ESTAMOS APENAS A UMA MENSAGEM DE DISTÂNCIA.

As seguintes políticas buscam encorajar todos os atores envolvidos na prestação de serviços turísticos a minimizar os impactos ambientais, socioculturais e econômicos negativos e preservar os impactos positivos gerados dentro da agência, que tendem a cumprir com os diferentes requisitos legais aplicáveis, contribuindo para o alcance de benefícios para a comunidade e a satisfação de nossos clientes. Declaramos nossa rejeição à exploração e comércio sexual de menores e todas as práticas que levam ao turismo sexual de qualquer tipo. Além de nossa completa rejeição à exploração do trabalho infantil.

Nossa Missão é criar e oferecer produtos de Turismo Responsável para um tipo de turista respeitoso, que busca viver experiências únicas integrando-se com as comunidades que visita e ao mesmo tempo desfrutar das paisagens únicas que o Equador tem para oferecer; para o qual nos focamos em fornecer os mais altos padrões de Qualidade e Segurança, Pontualidade e Responsabilidade em nosso serviço.

É política da Responsible Travel considerar os aspectos de sustentabilidade dos destinos na seleção de novos destinos e no processo de desenvolvimento de produtos. Visamos fornecer benefícios sociais e ambientais para as comunidades que visitamos. Entendemos a importância da dispersão de visitantes e não exceder a capacidade de carga dos destinos; portanto, encorajamos a promoção de áreas menos conhecidas (com a aprovação da comunidade local), para prevenir o overturismo e seus impactos negativos.

Deficiências podem ser visíveis e ocultas, e nem todas as pessoas podem ser abertas sobre suas deficiências. Portanto, é tanto uma responsabilidade social quanto empresarial considerar acessibilidade na seleção de novos destinos. É por isso que Responsible Travel:

• Compromete-se a manter um banco de dados com informações sobre fornecedores inclusivos e acessíveis.
• Colaborar, quando necessário e possível, com outras empresas em áreas onde há lacunas em acessibilidade, conhecimento, experiência e serviços.
• Consideração será dada à condução de pesquisas significativas com viajantes com deficiências, sempre que possível, para evitar fazer suposições.
• Produtos, serviços e instalações de viagem são oferecidos sem ou com as menores barreiras de acessibilidade para pessoas com deficiências físicas, cognitivas e intelectuais ou necessidades sensoriais, quando possível, dependendo da disponibilidade da oferta turística no Equador.
• Buscamos atender às necessidades de acessibilidade dos passageiros durante toda a viagem e colaborar com fornecedores estratégicos para alcançar confiabilidade durante toda a viagem. Onde produtos, serviços e instalações não podem atender a certos padrões de acessibilidade, fornecer aos viajantes informações precisas e confiáveis sobre barreiras e/ou acessibilidade parcial para gerenciar expectativas e permitir que os viajantes tomem decisões por si mesmos.
• Treinamos nosso pessoal no atendimento a pessoas com deficiências, considerando uma ampla gama de tópicos, incluindo uma visão geral dos tipos de deficiências, etiqueta e terminologia, educação sobre termos apropriados e inapropriados, consciência geral sobre barreiras e características de acessibilidade, dicas para assistir clientes com deficiências, e conhecimento específico de características de acessibilidade e como usá-las. Vieses inconscientes, incluindo estereótipos e suposições, e contrapô-los ativamente também serão incluídos no treinamento.

Em conformidade com os Direitos Humanos e assegurando a igualdade de todo o pessoal, Responsible Travel compromete-se a:

• Tanto o pessoal permanente quanto temporário recebe remuneração por seu trabalho que é igual ou superior ao mínimo estabelecido por lei.
• Proibir qualquer uso de linguagem ou conduta que possa ser intimidante, discriminatório ou ofensivo de qualquer forma. Não aceitamos qualquer tipo de assédio ou condicionamento do pessoal, nem aceitamos favoritismo ou subornos.
• Proibir gerentes de usar a ameaça de qualquer penalidade para forçar alguém a trabalhar.
• Proibir a retenção de documentos de identificação de funcionários.
• Assegurar a segurança e saúde dos trabalhadores inscrevendo-os no seguro de saúde apropriado e mantendo políticas e procedimentos de saúde e segurança atualizados.
• Não demitir pessoal que esteja grávida ou amamentando, por diferenças de credo, religião, orientação sexual, filosófica ou política.
• Respeito entre seu pessoal, diferenças de religião, gênero, etnia, nacionalidade, orientação sexual, crenças filosóficas e políticas.
• Dar a cada novo funcionário a respectiva indução.
• Assegurar que cada departamento mantenha seu manual de funções e procedimentos atualizado.
• Assegurar que o pessoal seja mantido informado de qualquer mudança em questões trabalhistas.
• Revisar, atualizar e disseminar as políticas internas da empresa entre seus funcionários.
• Revisar, atualizar e disseminar o código de ética da empresa entre seus funcionários.
• Conduzir uma avaliação semestral de desempenho de todos os funcionários.
• Manter o plano de emergência da empresa atualizado.
• Anualmente, treinar o pessoal em sustentabilidade, respeito ao meio ambiente, cultura, idiossincrasia e responsabilidade social corporativa.

