direitos dos menores sejam respeitados e protegidos, rejeitando completamente o trabalho infantil ilegal.
- Será dada preferência a acomodações que apoiem a economia local, fazendo suas compras e aquisições com fornecedores nacionais e de acordo com princípios de comércio justo e sustentabilidade.
- Trabalharemos com lodges que limitem seu impacto sobre o meio ambiente e a biodiversidade, não oferecendo em suas instalações produtos provenientes do comércio ilegal de flora e fauna.
- Será dada preferência a alojamentos que incorporem elementos de arte local, patrimônio arquitetônico e cultural, ou que apoiem a comunidade local de qualquer forma que considerem adequada e respeitem sua propriedade intelectual.
- Em caso de evidência clara de que as acomodações contratadas prejudicam o fornecimento ou a integridade de serviços básicos, como alimentos, água, energia, assistência médica ou terras para as comunidades vizinhas, isso pode ser motivo para encerrar a cooperação com a acomodação.
- Se for revelado que um fornecedor de acomodações atua com práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá uma advertência. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa encerrará qualquer forma de colaboração (informal e contratual) e o colocará em uma lista negra de quaisquer outras parcerias.
9.2. Transporte
Em conformidade com nosso compromisso com o meio ambiente, procuramos fazer com que o transporte utilizado em nossos pacotes turísticos seja o mais sustentável possível, tendo em mente que a qualidade de nossos serviços é uma parte primordial de nossas operações, para as quais recomendamos que os turistas tomem as rotas mais eficientes (por exemplo, preferência por voos diretos e evitando escalas), tanto em termos de tempo quanto de eficiência de carbono:
- Recomendamos que os turistas optem pelas rotas mais eficientes (por exemplo, preferência por voos diretos e evitar escalas), tanto em termos de tempo quanto de eficiência de carbono.
- Aconselhamos nossos passageiros a usar ônibus para viagens de curta distância.
- Oferecemos aos nossos clientes a opção de traslado para o aeroporto ou para o seu destino por meio de transporte público ou privado. Em ambos os casos, eles são informados sobre a opção mais sustentável, para que possam escolher a mais conveniente, considerando também critérios de preço, conforto e segurança.
- Asseguramos o uso de um veículo apropriado para o tamanho do grupo, ou seja, o uso de transporte com a capacidade correspondente ao grupo.
- Contratamos fornecedores que asseguram o uso dos mais novos e eficientes veículos automotores, garantindo a maior sustentabilidade possível também em termos de modelo, desempenho e combustível utilizado.
- Oferecemos a opção de compensar as emissões de carbono restantes.
- Temos o compromisso de fazer a transição para meios de transporte sustentáveis e com combustíveis mais limpos, na medida em que os destinos onde operamos tenham maior oferta.
- Se for revelado que um fornecedor de transporte está envolvido em práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá uma advertência. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa encerrará qualquer forma de colaboração (informal ou contratual) e o colocará na lista negra de qualquer outra parceria.
Com relação ao transporte usado por nossos funcionários e parceiros:
- Temos o compromisso de incentivar o uso do transporte de forma ecologicamente correta, motivando-os a usar o transporte público, bicicletas, organizar linhas de carona solidária, entre outras opções mais sustentáveis.
9.3. Excursões e atividades
Devido à natureza de nossa atividade econômica, temos plena consciência dos impactos negativos que as atividades ou excursões oferecidas por nossa empresa podem ter sobre o meio ambiente, as culturas e sociedades locais e o patrimônio em geral. Portanto, temos o compromisso de:
- Certifique-se de que os fornecedores de passeios não ofereçam produtos ou serviços que prejudiquem seres humanos, animais, plantas, recursos naturais (por exemplo, água/energia) ou produtos que sejam socialmente/culturalmente inaceitáveis.
- Não oferecer atividades em que a vida selvagem seja mantida em cativeiro, exceto para atividades devidamente regulamentadas de acordo com as leis locais, nacionais e internacionais. As excursões que incluem interações com a vida selvagem devem estar em conformidade com os códigos de conduta relevantes. Minimizar qualquer perturbação dos ecossistemas naturais.
- Proibir o uso da vida selvagem para entretenimento, alimentação, produção de artesanato ou qualquer outra atividade que prejudique o bem-estar animal.