Além disso, em conformidade com as Convenções 87 e 98 assinadas pelo Equador com a OIT, estabelece-se que:

• Não impedir, proibir ou interferir com o exercício do direito dos funcionários de se sindicalizar; nem devem fazer ameaças diretas ou indiretas, criar uma atmosfera de intimidação ou medo, ou tomar medidas de retaliação em relação a isso. Respeitar o direito de todos os funcionários de formar e se juntar a um sindicato de sua escolha sem medo de intimidação ou retaliação, de acordo com as leis e regulamentos nacionais. Não interferir com a decisão de um funcionário de se juntar.
• Implementar políticas e procedimentos não discriminatórios em relação à organização sindical e filiação. Assegurar que as políticas, procedimentos e práticas da empresa não discriminem indivíduos baseados em suas opiniões sobre sindicatos ou atividades sindicais.
• Fornecer aos representantes dos trabalhadores instalações adequadas para assistir no desenvolvimento de acordos de negociação coletiva efetivos. Não interferir com as atividades dos representantes dos trabalhadores enquanto cumprem seus deveres de uma forma que não interrompa as operações regulares da empresa.
• Fornecer aos representantes dos trabalhadores instalações adequadas para assistir no desenvolvimento de acordos de negociação coletiva efetivos. Não interferir com as atividades dos representantes dos trabalhadores enquanto cumprem seus deveres de uma forma que não interrompa as operações regulares da empresa.

5.1. Não-Discriminação e Igualdade de Oportunidades.

Como empregador de igualdade de oportunidades e em conformidade com a Constituição da República, que no Artigo 11, referindo-se aos princípios de aplicação de direitos, estabelece que "Ninguém pode ser discriminado por razões de etnia, lugar de nascimento, idade, sexo, identidade de gênero, identidade cultural, estado civil, idioma, religião, ideologia, filiação política, antecedente judicial, condição socioeconômica, condição migratória, orientação sexual, estado de saúde, portador de HIV, deficiência ou diferença física, ou por qualquer outra distinção, pessoal ou coletiva, temporária ou permanente, que tenha o propósito ou resultado de minar ou anular o reconhecimento, gozo ou exercício de direitos; nem por qualquer outra distinção, pessoal ou coletiva, temporária ou permanente, que tenha o propósito ou resultado de comprometer ou anular o reconhecimento, gozo ou exercício de direitos." Tanto a Lei quanto Ecuador Galapagos Travel sancionarão, conforme apropriado, todas as formas de discriminação.

Esta política se aplica a todas as áreas da empresa, incluindo recrutamento, testes, seleção, contratação, treinamento, promoções, transferências, promoções, recontratação, taxas de pagamento, estágios, degradações, demissões, sanções disciplinares, demissões, compensação, benefícios e outros privilégios, termos e condições de emprego. Esta política e a Constituição da República do Equador proíbem e sancionam discriminação no emprego de qualquer funcionário ou candidato baseado em qualquer condição.

5.2. Anti-assédio

Responsible Travel fornece um ambiente de trabalho livre de assédio, discriminação e retaliação de qualquer tipo. Responsible Travel proíbe categoricamente o assédio de funcionários no local de trabalho baseado em raça, cor, religião, sexo (incluindo todas as situações relacionadas à gravidez, parto ou amamentação), estereotipagem sexual (incluindo suposições sobre a aparência ou comportamento de uma pessoa, expressão de gênero ou identidade de gênero), país de origem, idade, qualquer deficiência física ou mental, ascendência, doença, estado civil, cidadania, orientação sexual, informação genética, ou qualquer outra classificação protegida pela lei equatoriana. Para tudo o acima, Responsible Travel fornecerá um ambiente livre de assédio e não tolerará qualquer forma de assédio que viole esta política.

A Lei Orgânica Reformadora à Lei Orgânica do Serviço Público e o Código do Trabalho para Prevenir Assédio no Local de Trabalho e a Política Anti-Assédio da Responsible Travel proíbem qualquer funcionário, supervisor, diretor, cliente, cliente, vendedor, fornecedor ou qualquer terceiro que tenha negócios com um funcionário ou a empresa de assediar, discriminar ou tomar retaliação contra qualquer funcionário, candidato, contratante, estagiário ou voluntário da empresa, em virtude de qualquer status ou atividade protegida pela lei equatoriana.

A Política Anti-Assédio também proíbe conduta ofensiva, assédio sexual ou assédio de qualquer tipo, entendido como:

a) Expressões verbais: como epítetos, piadas depreciativas ou ofensivas, estereótipos negativos, insultos, insinuações ou comentários sobre idade, raça, deficiência, país de origem, crenças ou práticas religiosas, insultos, ou avanços sexuais indesejados.

b) Conduta ou exibição sexual: como olhares lascivos, pôsteres depreciativos ou orientados sexualmente, fotografias, desenhos animados, desenhos, calendários, grafites, e-mails, gestos, ou qualquer expressão visual que possa ser gerada.

c) Conduta física: como atos intimidantes, agressões, toques indesejados ou ofensivos, obstrução intencional do movimento normal ou interferência com o trabalho devido ao sexo, raça ou outra característica protegida.

d) Ameaças, demandas ou expectativas: submeter-se a solicitações sexuais como condição de emprego ou tratamento preferencial.

e) Retaliação: como queixas ou ameaças por reportar assédio ou discriminação.

Assédio sexual baseado em gênero ou de qualquer tipo também é proibido sob esta política, independentemente de o assediador e o assediado serem do mesmo ou diferente gênero ou se se eleva ao nível de uma violação legal. Exemplos de assédio baseado em gênero proibidos por esta política incluem: piadas sexuais ofensivas, provocações ou piadas verbais de natureza sexual; flerte sexual indesejado repetido, avanços ou propostas; abuso verbal de natureza sexual; comentários explícitos ou degradantes sobre a aparência ou atividade sexual de um indivíduo; conduta visual ofensiva, incluindo olhares lascivos, gestos sexuais, exibição de objetos ou imagens sexualmente sugestivos e ofensivos, desenhos animados ou pôsteres; pressão indesejada para se envolver em atividades sexuais; cartas, notas ou convites ofensivos ou obscenos; contato físico ofensivo como tapinhas, beliscões ou esfregar contra o corpo de outra pessoa; favoritismo sexual ou qualquer ato que a empresa e a pessoa assediada interpretem como assédio.

Nenhum funcionário, nem qualquer pessoa de posição superior na empresa, está isento de cumprir e implementar esta política. Qualquer ato de alegada discriminação, assédio, retaliação ou outro comportamento contrário a esta política deve ser reportado imediatamente por funcionários ou superiores ao Departamento de Recursos Humanos para acompanhamento e investigação.

Para o cuidado, recuperação e conservação do meio ambiente, sendo um dos pontos principais de nossa missão e um dos maiores desafios como operador turístico, Responsible Travel compromete-se a:

• Seguir qualquer lei ou regulamento que regule o impacto ambiental da atividade da organização.
• Identificar e medir os impactos ambientais gerados por nossa atividade econômica. Estabelecer medidas para compensá-los.
• Conduzir campanhas de conscientização ambiental para as partes interessadas.

Baseado nos ODS 12 e 13, que buscam produção responsável e ação climática, Responsible Travel compromete-se a:

6.1. Gestão da Água

• Assegurar que tanto funcionários quanto clientes usem água racionalmente.
• Encorajar clientes a apoiar programas de consumo racional de água.
• Manter um plano de monitoramento e controle mensal do consumo de água nos escritórios, bem como metas e ações corretivas.
• Desenvolver um programa de manutenção preventiva.

6.2. Recurso de Energia Elétrica
Responsible Travel compromete-se a:

• Reduzir e manter constantemente o controle do consumo de energia.
• Encorajar clientes a apoiar programas de consumo racional de eletricidade.
• Usar dispositivos para a redução do consumo de energia, bem como equipamentos eficientes em energia.
• Manter um plano de monitoramento e controle mensal do consumo a nível gerencial.
• Aproveitar a iluminação natural nas instalações tanto quanto possível.
• Desenvolver um programa de manutenção preventiva para instalações e eletrodomésticos.
• Assegurar que os funcionários façam uso racional da energia.