- Rejeitar qualquer tipo de maus-tratos, crueldade ou abuso de animais. A observação da vida selvagem deve ser realizada em condições que não perturbem os ecossistemas ou o comportamento das espécies.
- A política da empresa exige que as visitas envolvam, sempre que possível, a população local, tanto em hospedagem, transporte, guias, alimentação, entretenimento e venda de artesanato e produtos locais.
- Trabalhar com os guias turísticos mais qualificados nas áreas em que operam. Sempre que possível, é dada preferência a guias locais e certificados, especialmente em áreas sensíveis do ponto de vista ambiental ou cultural.
- Se for revelado que um fornecedor de atividades ou de passeios está agindo com práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá uma advertência. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa encerrará qualquer forma de colaboração (informal ou contratual) e o colocará na lista negra de qualquer outra associação.
9.3.1. Áreas naturais, protegidas e de conservação
Em conformidade com o ODS 15, que destaca a necessidade de abordar as ameaças enfrentadas pelas espécies e ecossistemas selvagens, a Responsible Travel tem o compromisso de:
- Apoiar a conservação de áreas protegidas, por meio do Ministério do Meio Ambiente.
- Envolva-se em programas de conservação em áreas protegidas.
- Motivar os clientes a visitar áreas protegidas.
- Cumprir a legislação nacional sobre áreas protegidas.
- Aproveitar de forma responsável e sustentável as atrações das áreas protegidas.
- Induzir os clientes sobre as normas e regras que devem ser seguidas ao visitar áreas naturais.
- Certifique-se de que nenhum tipo de resíduo seja deixado para trás.
- Não permita nenhuma atividade que coloque em risco espécies nativas, ameaçadas ou em perigo de extinção.
- Evitar e denunciar a extração ilegal e o cativeiro de animais e plantas silvestres por funcionários e turistas em geral.
Para garantir que as operações de turismo não afetem os habitats ou o comportamento de espécies selvagens.
- Desestimular e evitar a alimentação artificial, direta ou indiretamente, de animais silvestres.
- Evitar toda comercialização de espécies ou produtos da flora e da fauna proibidos por lei.
9.3.2. Política sociocultural
As comunidades que também estão fortemente envolvidas no turismo também exigem uma ação responsável por parte das operadoras de turismo. Portanto, em conformidade com o ODS 11, que busca desenvolver cidades e comunidades de forma sustentável, a Responsible Travel se compromete a:
- Apoio a projetos locais.
- Respeitar e proteger as tradições populares de nossos povos indígenas.
- Assegurar que todas as atividades que oferecemos aos nossos clientes tenham um alto valor cultural.
- Use fornecedores rurais ou locais sempre que possível.
- Denuncie qualquer ação ou ato que viole os bons costumes dos habitantes locais.
- Fortalecer, na medida do possível, a promoção da cultura e da idiossincrasia equatorianas.
- Rejeitar qualquer atividade ou prática que atente contra a integridade cultural e social de nossa comunidade.
- Não permitir o tráfico, a exibição ilícita ou a exploração ilegal de bens culturais de nosso país.
9.4. Guias, líderes de turismo e representantes locais
Para manter um senso de sustentabilidade econômica e social, a Responsible Travel, no que diz respeito à sua colaboração com guias, líderes de turismo e representantes locais, mantém os seguintes princípios:
- Dê preferência a guias, representantes e líderes de turismo locais.
- A empresa contrata apenas pessoal treinado, cuja formação e experiência são devidamente credenciadas, com registros e certificações apropriados.
- O pessoal subcontratado é informado sobre sua remuneração, condições de trabalho e sobre a Política de Sustentabilidade da empresa desde o contato inicial.
- Os guias contratados ou subcontratados têm as qualificações relevantes para o tipo de passeio e o nível adequado de experiência, conforme exigido pelas regulamentações locais.
- A empresa recruta guias licenciados e mantém cópias atualizadas de suas credenciais.
- Os guias contratados têm a idade mínima legal para trabalhar e possuem documentação clara dos contratos de trabalho.
- Os guias são instruídos sobre comportamentos apropriados em relação aos clientes (a empresa investigará qualquer reclamação ou suspeita de comportamento inadequado e implementará um procedimento disciplinar quando necessário);
- Os guias recebem treinamento regular e têm as habilidades necessárias (incluindo primeiros socorros, sustentabilidade, destino, atendimento ao cliente, etc.).