6.3. Gestão de Resíduos
Responsible Travel compromete-se a:

• Fortalecer, entre seus colaboradores e clientes, a gestão eficiente dos resíduos gerados.
• Usar produtos cuja embalagem seja biodegradável ou facilmente degradável.
• Manter um manual com boas práticas para a redução e bom uso de papel e plásticos ou bens descartáveis.
• Usar apenas serviços de coleta legais e ambientalmente seguros.
• Separar resíduos segundo classificação de material e assegurar coleta adequada.
• Gerenciar adequadamente resíduos perigosos como tintas de impressão, baterias, equipamentos eletrônicos, etc.

6.4. Política de Compensação de Carbono
Responsible Travel compromete-se a:

• Calcular anualmente o CO2 aproximado emitido por sua atividade econômica.
• Transformar este impacto em um valor monetário para compensar a pegada.
• Buscar e apoiar iniciativas ambientais e sociais como parte da compensação
• Fazer um relatório anual de suas ações de compensação

6.5. Educação Ambiental
Responsible Travel compromete-se a:

• Reforçar o comportamento responsável e sustentável, em questões ambientais, de seus clientes. Através de educação preventiva.
• Conduzir visitas às áreas protegidas de nosso país.
• Informar turistas sobre as regulamentações que existem nas diferentes áreas protegidas.

Nossa empresa assegura que nenhum documento, declaração ou outra publicação de marketing e publicidade contenha informações enganosas, publicidade excessiva e sub-entrega. Asseguramos que todo nosso pessoal esteja ciente e se assegure de que o que é oferecido possa ser entregue a nossos clientes com tranquilidade, para manter uma taxa de reclamações abaixo de 2%.

Qualquer anúncio e/ou comunicação escrita e publicada declarará claramente quando relevante:

• Itinerário exato (com distâncias e tempos).
• Preço exato com datas de validade
• Serviços incluídos
• Detalhes do seguro
• Exclusões (e sobretaxas se aplicável)
• Informação detalhada do destino
• Indicação de opções sustentáveis
• Código de vestimenta/instruções éticas onde necessário
• Fotos e materiais visuais precisos.
• Proteção de dados pessoais
• Consentimento GDPR se aplicável
• Instruções de reclamação
• Contatos da empresa, incluindo contatos de emergência.

Responsible Travel como operador turístico, estando em uma posição privilegiada para assegurar sustentabilidade, mantém uma política de assegurar que todo o pessoal siga as seguintes diretrizes ao selecionar um fornecedor:

• Não permitimos a compra de lembranças contendo espécies de flora e fauna em perigo, artefatos históricos/arqueológicos obtidos ilegalmente, drogas ou substâncias ilegais, e nos conformamos com as leis locais e internacionais aplicáveis para prevenir isso.
• Priorizar aqueles fornecedores que demonstrem sua integridade e grau de conformidade em todos os aspectos, especialmente na relação preço/qualidade, trabalho, direitos humanos, proteção ambiental e proteção de crianças e adolescentes contra exploração sexual comercial.
• Contratar empresas devidamente legalizadas (Verificação de dados de cada empresa através de seu RUC).
• Compromete-se, sempre que possível, a preferir aqueles fornecedores que tenham qualquer certificação ou verificação ambiental ou que apliquem boas práticas em suas operações.
• Procurar e encorajar a compra e consumo de produtos produzidos local ou nacionalmente.
• Comprar produtos de limpeza biodegradáveis.
• Comprar suprimentos de escritório de fornecedores "verdes".
• Priorizar a compra de produtos em embalagens retornáveis, recicladas ou reutilizáveis.
• Assegurar que nossos fornecedores tenham políticas ambientais sustentáveis e boas práticas sociais, culturais e legais.

9.1. Hospedagem

No Equador, há quase nenhum fornecedor de hospedagem certificado internacionalmente como sustentável, no entanto, há aqueles reconhecidos por suas boas práticas ambientais e sociais. É por isso que como organização buscamos trabalhar com as opções mais sustentáveis possíveis, para o qual consideramos os seguintes critérios:

• Todos os nossos fornecedores de hospedagem devem ser organizações legalmente constituídas.
• Para poder selecionar o fornecedor, uma avaliação realizada sob qualquer uma dessas metodologias é necessária:
  o Inspeção no local por pessoal designado.
  o Observação de orientação
• Trabalharemos apenas com fornecedores que assegurem boas condições de trabalho para seus funcionários, tanto em termos de salários, não exploração do trabalho, local e internacional.
• Fornecedores devem ter políticas de boas práticas ambientais como redução no uso de plásticos, boa gestão de resíduos, e uso eficiente de recursos como energia, água e papel.
• A instalação deve assegurar que os direitos dos menores sejam respeitados e salvaguardados, rejeitando completamente o trabalho infantil ilegal.
• Preferência será dada a hospedagens que apoiem a economia local fazendo suas compras e aquisições com fornecedores nacionais e sob princípios de comércio justo e sustentabilidade.
• Trabalharemos com lodges que limitem seu impacto no meio ambiente e biodiversidade não oferecendo produtos em suas instalações que venham do comércio ilegal de flora e fauna.
• Preferência será dada a lodges que incorporem elementos de arte local, patrimônio arquitetônico e cultural, ou que apoiem a comunidade local de qualquer forma que considerem apropriada e respeitem sua propriedade intelectual.
• Em caso de evidência clara de que as hospedagens contratadas comprometam o fornecimento ou integridade de serviços básicos como comida, água, energia, cuidados médicos ou terra para comunidades vizinhas, isso pode ser motivo para terminar a cooperação com a hospedagem.
• Se for revelado que um fornecedor de hospedagem atue com práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá um aviso. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa terminará qualquer forma de colaboração (informal e contratual) e o colocará na lista negra de qualquer outra parceria.

9.2. Transporte

Em conformidade com nosso compromisso com o meio ambiente, buscamos tornar o transporte usado em nossos pacotes turísticos o mais sustentável possível, mantendo em mente que a qualidade de nossos serviços é uma parte primordial de nossas operações, para o qual recomendamos aos turistas tomar as rotas mais eficientes (por exemplo, preferência por voos diretos e evitar escalas) tanto para eficiência de tempo quanto de carbono:

• Recomendamos aos turistas tomar as rotas mais eficientes (por exemplo, preferência por voos diretos e evitar escalas) tanto para eficiência de tempo quanto de carbono.
• Aconselhamos nossos passageiros a usar ônibus para viagens de curta distância.
• Oferecemos aos nossos clientes a opção de se transferir para o aeroporto ou para seu destino em transporte público ou privado, em ambos os casos são informados da opção mais sustentável, para que possam escolher a mais conveniente, considerando também critérios de preço, conforto e segurança.
• Asseguramos que um veículo apropriado seja usado para o tamanho do grupo, ou seja, usar transporte com a capacidade correspondente ao grupo.
• Contratamos fornecedores que assegurem o uso dos veículos motorizados mais novos e eficientes, garantindo a maior sustentabilidade possível também em termos de modelo, performance e combustível usado.
• Oferecemos a opção de compensar as emissões de carbono restantes.
• Comprometemo-nos a transicionar para modos de transporte sustentáveis e de combustível mais limpo, na medida que os destinos onde operamos tenham maior oferta.
• Se for revelado que um fornecedor de transporte se envolva em práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá um aviso. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa terminará qualquer forma de colaboração (informal ou contratual) e o colocará na lista negra de qualquer outra associação.

Quanto ao transporte usado por nosso pessoal e parceiros:

• Comprometemo-nos a encorajar o uso do transporte de forma amigável com o meio ambiente, motivando-os a usar transporte público, bicicletas, organizar linhas de carona, entre outras opções mais sustentáveis.

9.3. Excursões e atividades

Devido à natureza de nossa atividade econômica, estamos plenamente cientes dos impactos negativos que as atividades ou excursões oferecidas por nossa empresa podem ter no meio ambiente, culturas locais e sociedades e no patrimônio em geral. Portanto, comprometemo-nos a:

• Assegurar que fornecedores de tours não ofereçam produtos ou serviços que prejudiquem humanos, animais, plantas, recursos naturais (por exemplo água/energia) ou produtos que sejam social/culturalmente inaceitáveis.
• Não oferecer atividades onde a vida selvagem seja mantida em cativeiro, exceto atividades devidamente reguladas de acordo com leis locais, nacionais e internacionais. Excursões, que incluem interações com vida selvagem, se conformam com códigos de conduta relevantes. Minimizar qualquer perturbação dos ecossistemas naturais.
• Proibir o uso de vida selvagem para entretenimento, comida, produção de artesanato ou qualquer outra atividade que mina o bem-estar animal.
• Rejeitar qualquer tipo de maus-tratos, crueldade ou abuso animal. A observação de vida selvagem será conduzida em condições que não perturbem os ecossistemas ou o comportamento das espécies.
• A política da empresa requer que as visitas envolvam, sempre que possível, a população local, tanto em hospedagem, transporte, guias, comida, entretenimento e venda de artesanato e produtos locais.
• Trabalhar com os guias turísticos mais qualificados nas áreas em que operam. Preferência é dada, sempre que possível, a guias locais e certificados; especialmente em áreas ambiental ou culturalmente sensíveis.
• Se for revelado que um fornecedor de atividade ou tour atue com práticas insustentáveis, nossa empresa emitirá um aviso. Se esse fornecedor não mudar sua prática, nossa empresa terminará qualquer forma de colaboração (informal ou contratual) e o colocará na lista negra de qualquer outra associação.

9.3.1. Áreas Naturais, Protegidas e de Conservação

Em conformidade com o ODS 15 que destaca a necessidade de abordar as ameaças que as espécies selvagens e ecossistemas enfrentam, Responsible Travel compromete-se a:

• Apoiar a conservação de áreas protegidas, através do Ministério do Ambiente.
• Envolver-se em programas de conservação em áreas protegidas.
• Motivar clientes a visitar áreas protegidas.
• Conformar-se com a legislação nacional sobre áreas protegidas.
• Aproveitar de forma responsável e sustentável as atrações das áreas protegidas.
• Induzir clientes sobre as normas e regras que devem ser seguidas ao visitar áreas naturais.
• Assegurar que nenhum resíduo de qualquer tipo seja deixado para trás.
• Não permitir qualquer atividade que coloque em perigo espécies nativas, ameaçadas ou em perigo de extinção.
• Evitar e denunciar a extração ilegal e cativeiro de animais e plantas selvagens por funcionários e turistas em geral.
• Assegurar que as operações turísticas não afetem os habitats ou comportamento das espécies selvagens.
• Desencorajar e evitar a alimentação artificial, direta ou indireta, de animais selvagens.
• Evitar toda comercialização de espécies ou produtos de flora e fauna proibidos por lei.

9.3.2. Política sociocultural

As comunidades que também estão fortemente envolvidas no turismo também requerem ação responsável por parte dos operadores turísticos. Portanto, em conformidade com o ODS 11, que busca desenvolver cidades e comunidades de forma sustentável, Responsible Travel compromete-se a:

• Apoiar projetos locais.
• Respeitar e salvaguardar as tradições populares de nossos povos indígenas.
• Assegurar que todas as atividades que oferecemos aos nossos clientes tenham alto valor cultural.
• Usar fornecedores rurais ou locais sempre que possível.
• Denunciar qualquer ação ou ato que viole os bons costumes dos locais.
• Fortalecer, tanto quanto possível, através da promoção da cultura e idiossincrasia equatoriana.
• Rejeitar qualquer atividade ou prática que tente contra a integridade cultural e social de nossa comunidade.
• Não permitir tráfico, exibição ilícita ou exploração ilegal de bens culturais de nosso país.

9.4. Guias, Líderes de Tour e Representantes Locais

Para manter um senso de sustentabilidade econômica e social, Responsible Travel, em relação à sua colaboração com Guias, Líderes de Tour e Representantes Locais mantém os seguintes princípios:

• Dar preferência a guias, representantes e líderes de tour locais.
• A empresa contrata apenas pessoal treinado, cuja educação e experiência sejam devidamente acreditadas, tendo registros e certificações conforme apropriado.
• O pessoal subcontratado é informado sobre sua remuneração, condições de trabalho e a Política de Sustentabilidade da empresa desde o contato inicial.
• Guias contratados ou subcontratados têm as qualificações relevantes para o tipo de tour e o nível apropriado de experiência conforme requerido pelas regulamentações locais.
• A empresa recruta guias licenciados e mantém cópias atuais de suas credenciais.
• Guias contratados atendem à idade legal mínima para emprego e têm documentação clara de contratos de emprego.
• Guias são informados sobre comportamentos apropriados em relação aos clientes (a empresa investigará qualquer reclamação ou suspeita de comportamento inapropriado e implementará um procedimento disciplinar quando necessário);
• Guias recebem treinamento regular e são fornecidos com as habilidades necessárias (incluindo primeiros socorros, sustentabilidade, destino, atendimento ao cliente, etc.).